快手考核哪些指标，快手要求客服服务满意度

作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，也一定要想办法改进。那么，如何更快地提高Aauto的客户服务评价指标呢？让我告诉你一些事情。

优惠率应该如何提高？

根据计算公式可知，想要提高好评率指标，需要增加用户给出的满意评价量，降低一般和失望评价量的比例。有利率提升的具体操作如下：

1、及时、积极地邀请意见

在快速有效地处理完用户的问题咨询后，客服经理老铁需要及时发送邀请和评论，点击会话窗口中的【邀请评价】按钮，主动邀请用户对自己的服务流程进行评价，这将会比等待用户主动评价和系统自动邀请评价带来更高的参与率。

2.选择性邀请和评估

不是每次谈话都建议我们客服主动邀请评论，还要根据入局用户的情绪和解决问题的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户问题解决之前就邀请评论，至少需要4条好评才能把指标拉回来。如果你因为邀请评论的时机不当而得到了不好的评论，那就物有所值了。

3.不良评价的分析和改进

商家老铁除了积极邀请用户评价、增加样本基数外，还可以通过查看分析日常差评，找出用户差评的具体改进，减少差评产生的原因，有效提升好评率指标。

查看路径：在店铺后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】。过滤客户服务账号、时间范围、满意度标签后，点击“查询”查看用户评价失望和一般谈话记录。

4.客户服务发送功能

【功能更新】提货转换工具，聊天推广订单！客服优惠券功能来了~

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891layoutType=4

通过用户与客服实时沟通的聊天界面，使用发送功能不仅可以提升用户售前咨询的转化，还可以安抚和还原用户在异常物流和售后场景中的体验，减少用户在售后场景中的不良评论，是商务客服老铁安全服务评价的好帮手。

5.补充说明

(1)对于使用智能客服机器人的商家，筛选客服账号昵称【客服助理】可以查看机器人收到的中差评会话，也可以有针对性地维护机器人知识库的回复内容；

(2)商家可以通过查看用户对聊天记录中差评的评论，找出用户不满的具体原因。