快手要求客服服务满意度，快手平台对商家客服的服务要求时间是多少

目前，Aauto faster门店的不同客服可以根据自己的接待能力设置不同的最大接待值。那么亚图快捷客服的最大接待能力有哪些作用呢？让我告诉你一些事情。

1.函数定义

指客服在接待买家的场次时，设置接待场次的上限。当接收的会话数达到该上限时，系统停止向客户服务分配会话(主账户、客户服务管理员或其他客户服务也可以向客户服务分配或转移会话)。不同的客服可以根据自己的接收能力设置不同的最大接收值。

2.功能细节

当您将鼠标放在“最大接收”设置按钮上时，将展开七个选项，下面将介绍不同选项的含义。

(1)不要自动暂停

这意味着系统会持续向客户服务分配会话。只有当买方发起新的会话时，它才会不断地向客户服务分配新的会话。当“最大接收”功能上线时，默认情况下将选择“不自动暂停”选项。

(2)暂停

这意味着系统停止向客户服务分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂机

这意味着当接待的人数(会话)达到限定数量时，系统停止向客户服务分配新的会话。

(4)习俗

这意味着客服可以手动设置等待人数，可以是1到500之间的任意整数。

注意事项：

(1)队列池的含义

当所有客户服务的接收量达到最大值时，发起新会话的买方将进入队列池，等待直到客户服务拥有接收量，然后将其分配给该客户服务。

(2)三分钟响应率的计算方法

个人3分钟客服回应率：只有进入客服接待列表后，计时才会开始，对话在池中排队时不计算3分钟回应率。

店铺三分钟回应率：从买家发第一条信息开始计时。

(3)接收音量设置示例

假设某客服A将“最大接待量”设置为“20人待处理”，那么当客服A接待的会话数达到20个时，系统停止给客服A分配会话，当客服A收到后手动关闭一个会话时，接待的会话数变为19个。如果队列池中有会话，将立即为客户服务A分配一个新会话。

(4)如何关闭会话？

第一种方法：手动关闭，按ESC快捷键，或者右键点击后点击删除。

第二种方法：系统自动关机。如果客户服务或系统自动回复了最后一条消息，并且买方在最后一条消息后20分钟内没有发送任何新消息，系统将自动关闭会话。

(5)会话排序。

建议选择“等待时间最长”的排序方式，将会话分为已回复和未回复会话。回复的会话切换到其他会话时，会自动排在未回复会话的下方，方便客服持续回复未回复的会话。

(6)离线分流

如果启用了离线调车，所有客服在离线时仍会执行离线调车逻辑。

如果未启用离线分流，所有新呼叫将在离线期间进入离线队列池，然后在客服在线后分配给在线客服。

建议客服在下线前不要选择“不要自动暂停”选项，可能会导致客服上线后所有下线积压的会话都进入其接收会话，导致无法及时回复会话，严重影响三分钟回复率。