当AI照进现实OGeek Day“多场景智能助手”——

2021年最后一个月，有幸参加了OPPO数字智能工程事业部和OPPO小布助手联合主办的“OGeek行业技术沙龙”北京站活动。现场五位业内资深人士传经送礼。在多场景智能助手落地的主题演讲交流分享中，如多语言会话AI与语料库建设、OPPO语音落地探索、利用AI技术助力高效学习、智能对话技术在美团的应用实践、小布助手的智能互动创新实践，AI与生活深度融合，越来越具体地呈现在我们面前。

图为：美团平台算法研究员john young、OPPO语音合成领导者宋洋、OPPO小布助理总架构师万玉龙、Magic Data创始人兼CEO张庆庆、网易有道语音技术领导者有道人工智能团队技术总监孙燕青。

爱数智慧的多语种对话式AI技术

Magic Data创始人兼CEO张庆庆带来了多语言会话式AI技术以及语料库建设的相关共享。目前，对话式AI与日常生活相融合，已经登陆智能出行、智能金融、智能社交、智能家居、智能终端等多个场景。

考虑到多语言对话命令的使用需求，Magic Data进行了非母语语音词典的声学建模和混合双语声学建模，以提高双语识别系统的性能。以“手机下载一个APP”“播放泰勒斯威夫特的爱情故事”为例。Magic Data的多语言会话AI解决方案，能够准确识别语料库中的中文和英文，并给予用户适当的需求反馈，大大提高了会话的准确性和便捷性。

此外，Magic Data的AI技术和语料库还可以应对日常生活、垂直领域、商业场景等多维度、更复杂的多语言对话。截至目前，Magic Data拥有超过20万小时的60种语言的训练数据集，其中包括14万小时的会话数据。

同时，为了大幅提升数据标注效率，及时供应人工智能“原油”，Magic Data公司核心团队深耕行业数十年，发布了Annetto的智能标注平台(中文名3360 Annetto)，可私有化部署到企业，企业数据不出内网也可结构化。此外，平台的多模态标注、可拆分任务、可视化管理、智能辅助等核心功能，有效帮助企业在数据处理方面降低成本、提高效率。

OPPO语音的多种实际应用

OPPO语音合成负责人宋洋表示，在“2020语音合成暴雪挑战赛国际评测”中，OPPO语音获得了自然度第一、相似度第二。此外，其机器翻译技术还在WMT20中获得6项径赛冠军和3项径赛亚军，技术成果显著。

为了让科技服务于人，OPPO语音做了哪些具体的应用？同声传译、电话同声传译、多音色情感语音合成、音色转换与个性化合成、异步转录、性别年龄识别等。将不一一举例说明。说起印象最深刻的“通话助手”，我们巧妙地利用深度多轮通话引擎和语音识别服务，为快递、外卖、售电、诈骗等电话场景设计了自动接听服务，大大提升了用户日常生活的便利性。

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有道AI助力,妈妈再也不用担心我的学习了

说到“有道词典”,应该很多人都不陌生了。在AI教育领域,网易有道早已悄然进入行业赛道。据网易有道语音技术负责人&有道人工智能团队技术总监孙艳庆介绍,网易有道依托强大的互联网AI技术,围绕学习场景打造了一系列深受用户喜欢的学习产品和服务。

当前,有道词典的工具类产品包括有道词典、有道少儿词典、有道翻译官等;课程类产品包括有道精品课、网易云课堂等;学习硬件产品包括有道词典笔、有道听力宝、有道翻译王等,这些产品矩阵加上“有道智云”为技术支撑及对外赋能,潜移默化地融入了AI学习的各个角落。

与生活密切相关,美团在智能对话技术上的实践

美团算法研究员杨帆的分享主要围绕多用户、多场景的智能对话落地实践进行。

美团的智能对话技术主要应用在如何高效便捷的完成用户、商家、骑手、客服等多种角色之间的交流。对于普通用户来说,最重要的是在APP的使用过程中,能够得到高效的指引、遇到问题能得到及时的响应。美团客服机器人可以在理解用户需求的基础上,进行快捷回复或转发到对应的人工客服,帮助用户在第一时间解决问题。除此之外,美团客服机器人还能在服务期间实现实时风控监听、事后收集用户满意度、离线分析对话等内容,将服务大数据进行整体的汇总分析,进而提升服务质量。

除了美团客服机器人之外,美团智能对话技术面对不同人群也有不同的应用,面向商家的“商家助手”、帮助提高运营效率的“外呼机器人”以及帮助用户便利享受服务的“语音助手”均在实践中取得了不错的成果。

OPPO小布助手,与你智趣相投

本次技术沙龙在OPPO小布助手首席架构师万玉龙分享的小布助手的智能交互创新实践中落下帷幕。作为国内首个月活破亿的手机语音助手,小布助手历经三年探索,完成了从单模态到多模态的技术演进。

小布虚拟人是小布助手多模态交互的典型代表,将人与智能助手之间的交互演化为人与虚拟人之间的交互。另一方面,情感智能赋予智能助手类真人的情感价值,让智能助手更加“拟人化”,进而实现更自然的人机交互。随着语音识别、语义理解、情感智能等技术的发展与进步,相信小布助手将从“智能助手”升级为“贴心好友”,不仅更加“机智”,还更加“温暖贴心”。

本场技术沙龙的分享,涵盖了社交、生活服务、学习等多场景智能助手落地的实践。在不远的将来,与AI互融的生活又会发展到哪一步呢?让我们拭目以待。最后,希望OGeek Day行业技术沙龙这样有质量、有理想的活动能够越办越好,吸引更多对云、大数据、AI等技术感兴趣的技术爱好者交流,进一步拓宽技术落地的边界。

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