疫情推动了直播购物的爆发式发展，直播外卖悄然成为全民讨论的话题。为了掌握直播带货的真实情况，今年双11期间，浙江省消保委对5家知名平台进行了消费检查，即双11直播带货。
本次消费调查包括网络人气排名前十的李佳琪、维娅、罗永浩、雪梨、利尔宝贝、帝汶小疯等知名主播。采购货物80批次，包括服装、鞋类、生鲜食品、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构对商品质量、标签、理化指标等进行检测。根据国家标准。
刚才省消保委公布了这次消检的相关情况，说今天已经谈了五大平台和相关主播。
检查中发现，省消保委部分主播夸大宣传，使用绝对的广告语言，与其他平台相比，发得少而漏发，发错尺寸，宣传与真实不符。此外，两批新鲜食品被发现短重和短重。
经检测发现，本次采购的80批次样品中，有29批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中“三无产品”10个，质量不符合国家标准的产品9个(存在4个人身安全隐患)，成分不符合国家标准的材料7个(假冒材料1个)，标签不规范的标签3个。
观察情况：
主播夸大宣传。
使用绝对广告语言的现象依然存在。
双11期间，浙江省消保委对17位主播进行了观察，发现5位主播存在夸大宣传、使用绝对广告语言、与其他直播间进行价格对比等问题。比如帝汶小疯(838.6w粉丝)在直播间带货时频繁提到其他平台，声称自己价格低。在云韵Live Room(粉丝数589w)，据说去年某品牌产品卖了1亿元，全网排名第一，具有抗衰老、美容养颜等功能。而频繁与其他直播房相比，据说其他主播的直播房卖到68，而自己的直播房里只需要59。如果老板不同意这个价格，主播说差价自己补。在零食首选的冰淇淋店直播间(粉丝数96.8W)，主播在介绍产品时，做出起身拉下裤子拉链露出肚脐眼的不雅行为。此外，在荣威七号(小轩兄弟)(84.7W粉丝)直播间，未按消费者要求展示完整产品。
值得注意的是，本次检查发现存在头发缺失、头发尺寸不对、实物与宣传不符等诸多问题；水果短缺也很常见。
北京(杭州)律师事务所律师张表示，《广告法》明确禁止使用“国家一级”、“顶级”、“最佳”等具有相同含义的广告用语。医疗、药品和医疗器械广告不得含有表明疗效和安全性的断言或者保证，不得含有表明治愈率或者有效率的内容。同时明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。003010第十四条规定，经营者不得从事下列不正当价格行为：利用虚假或者引人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
关于少发、缺发、尺寸不对、货宣传不符等问题。《价格法》合同规定，经营者应当按照约定或者承诺按时、足额向消费者交付商品。如有漏货，经营者应根据消费者的要求及时弥补，并承担相应的违约责任。《民法典》规定，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》规定广告内容s
在本次消费调查中，省消保委还作为普通消费者购买了80批次样品。发现双11直播期间“三无产品”较多，检出10批次，占采购样品总数的8%。如在米卓曼(246w粉丝)直播间购买的部分内衣、内裤，在知乎YEATION (117w粉丝)直播间购买的部分外套、背心，未标注生产厂家名称及地址、产品名称、产品类型及规格、纤维成分及含量、保养方法、产品标准、安全类别等，不符合GB/T 5296.4-2012。荣威七号(84.7W风扇)直播室购买的吸盘，其音频铭牌上没有制造商或责任经销商的名称、商标或识别标志，没有型号代码或型号，没有电源性质的标志，没有额定电流消耗或额定功率消耗，没有标准要求的相关说明，不符合GB8898-2011的相关规定。在合采儿直播间购买的一款暖手宝(粉丝数为118.5w)发现产品本体上没有生产厂家或责任包销商的名称、商标或标识，也没有仪器型号、序列号，不符合GB 4706.1-2005的相关规定。
此外，还有16批次产品质量和材料成分不符合国家标准时被检出，占采购样品总数的20%。比如在Lieer Baby直播间购买的一款豆豆鞋(粉丝数1554.3万)鞋面的抗拉强度检测为17 N/cm，而标准值为70 N/cm(如果材质撕裂，接缝未打开，则鞋面抗拉强度30 N/cm)。在吴佳佳大码女装直播间买的一条裙子(574.2w粉丝)叫“涤纶：70，羊毛：30”，但测试结果是“涤纶：100”，没有羊毛材质。杨CC (51.1w风扇)直播间购买的一款筋膜枪，经测试发现，电源适配器的保护阻抗由单个元器件组成，不符合GB 4706.1-2005和GB 4706.10-20。
08相关规定。
同时，在李佳琦（粉丝数：5645.2w）、呗呗兔（粉丝数量1053.4w）直播间内，分别发现1批次和2批次商品标签不规范问题。
约谈情况：
各平台均给出初步整改方案
省消保委将持续关注
12月23日，浙江省消保委约谈五大平台及相关主播。
约谈会上，浙江省消保委对各平台及主播体验和检测发现的问题逐一通报，法律专家进行点评，各平台就相关问题进行说明。
平台有关负责人表示，此次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理，对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。对违规主播和商家，平台已按规则对应进行处罚。同时，平台已联动商家做好售后保障方案。另一平台有关负责人表示已将所有涉事直播间停播7日，明确告知商家、主播违法事由，警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品，并要求商家改正违法违规行为。还有平台负责人表示，已强制要求涉事主播学习规则并进行考试，并对涉事商品做下架处理。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知，要有主动作为，且保持初心善念。平台整改要态度、速度、力度“三度合一”，及时完善平台治理，切实提高商家和主播的违规成本，压实各方责任。各主播要强化培训和学习，保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。
针对各平台提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委将予以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架，是否存在整改期间先下架又私自上架销售的情况。对已经销售给消费者的不符合国家标准的商品，浙江省消保委将督促各平台拿出切实可行的解决方案。最后，明确要求5家平台和相关主播在3个工作日内（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改报告。
来源：橙柿互动
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