消费者权益保护快报|中国移动继续通过电话推广免费宽带?干预后停止

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

实习生张驰,本报记者卢新文

近日,北京的施女士在微博上联系了《www.thepaper.cn晨报》,称自己因为不接受中国移动免费宽带而被电话骚扰了半年。石女士说,她今年6月份在北京办理了移动宽带,之后6月到12月,中国移动继续通过电话向她推广免费宽带,通话号码包括10086、中国移动子公司中国铁通10050,甚至还有销售人员的私人号码,这让石女士很不舒服。

12月13日,该报就此事联系了中国移动,客服人员表示已为施女士屏蔽了10086和10050的电话,并将协助施女士将自己拨打的私人号码设置为骚扰电话并屏蔽。从《华尔街日报》介入到刊发日期,史女士说她没有接到中国移动的任何骚扰电话。

消费维权速报被中移动持续电话推销免费宽带?澎湃介入后停止

10086、10050骚扰电话打给史女士。照片由受访者提供

消费者投诉:

据施女士说,她今年6月在北京的一家机构办理了移动宽带业务。一周后,她接到北京移动销售人员的电话,称“话费已经达标,有200M的免费宽带可以赠送,只需要200元的安装费”。石女士说,她不需要,因为她一次买了两年宽带。

之后,几乎每周,石女士都会接到10086工作人员的电话,重复上述信息。石女士说,“基本上每个周六早上都会被吵醒,严重影响休息。”11月,石女士再次被电话骚扰,方便11月13日拨打中国移动官方客服电话10086投诉。客服反馈称,史女士的号码将在后续设置为请勿打扰。

11月28日,石女士接到了一个内容相同的骚扰电话。这个电话号码是中国移动的子公司中国铁通10050。史女士再次向10086投诉,客服仍表示会将号码设置为不打扰,但无法从数据库中删除其联系方式,即无法保证不会再次收到类似骚扰电话。史女士说,之前骚扰电话的频率基本上是一周一次,11月份接到的骚扰电话不是减少而是增加,大概一周一两次。

12月3日,石女士又接到一个骚扰电话,这次是陕西安的私人手机号码,开头是181。史女士将此事向网上投诉平台举报,随后移动客服主动提出给史女士300分钟的通话时间作为补偿。施女士说她不需要,“我想要一个解决方案”。史女士再次要求移动从图书馆删除她的联系方式,并停止电话营销。史女士还向客服报告了给她打电话的销售人员的个人号码。客服回复说找不到这个号码,也不能证明是他们的员工。移动客服要求史女士继续观察,但此后一直没有联系史女士。

“就因为不需要免费服务,会不会被连续的电话骚扰?是否涉嫌从中国移动非法获取个人信息至其铁通子公司,再至私人号码?”史女士对中国移动的处理结果表示不满。

处理结果:

12月13日,该报就此事联系了中国移动。第二天,移动客服表示,已确保史女士的10086和10050电话被屏蔽。对于曾经给史女士打骚扰电话的私人号码,客服表示,史女士需要自己拨打10086并报号码。客服会帮助史女士举报骚扰电话并屏蔽。史女士说,从《The Paper》介入到刊发日期,她从未接到过中国移动的骚扰电话,“感谢《The Paper》”。

编辑:唐图片编辑:

校对:阎石

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