店铺有个品牌的产品,在京东各个站都搜不到了,一个都没有。在pc、APP、小程序、m端,统统都是
其实这个事情出现有3个月了
这期间,一直以为是自己设备千人千面的关系,并且有付费流量在添补空缺,流量并没有太大浮动,就没去认真的分析这个问题,也没发觉。
前天晚上,在商智上看数据,突然发现,这个品牌下的入店关键词其实从7月12号开始就没有了,流量比较大的词主要有3个,国庆后是旺季,根据往年的数据看,这3个词差不多每月带来1w访客。
12号往前的每一天,都有品牌长尾词入店,12号以后突然就没有了,这个店日均转化率6%,客单价120,每个月损失7w多营业额,这并不是主要的,重要的是这几个月的权重积累没有了,更反应出店铺可能被处罚了。
我的第一反应,就是店铺被平台处罚了,于是进一步寻找原因,挨个看每一天的流量情况,发现在7月2号、3号这两天,分别被人通过微信渠道罐了大量的访客流量,除此之外,好像没什么其他特殊的地方了。
然后去找京东运营,将店铺现在的情况一五一十告知,并将自己分析到的一些异常数据和日期告知。
她说,店铺有收到违约单吗?
我说,没有,一切正常,还一直保持京东好店!
她说,老实说,店铺有没有违规操作?
我说,有,618前10天左右,补了些数据,把一个款补到了APP第一,之所以补这个款,是因为这个款是竞店的一个爆款,对方因违约被品方解除合作了,我们想趁机做起来。
她说,还有什么异常吗?
我说,7月2号和3号,被人罐流量了,微信渠道。
她说,平时得罪人了,可能是这个原因,把涉及到的产品ID全部发过来
然后,我就去准备了,很快发过去,结果在她有权限操作的一些手段都试了,就是没效果,依然搜不到,这个品牌下边的所有产品都被屏蔽了
试了几番不行,看来不是因为罐流量被系统误判了。她说,可能是拼购的原因,拼购现在不在主站显示了,把拼购取消了再操作试试看。
结果一样,还是不行,中间还操作失误两次,一次把品给全部下架了、领一次把这个品牌的广告展现直接干没了。
实在不行,她说,找客服,让客服找平台技术。
我打了京东商家客服热线,联系了客服,对方记录了出问题产品中2个主要的sku,和发生问题前前后后的一些情况,说24小时内回复。
今天下午,技术回电话过来了,mmd,原因竟然是我在家想一百年都可能想不到的
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