不要花新书的第一章，这会让我受益终身。

• 攻略
最近在读脱不花的《沟通的方法》。

本来，我对沟通这件事，没有太强的需求。

但这本书太火了，前段时间，预售阶段，几乎我关注的所有公众号作者，都写了文章推荐这本书，比如，和菜头、李翔、池建强……等。

再加上脱不花是逻辑思维 CEO，自带光环。我就在想，这本书一定有它独特的地方。

所以，就买了。

新书到货后，我心里想的是，随便翻一翻吧。

于是，我就读了第一章。

没想到，读完后，我竟然有一种感慨：单就这一章，就让我受益终身了。

因为从第一章里，我学到一个结构化倾听的公式。

这个公式，属于底层逻辑。

属于道生一、一生二、二生三、三生万物……的那个道。

所以我觉得，只要我们搞懂、理解这个公式，然后举一反三，把它拓展到不同的场景、用户、需求下，就可以解决生活、工作中，遇到的一切沟通问题。

更重要的是，这个结构化公式，帮我把之前读书学到的，一些独立的知识，联结到了一起，融会贯通了，让我有一种打通任督二脉的感觉。

还有更神奇的是，在学习这个公式的过程中，我竟然顿悟到一种内容创新的思路。

今天就来分享一下，我读这本书的收获。


1 结构化倾听公式

书里说 —— 结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三样东西：沟通对象的情绪，事实和期待。
这个公式，瞬间把一个复杂多变的沟通场景，变得简单、清晰了。

我们来看一下。

（1）情绪

无论哪种沟通，当事人肯定都带着某种情绪。

可能是愤怒、焦虑、担心、恐惧、无助、委屈、抑郁、伤心、挫败……等等。

但大部分情况下，当事人不会直接表露：我现在很愤怒，或者我现在很焦虑。
所以，我们需要通过对方的语言、表情、动作等，来判断对方的情绪。

因为人在有情绪的时候，大脑是不理智的。

这时候你和对方讲道理、分析逻辑，是没用的，反而会让他的情绪会更强烈，造成对抗、争吵、无理取闹之类的后果。
所以，沟通的第一步，先觉察对方的情绪，然后响应情绪。

如何响应？

方法很简单：点破和接纳对方的情绪。

比如，

不要说 ——

这有啥可焦虑的。
不用担心。
你别生气。

而要说 ——

我知道你现在很焦虑。
我理解你的担心。
我知道你很生气。
当一个人感受到自己被接纳，他的情绪水平立刻就会下降，变得平静一些。

然后，进入下一步。

（2）事实

我们要分析，对方说的话里，哪些是主观感受，哪些是客观事实。
「我觉得」「我认为」，这些都属于主观感受。

who（谁）when（时间）where（地点）what（事件），有这几个元素的，就属于客观事实。

为啥要搞清楚事实？
因为从现实层面，我们沟通的目的，是为了解决问题。
而只有事实，才能帮助我们真正解决问题。
那，如果对方的话里，事实并不清晰，该怎么办？

你可以问对方 ——

  • 您刚才说的几点，我理解的是……，您看我理解的对不？

  • 刚才 XX 我没听明白，您能再讲讲吗？

不要觉得对方会烦。

因为事实不清晰的时候，会出现 2 种情况 ——

1 让对方麻烦一点，但搞清楚事实，有利于真正解决问题

2 不让对方麻烦，但搞不清楚事实，一错到底

哪个更好？

理清事实，进入下一步。

（3）期待
什么是期待？就是找出对方内心真正想要的东西。

根据前 2 步，情绪和事实，我们就能判断出，对方的真实期待，然后做出正确的反应，
书中有个例子 ——

一个顾客，买了商品，发现破损。
气势汹汹，找客服理论。
按照上面的框架，我们捋一下 ——

1 情绪：对方很生气
2 事实：对方收到一件破损商品
3 期待：他想要换货，最好还能赔偿损失
客服该如何？

1 情绪：不好意思，给您添麻烦了。
2 事实：商品破损，这是我们工作上的失误。
3 期待：我们马上补发一件商品，并同时给您送一件小礼品，希望能弥补一点点您的损失。

这就是一个结构化倾听的沟通过程。


后面的章节，我还没读。但序言里说，有 18 个沟通场景，几百个具体案例。
我猜，这些具体的案例，都是以第 1 章的理论为模型，举一反三的拓展。
第一章，属于道、原理。
后面的案例，属于术、干货。
把第一章想明白，后面的内容，就会更容易掌握。
反之，第一章模糊的话，后面的内容，也大概率没法用好。
这点，可以结合《废掉一个人很简单，让他多学习干货》阅读。


2 我的融汇贯通

结构化倾听的 3 个点：情绪、事实、期待。
如果单拎出来一个，我都在其他书里、或者文章里读到过。

比如，
情绪 —— 《非暴力沟通》《当下的力量》《你的生存本能正在杀死你》……
事实 —— 《关键对话》《关键冲突》……
期待 —— 黄执中演讲……
但我并没有想过，把这些内容，用到沟通中。
所以，我以前沟通的时候，都是凭感觉。

但这本书，让我把之前，学到的很多松散的知识，串到一起了。

于是，我就有了一种很奇妙的感觉：那些知识还能这么用？
更让我服气的是，沟通涉及到人，而人又各不相同，沟通的内容也不一样。

这么复杂多变的场景，作者竟然跳了出来，从更高的纬度，直接抽象出了 3 个点：情绪、事实、期待。

这个功力，简直无敌。

不要花新书的第一章，这会让我受益终身。

3 内容创新的思路

我根据自己的理解，在大脑里，模拟了一下，作者创作这本书的历程 ——

1 读大量书
2 学到大量知识
3 总结出一些可跨界的原理
4 迁移到沟通领域
5 抽象出方法论
6 拓展到各个场景
再细一点——
1 研究 A 领域知识
2 总结出原理
3 迁移到 B 领域
这里的 AB 不一定是单个领域，也可能是多个领域。

就像这个图 ——

不要花新书的第一章，这会让我受益终身。

乔布斯说过的一句话：创新 = 旧元素 + 新组合。

这个世界上，很多共性原理，都可以跨界通用。
如果我们把一个原理，从多个维度认识，对它理解的更深。
时间久了，某一天，我们就能顿悟到：它还能用到 XX 领域！
这就是创新。

对于这点，我还只是一个模糊的认知，并没有真正理解透彻，但好像触碰到了一些东西。没关系，继续多读书，等它顿悟就好了。

不要花新书的第一章，这会让我受益终身。

4 结构化倾听，难点在哪里？

你看了上面的内容，有没有觉得，以后沟通就很简单了。

只需要从情绪、事实、期待，3 个角度出发，就能搞定了。
不过，我觉得，这个超级难，比写作、赚钱要难的多的多。

因为第一点：响应情绪，是一个极难跨越的障碍。

为啥？

看 2 个例子 ——

一个朋友找你聊天说：公司裁员，我失业了。
这时候，我们大部分人不会说：嗯，我知道你现在很难受，担心找不到工作，没有收入，影响生活。

我们会说：没事，你能力这么强，再找一个就行了。

我们第一时间，想到的是：建议、说教、评判。

更深一层 ——
我们想到的是：自己。
而不是：对方

我们急切想表现出：我是一个好朋友，我很关心你。
我们太在意自己。

当然，不是评判这种行为，有什么错。
而是说，这是一个惯性，改变难度大。
第 2 个例子：一个同事，发现你工作上有一个失误，来找你沟通说：你这里没做对，应该……

这时候，我们大部分人不会说：嗯，不好意思，给你添麻烦了。
我们会下意识想：你凭什么来说我？然后，说出一些否认的话。

我们第一时间，会把和我们不同的观点，视为攻击。

然后，开启防御模式。

这也是一个惯性的情绪模式。

类似的例子，可以举很多。

也就是说，在沟通这个场景下，我们要识别出对方的情绪，是一件很难的事情。
因为往往，我们自己会先有情绪。

我们一旦有情绪，自己的理智就会下降，那还能想起，结构化倾听呢。

所以，要用好这个方法，前提是，我们要先练习：觉察自己。

先降低自己的我执，
先减少自己的小我。

这又是一个大的领域。

不要花新书的第一章，这会让我受益终身。

脱不花的这本书，还有一个观点：我们可以通过沟通，实现自我塑造。
那，塑造啥东西？
更多钱？
更多知识、技能？
更多合作、人脉？

可能都有。
但我觉得，一个很重要的点是：把自己塑造成一个善良的人。
因为沟通第一步，识别对方的情绪。

要做到这点，首先需要我们，觉察自己的情绪，觉察自己的傲慢、自大……。

当你能觉察自己，并且不断修正，你才可能真正识别出对方的情绪。
慢慢的，你就变成了一个善良的人。

换个角度，以终为始来看 ——

如果我们是一个善良的人，心中有爱的人。

当和别人沟通时，我们能接纳对方的一切，自然就能响应他的情绪。

这时候，结构化倾听的方法，其实就不那么重要了。

因为你自己，就是那个最好的方法。

希望我们都能借由沟通这件事，认识自己。
借事修人，借假修真。


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文章转载自微信公众号：多元思维Hack

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