需求分析阶段的工作分为四个方面(需求分析方法及需求情况分析)

2、需求来源于用户

在实际工作过程中，很多需求来源于产品经理自己或者观察到的一些需求，还有一种需求来源用户，这里的用户不仅包括你的产品目标用户，还包含你的同事、领导、家人、朋友，同学等等，他们其实都是你的用户，他们会对产品提出各种各样的意见和反馈，这个时候你需要用需求池把需求管理起来，有的用户反馈的需求你不一定认同，这个时候你需要去进行需求分析。

对于收到的用户需求，我们可以使用单项需求卡片来记录，单项需求卡片记录的内容，方便我们通过场景分析法来分析用户的需求，关于场景分析法，将在接下来的需求分析中进行阐述。

需求分析

获得需求并建立自己的需求池以后，下一步要做的就是进行判断需求靠不靠谱，这就要求产品经理有较强的需求分析能力，这里给大家介绍一种需求分析方法，叫做场景分析法，这个需求分析方法有三个关键词：角色、场景、路径。

角色：就是说你在面对一个需求的时候，你需要去搞清楚提这个需求的人物角色是什么，大多数人提的需求并不是他背后的动机，只是他的解决方案。比如有的用户说我想加一个手势密码功能，这个只是他提出的解决方案，并不是用户背后的需求，他提这个需求的背后，是对安全感的追求，并不想别人看到他的隐私。所以搞清楚用户的需求，首先要找到提这个需求的人，然后分析他提这个需求的原因和动机。

场景：每个需求他都有一个出现场景，比如星巴克常常有很多人，大多数人的需求并不是渴了，我要喝个咖啡解渴，大多数人的需求是谈生意、办公、交朋友。如果说在家里煮咖啡，那咖啡可能就只是一个饮料。

路径：路径就是说提出一个需求，那你在以后去设计功能的时候，要去考虑能不能够在完整的功能路径上都去满足用户提出的需求，而不是说只能满足用户需求的某一个部分。

举个例子大家可能好理解，支付宝的AA收款在六七年前pc时代就已经出现，但很多人并不知道，侧面说明这个功能其实是比较失败的，那我们分析一下这个功能为什么会失败？按照常理来说，AA收款大家都会用到，尤其在大城市（小城市你请一顿，我请一顿，是一种变相的AA；大城市因为大家可能就见一面，下一次不知道能不能碰到，所以倾向于AA），电子化的AA收款还很好的解决了零钱的问题，其实这是一个很棒的想法。首先对于这个需求，我们要考虑角色，有哪些人用AA收款这个功能，如果是一帮朋友一起出去吃饭、娱乐、消费，这个时候会出现AA制的情况。第二种，我是某兴趣团体的一员，经常和团体成员出去打篮球，随着费用的产生，也会有AA收款的需求。还有一种是相对固定的团体，人数比较多，比如一个班的班长，那经常要收班费，之前可能是通过现金的方式收款，有了AA收款的这个功能，就可以通过电子化的方式把这个班费给收上来，好像这三种角色都有这个需求，那么我们接着往下分析，来分析每种角色的场景：

情景一（朋友聚会）：

角色：朋友之间

场景：社交场所——家里（PC端付款）

路径：询问朋友支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

和狐朋狗友一起出去腐败一下，然后AA收款，现在有个功能叫做当面付，两个手机靠在一起，把这个钱付掉。但在当时的场景下，因为手机还没有普及，需要吃完饭以后，回到家，然后询问朋友的支付宝账号，才能发起付款，路径太长，导致AA收款这个功能无法普及。

情形二（社团活动）：

角色：兴趣团体

场景：社交场所——家里（PC端付款）

路径：询问社员支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

如果是一个兴趣团体的时候，这个场景有可能适合，因为这个兴趣团体相对固定，每次打篮球可能就是这个团体中大部分人，然后每次都可以从团体中挑选参加的人发起AA收款，也就是说用户不用去记录每个人的支付宝账号，因为都是熟人，可能只要记录一次就行，所以使用起来比较方便，当年支付宝AA收款刚出来的时候，都是阿里内部同事聚餐的时候用的较多。

情形二（收班费）：

角色：大群体

场景：社交场所——家里（PC端付款）

路径：询问全班支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

这种情况人数比较多，没有任何一个人愿意收一次班费去输入40个人的支付宝账号，这是非常痛苦的体验，所以说这个情况也不太常见。

之后随着移动互联网的普及，AA收款的功能越来越受欢迎。其中很重要的一个原因就是现在的AA收款，不用再去了解到每个人的支付宝账号，甚至微信也推出了一项AA收款功能，用户只需要勾选需要付款的人，输入收款总金额，就可以发起一次AA收款。

其实从上面的例子我们可以看出，设计产品功能的时候，路径越短越好，这样用户才有操作下去的动力。关于需求分析到一个什么样的程度，可以阅读我那篇文章：产品经理如何进行需求分析

总结：关于如何获取用户需求和需求分析这一块，我们就讲到这里，下一篇我们将给大家讲讲产品经理如何进行需求决策，为了及时获得最新文章，可关注微信公众号：产品刘,也欢迎喜欢产品经理的小伙伴加微信yw5201a1进行交流。