小错误花费百万，独立电台需要注意这几点。

上图是我们今天的主角。因为物流选择和收集不当，我们被授予称号后损失了10多万美元，这对我们来说是一个很好的教训。今天，我们把这个痛苦的教训拿出来重复一遍。希望大家以此为戒，避坑。

当时，广告测试的细节没有在这里讨论。一天200~300个订单。在这种定价下，产品运行良好，但并不盈利。但是每次我们试图提高价格，广告的成本就会再次急剧上升。

当时，我们考虑是否可以在物流方面节省成本。和物流商聊天，对方推荐了邮件半跟踪路线。

我们通常使用中国邮政的全跟踪电子邮件路线最多。物流商举了一些例子，发现时限和E-mail差不多，但是最后的签到信息是虚拟签到，所谓虚拟签到其实就是没有签到信息。

在这里，让我们普及物流知识。首先，跨境物流有四种：DHL、UPS(贵又快，普通人用不了)、专线、海外仓、邮政。其中，邮政业务一般为国有，由国家补贴，所以价格非常便宜，是低端跨境物流的首选。

中国邮政的包裹分为以下几类：

1.中国邮政平邮包裹

普通邮件通常不携带追踪信息，价格较低，不建议独立站卖家使用。

2.国外邮政普通包裹

半跟踪邮包是介于普通邮包和全跟踪邮包之间的一种投递服务。中国的物流信息会丢失，不能作为Paypal的合适凭证。

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3.全追踪邮政小包

信息最全，最安全的线路，推荐所有卖家使用。

当时看到了这个半追踪路线确实是便宜，基本是全追踪一半价格不到，抱着侥幸心理，开始大批量发半追踪包裹，为之后埋下了隐患。

果然，大概2周之后，开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始，邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷，很明显，半追踪是无法作为证据呈现的。

这里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制，和国内淘宝有第三方货款抵押不同，独立站不是平台，只是工具，对卖家监管力度是很弱的，所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe：

1. 14-21天的提款周期

2. 15-45%不定的资金抵押

3. 要求卖家提交物流信息来证明已经发货，根据物流是否妥投来追责，所以卖家需要手动上传运单号到Paypal

这时候有点慌了，意识到了问题严重，立刻停了广告，上传物流信息到Paypal，同时打给Paypal的客服400-921-1000解释，客服信誓旦旦地说风控部门会处理，不会封好，结果第二天Paypal就发来通知已经封号，资金全部冻结，180天后才能取款。

我们事后才想明白，客服只能提供一些轻度咨询，没法帮你解决太大的问题，也没办法决定封不封你，有大资金量（每月超过10万美金）就应该找专业的客服经理提前沟通解决。

不过故事还没有结束，在这一顿操作中，我把这个高危Paypal绑定了其他其他B，C，D三个店铺，结果就像传染病一样，B，C，D三个店铺绑定任何Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的，这时候我们已经快被自己蠢哭了，真是祸不单行，不仅损失账户，还损失店铺。

正当我们以为事情已经告一段落，庆幸Stripe还没被封，暗喜还留有一颗独苗，店铺还能正常运转的时候，第二天就发来噩耗，因为投诉过多，Stripe也被封了。因为Stripe在中国没有业务，相应配套的客服也是没有的，直接导致封号前没有任何通知，我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用，但是服务不及国内支付通道，出了事没有什么商量的，所以不推荐使用Stripe。

最后的解决方案是该赔的都赔了，Paypal和Stripe被封，Shopify店铺主动关了。和物流商协商他们承担了一部分亏损，很大批量的没送达。

这次的教训是惨重的，事后我们自己反思很多问题单量少时不突出，收款，物流，生产看起来都什么问题，但这是因为问题并未暴露，等到单量达到几百乃至几千单每天，会遇到如下考验：

1. 每天大几十封乃至上百封客户邮件，问产品怎么还没到啊？你们是不是骗子啊？甚至遇到要把我们告到法院的。

2. Paypal抽查和封户，提前沟通，客服电话（400-921-1000）+ 客户经理

3. Stripe等信用卡通道封户，这里建议大家尽量选择国内通道，毕竟出了事也好商量

4. 物流延迟，一分钱一分货，独立站上选择对应的物流，不能贪小便宜，一定要选择有追踪信息的，且物流时间不能超过两周，因为一旦有纠纷，赔的就不仅仅是运费了

5. 工厂没有足够库存，生产速度跟不上卖的速度，为了监工，我们也曾亲自去工厂监督生产。

提升查物流体验

独立站的基础设施其实是十分不完善的，当我们在shopify后台点击“发货”，客户会收到一封邮件和短信，告诉他们已经发货，但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站，输入运单号查询，比较麻烦，和国内淘宝差远了。

为了改善查物流的体验，我们通常会用一款名为Aftership的插件，这款插件主要有两个作用：

1. 在你Shopify站点上创建一个物流查询页面，不用再让用户去17tracking这样的网站上去查。

2. 每当物流出现变动，如从x，都会发邮件或短信给用户，真正做到了实时提醒，可以有效缓解用户焦虑和客服邮件压力，用户不再焦虑我的订单到那了，到底啥时候才能到，商家是不是遇到骗子这种问题，会减少客服的压力。

价值百万人民币的教训

1. 售后体验范围很广，包括物流，收款，库存，客服等多种环节

2. 大多数卖家初期只有能力搭个架子，跑通即可，至于能否承压，是存疑的

3. 售后虽然是锦上添花的东西，但是不代表不重要，等单量上了台阶后就需要好好准备，否则很容易出大问题

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