《华尔街日报》报道称，部分亚马逊卖家通过第三方服务商收集买家的邮箱地址，如果买家写了差评，就会发邮件“要求”对方删除或修改，然后用退款作为补偿。情况曝光后，相关产品清单被下架，卖家被点名。
为了让买家删除差评，卖家愿意付出两倍的产品价格？
ly: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;text-align: justify;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);line-height: 1.75em;font-size: 16px !important;">据估计，如今亚马逊平台上的商品有56%来自第三方卖家。亚马逊规定，卖家不应该在站外通过电子邮件与买家联系，如果这样做，就违反了亚马逊平台的服务条款。然而，《华尔街日报》最近一则报道显示，有一些卖家仍然在想方设法与买家取得联系，一直“纠缠”对方，就为了让对方修改差评，或者是删除差评。比如，一买家反馈，自己在3月份购买了一款厨房喷油瓶产品，因为该产品实际效果与广告宣传不符，所以写了差评，一周后自称卖家客服代表的人通过电子邮件与其联系，希望其能够删除这条差评，卖家愿意用“退款”作为补偿。蓝海亿观网了解到，该客服代表还“威胁”买家，如果没有收到买家的回复，或者买家没有删评，就会继续发送电子邮件。买家希望卖家退款，但不会删评，然后就收到另一位客服代表的邮件，表示可以赔偿20美元（产品价格的2倍），只要买家把差评删除。随后几个月，买家继续受到卖家电子邮件的“骚扰”，都是希望买家撤下差评。这款产品，少说还有十几条评论都提到卖家要求他们删除差评，产品没有用，卖家没有想办法解决，却用20-30美元来打发留差评的买家，一直电子邮件轰炸，直到他们修改或删除评论为止。另一买家反馈，其购买的一款手指夹板不好用，写了差评，结果一直收到卖家的邮件。为了说服其删除差评，卖家一直给“赔偿金额”加码，最终达到40美元，这可是产品价格的两倍多。根据亚马逊《隐私声明》，平台只会提供涉及到交易的消费者个人信息，但不会给卖家提供消费者的电子邮箱地址。符合要求的卖家，可以使用亚马逊的“buyer-seller messaging（买家-卖家通讯）”服务，但这也是用加密的邮箱地址，而不是消费者的个人邮箱地址。据客服代表反馈，其老板（也就是卖家）是通过社交软件搜索（消费者）姓名来获取邮箱的。蓝海亿观网了解到，如今市面上就有这样一些公司/第三方服务商，专门提供“获取电子邮件”和“查找评论者”的服务，以便卖家追踪那些留下差评的买家。比如《华尔街日报》调查的一家公司Matic Chain，就为亚马逊卖家提供“邮箱地址提取”服务，在谷歌和社媒平台搜索买家的名字，抓取其联系信息。另外一家提供类似服务的公司ZonBoost，在其网站上公开宣传其“Reviewer Lookup（评论者搜寻）”工具，60美元一次，只要卖家插入买家评论链接，它就可以找到买家的邮箱地址，保证100%准确。ZooBoost称，其所有功能的数据源都是亚马逊数据库，所有可以保证准确度。《华尔街日报》将厨房喷油瓶买家的经历直接反馈给了亚马逊，随后，相关listing被下架，甚至连卖家及其品牌都找不到了，显然，卖家已被封号。亚马逊的《买家评论政策》明确规定，禁止卖家要求消费者更改或删除评论，此外，卖家也不可以通过提供“退款或其他补偿”的方式，让买家编辑其评论内容。如果出现上面的违规操作，涉嫌操纵评论，会被亚马逊下架listing，有可能导致封号、关店。
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