聊天、付款、打车、点外卖.似乎一个微信就足以满足日常需求，就像哆啦a梦的口袋一样，里面的小程序发挥着各种神奇的功能。
文/卡顿海外社交 App“全民学微信”，各有特色鉴于微信的成功，海外学徒变得越来越多。详情请参考我们之前计划的文章《腾讯 20 亿没有砸出结果，如今 TikTok 能在美国做成 Super App 吗？》。其中Snapchat是“最严重的”，脸书也早就“非常臃肿”，但WhatsApp作为一款功能更新克制、商业化很少的App，似乎也开始做了一些尝试，但自有风格。
以点餐为例。
我们在国内点肯德基的时候，可以直接在微信小程序里点餐。选择餐厅和用餐模式后，我们可以进入点餐页面，然后选择提交订单进行支付。然而，在国外，网上订餐显然没有国内的便利。虽然有像Uber Eats这样的外卖应用，肯德基也有专门的应用，但是没有像微信这样可以日常聊天和点餐的应用。
">近日，远在南非的肯德基利用 WhatsApp 做出了一个新尝试，让南非的消费者可以在 WhatsApp 上点肯德基。只不过，不是用小程序，而是和机器人对话。
操作的流程很简单，用户只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自动化客服，通过回复引导式问题订购商品，然后选择自取餐厅，到店付款取餐，通过该渠道下单，用户还能享受一些专属优惠。
只是在 WhatsApp 上点 KFC，可视化程度会低一些，中间过程中夹杂着一些产品图片。另外一点区别是，没有开通线上支付，但据南非肯德基相关负责人透露，很快，用户将可以通过信用卡在 WhatsApp 上付款了。
整体上来看，WhatsApp 在功能的丰富上，更多会延续用户的使用习惯，对话式，将品牌与用户之间的关系拟人化，这个功能的原理依托于 WhatsApp Business API + 聊天机器人。
说实话，这样的一个功能，确实是方便了用户的，尤其是在南非这样的国家。在非洲的国家里，南非算是经济水平不错的，南非首家 KFC 是 1971 年开业，比中国早了 16 年，前不久 KFC 还在南非举办了 50 周年的庆祝活动。南非也是除美国之外，KFC 门店数量 Top3 国家（但是好早的 2012 年数据，现在没查到）。但这样的门店数量和南非的地广人稀搭配起来，外卖的效率也是直线下降的。
疫情期间，大家不想排队、近距离接触，点好餐拿走、或者直接来店里取餐就餐，都能解决这个问题。一个 YouTuber 体验之后最大的感受就是快，“好像 2 秒钟就拿到了餐”。即便疫情后，很多人也是很难放弃这个习惯的，就像用过手机点餐的我们，很少再回头去找服务员了。
当然，KFC 选择 WhatsApp 推行，还是因为 WhatsApp 在南非的渗透率最高。调查也显示，用户使用自己喜欢的沟通渠道时，有 50% 以上的消费者更可能进行首次购买。用户可能是先信任社交 App，才去尝试新鲜事物。
而反过来，对于一些品牌而言，开始慢慢去适应线上购物的海外用户，更多的是需要品牌在 WhatsApp 上带来的信任和陪伴感。
通过品牌发送的邮件查询物流（左），
在 WhatsApp 上查询物流（右）
Magazine Luiza 数字助手 Lu
8 月重大更新，而最近，WhatsApp 做了重大更新。
以前，企业主动给用户推送的模板消息只能是非营销类的，例如验证码、物流信息、订单信息等，做得更多的还是售后工作，为了提升用户对品牌的信任感。另外一点是，第一次加上 WhatsApp 的用户可能因为咨询了一些问题之后下单。
但最近，WhatsApp 做了重大更新之后，企业可以通过 WhatsApp Business API 在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息，这一功能的放开，让企业对 WhatsApp 的应用场景有了更多的空间，首先企业可以进行再营销，给客户发送新品和预约提醒，企业也可以进行主动营销，比如发送相关产品推荐等，还有其他的推广比如促销类信息。
但要注意的是开启 WhatsApp Business API 需要与 Facebook 的官方授权服务商合作，如代理商 CM.com。企业的消息模板需要经由服务商提交给 WhatsApp 审核，通过后才能给授权的用户发送。CM.com 除了提供 WAB API 以外，还提供简单的聊天机器人处理重复性的咨询回复或者人工智能聊天机器人满足更高要求的互动。
Enjoy跨境电商
抢购
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/162773.html