Facily是一款团购应用，自推出以来就备受关注。该应用程序显示自己是消费者口袋的替代品，因为它承诺以低价销售来自各个领域的产品，如农产品、饮料、美容产品等。另一方面，该公司积累了数千起消费者投诉，甚至被召集到Procon-SP(圣保罗消费者保护和防御计划)会议上。
Facily的前提是成为“社交商业”服务，允许团购产品。除了最低价格和免费送货，该应用还为在平台上注册商品的商家提供抽奖活动和折扣。
Facilly 是如何工作的？
该应用的建议是让消费者组成一个群体，一起购物，以确保从食品到手机配件的商品价格更低。这个平台适合iOS和安卓，根据消费者的位置发布每日折扣。顾客也可以单独购物。
ing: border-box;">“在 Facily，我们削减了中间商，并尝试在客户和卖家之间进行直接交易。为了降低运输成本并为买家提供更具吸引力的价格，商店将订单发送到配送中心。Facily 会处理其他所有事情，并确保订单到达客户选择的取货点”，该公司描述道。
除了团购和在取货点（可以是机构或个人的家）取货外，客户还可以通过邀请朋友到平台或每天访问应用程序来积累“金币” .
如今，Facily 在巴西利亚、累西腓、阿雷格里港、里约热内卢、萨尔瓦多、贝洛奥里藏特、福塔雷萨和大圣保罗开展业务。
购买方式
除了个人购买之外，Facily 还提供两种类型的团购：一起购买或超级团购。在“一起购买”模式下，当客户选择产品并将其添加到购物车时，应用程序会提供加入现有群组或创建自己的群组的选项。此类别中的团体需要 4-5 人才能关闭和验证购买。
Super Group 类别下，购买需要 8 到 10 人进行验证。在所有情况下，都必须付款。如果未达到人数限制，则取消团体订单。Facily 保证金额以优惠券的形式自动退还到用户的帐户中”。
对于卖家呢？
那些有兴趣在 Facily 上销售自己的产品的人可以注册为卖家。据该公司称，商家的优势在于他最终会进行更大规模的销售，因为购买是成群结队的。
Facily 还声称，该商家将可以使用公司的管理、基础设施和物流资源，将订单从配送中心带到 2000 多个取货点。要成为合作公司并在 Facily 上宣传产品，商店会为每件售出的商品支付佣金，佣金因产品类别而异。
支付给店铺的款项，根据平台，根据客户支付的销售价格计算，其中包括产品成本、包装、到配送中心的运输费用和适用于该类别的税金。Facily 每月或每周支付销售费用，具体取决于类别。
索赔
尽管 Facily 做出了各种索赔和福利保证，但该公司在Reclame Aqui和 Procon网站上积累了许多投诉。在接到消费者投诉的平台上，应用被归类为不良，指出的主要问题是服务的问题。
据 Reclame Aqui 称，网站上 67.4% 的投诉得到了答复，52.1% 的客户会再次与 Facily 开展业务。在该公司的社交网络上，不乏愤怒消费者的评论，抱怨服务和已购买未到货的产品缺乏退货。
今年 7 月，Facily召集了负责人开会，以便公司向消费者解释造成的问题。据 Procon 称，自今年年初以来，针对该公司的投诉显着增加。
“虽然在 1 月观察到 21 例病例，但在 5 月和 6 月分别有 2000 例和 9000 例。2020 年上半年，今年上半年只有 5 起投诉，11,563 起。”
该公司在 5 月份接到了该机构的通知，但解释不够充分，消费者的询问不断涌现：仅 7 月 5 日就登记了 500 起案件。
“除了商品配送问题外，该公司的广告也违反了价格信息规则。仅突出显示成组销售的商品的价值 – 并且有折扣 – 而单独销售的产品（无折扣）的价值以更小的字符显示，因此很难比较两种收取的价格并了解消费者”
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