随着“银尊达”的到来，让Tik Tok电商补齐短板？

点击右上方的“跟随”，第一时间获取科技信息、技能策略、产品体验。我会私信回复“01”，给你一个玩电脑技能的礼包。

———————————

去年，为了减少对第三方电商服务的依赖，Tik Tok明显加快了自建电商服务体系的步伐。一是在Tik Tok推出线上支付，通过自建线上支付渠道，降低支付宝、微信支付在Tik Tok的影响力。随后，Tik Tok电子计费系统上线，为Tik Tok之后的物流体系建设奠定了基础。

继电子脸单系统之后，Tik Tok电子商务最近有了新动作。据Tech Planet报道，Tik Tok电商近期对“银尊达”快递服务进行了测试，旨在提升物流配送的服务水平，降低消费者的投诉率和退货率。措施包括上门送达、末端优先送达、末端投诉补偿、客户专属客服等服务。显然，Tik Tok电商正在优化用户的购物体验，让一些关心配送的用户和商家有了选择。

随着快递站和智能快递柜的发展，近年来快递变得“快而不送”。在投递环节结束后，很多快递员会直接将快递放在收件人附近的车站或快递柜中，并通过短信通知用户自行取件。面对舆论压力，虽然部分电商平台提供送货上门的选择，但也有用户反馈服务只是一个展示，根本没有落实到位。

老玩家遇到的问题也是新玩家发展的机会。Tik Tok看到了合适的机会，能够通过新的服务切入市场。尊达提供的服务可谓是直接戳中一些电商平台的要害，吸引用户在Tik Tok以差异化服务下单。事实上，Tik Tok电商在去年底就推出了“送货上门”服务，银尊达可以算是整合了Tik Tok原有的终端配送服务，以新品牌的形式面向市场。

具体来说，Tik Tok的银尊大与JD.COM的京尊大不同。前者是电商平台联合快递公司推出的“一体化”服务，后者则依靠自建物流。不同的发展模式决定了它们在服务质量和绩效能力上的差距。

很多快递公司为了降低成本，提高市场覆盖率，采用特许经营模式，快递网点服务质量参差不齐。尊达目前支持的快递公司包括大云、中通、童渊等，即在发送最终件时，不得不依赖第三方快递公司，容易导致履约率低、服务质量差等问题。

尊达看似有送货上门、优先送货等服务，但实际实施难度较大。快递公司需要额外花时间区分订单和Tik Tok银尊达，快递员也需要单独优化银尊达包裹的配送路线。记者仲景伟采访多位快递员时了解到，仅增加送货上门服务，快递员的总投递量就会大大减少，更不用说银尊达的优先投递服务，只会进一步增加快递员的终端投递成本。

在服务质量方面，JD.COM京尊达定位于高端配送服务。官网信息显示，JD.COM用户下单选择京津达时，戴白手套、穿正装的“专属信使”会开新能源车送件，但用户需额外支付49元/单的送件费，仅支持京广深等一线城市(2019年数据)。

笔者认为，银尊达服务切入了普通快递和京尊达之间的空白市场。一方面，综合快递服务虽然存在履约率低的问题，但银尊达可以借助第三方快递点快速推广下沉，将服务推向更具潜力的二三线市场；另一方面，银尊达的到来也是为了打消用户在Tik Tok购物的顾虑，培养用户在Tik消费的心思

Tik Tok的电子商务发展非常迅速。据后期LatePost消息，2020年Tik Tok电商的GMV将达到5000亿元，大致相当于2018年拼多多的水平。目前Tik Tok快速发展的电商也遇到了其他电商平台所经历的平台口碑问题，淘宝和拼多多在发展初期就被很多用户吐槽。想要再次提升用户参与度的Tik Tok电商，正在努力在用户体验上发力。

去年，Tik Tok相继推出安全购买、“DOU分期”和价格保障服务。凭借最近测试的银尊达服务，形成了从订购、配送到售后的电商服务环节。本质上，Tik Tok电商的很多新服务，都是想尽可能打消用户下单的顾虑，这是发展“感兴趣电商”的需要。

Tik Tok电商平台与专业电商平台的主要区别在于用户的“消费决策场景”不同，而Tik Tok电商则侧重于“泛目的消费”。人们的衣、食、住、行都与消费有关。

关，在用户消费的决策场景上，用户会因为刚需或看了其他内容平台的种草文而想要购物，最后将自己的购物需求落实到专业电商平台上 ，在该消费回环里电商平台扮演的是“被动需要”的角色。

　　抖音却不同，抖音自己就是一大流量入口，去年第三季度抖音的用户日均使用时长最高达到148.7分钟，远超其他软件。而在抖音内停留越久，用户越有可能被各类内容调动起购物的兴趣，所以抖音在一边布局种草内容一边完善平台电商服务，让平台成为消费回环里的起点和终点。

　　抖音电商“泛目的性消费”的重点在于留住用户，减少他们跳转到专业电商平台下单的概率。反映到抖音电商体系的建设上，抖音支付和安心购推出的时间比物流服务要早，减少用户思考平台靠不靠谱或多平台比价的时间。

　　在笔者看来，抖音电商的理想场景是，用户刷着刷着短视频就种草下单了。抖音音尊达类似于OPPO和vivo线下门店服务，着重提升品牌服务的市场存在感，提升用户下单率。随着拼多多和淘特的下沉，国内电商市场愈发内卷，开始强调平台服务能力的抖音意在避开其他平台的锋芒，从服务和体验入手撬动市场。

　　可能对于部分只喜欢在专业电商平台购物的用户而言，在抖音和快手上购物是件不可思议的事情，但实事上越来越多的用户开始在抖音和快手上购物，并将它们视为等同于淘宝、拼多多和京东的电商平台。

　　以笔者身边的朋友为例，在刷抖音年度报告时，有几位朋友吐槽不看不知道，没想到2021年自己在抖音花了几千元，比在京东和淘宝上花得还多。不可否认的是，许多人容易对新兴事物产生抵触心理，将新技术新产品视为昙花一现或不值得关注的事物。

　　例如，1966年时代杂志评价网上购物时说的：“网络购物，尽管可行，终将失败。”2007年初代iPhone发布时，当时的黑莓CEO吉姆·贝尔斯利自信地表示：“iPhone对我们业务的影响微乎其微。”

　　长远来看，抖音电商仍在继续撬动更大的市场，继续培育用户看短视频、直播购物的习惯。在去年的抖音电商服务大会上，抖音电商副总裁木青表示，2021年1-9月，抖音电商GMV同比增长了7.9倍。抖音音尊达服务的曝光，或意味着国内电商下半场的竞争将要开始，而这场竞争的关键词是“用户体验”。

　　去年双十一，各大电商平台不约而同地强调用户体验，阿里总裁戴珊在宣布对大淘宝板块进行组织架构调整的内部信中，反复强调的也是用户体验。抖音此刻积极布局物流服务，内核也是在推动平台服务能力的升级，不过面对淘宝和拼多多等对手，抖音的流量优势并不够明显，如何快速地补齐短板决定了抖音电商未来的发展上限。

　　———————————-

　　雷科技，聚焦科技与生活，关注并私信回复“01”，领取技能福利礼包。