2022年1月，出口电商处于退货换货高峰期，三分之二的消费者会在节日期间退货换货。假期过后，零售商需要解决两个主要问题：一是如何处理合理退货；二、如何处理欺诈性退货。
本文将为亚马逊卖家提供经验和趋势分析，从而避免高额的退货和换货成本。点击领取谷歌运营干货包。
01
一月份办理退货有什么区别？
亚马逊向消费者保证30天的退货时间。2021年10月1日至12月31日，消费者在亚马逊购买的大部分商品可在2022年1月31日前退货换货。对于第三方平台卖家，他们已经制定了自己的退货政策，所以截止时间可能会稍微短一些。点击接收亚马逊BSR类别分析报告
02
为什么今年的回报和交流形势如此具有挑战性？
2021年假期，退货成本增加7%。近期数据显示，如果考虑人工、运输和仓储成本，零售商的平均退货成本是原价的2/3，大型零售商的退货数量激增，这意味着2021年假期结束时物流成本将高于平时。点击咨询亚马逊物流服务。
疫情死灰复燃，继续挑战各环节从业者的心理承受能力。生产中断、运输延误、用工短缺等新挑战层出不穷，物流成本利润率逐步降低。
虽然消费者更喜欢在电商零售店或第三方商店退货，比如美国柯尔百货公司亚马逊提供的退货服务，但很多人还是选择邮寄。疫情逐渐改变了人们的消费习惯。点击接收市场展望报告。
假日提前采购和供应链的问题与过去几年相反，人们的假日提前采购必然会导致提前退货的趋势。退货周期变长意味着集中托运的概率降低，运输成本也在上升，使得大量包裹难以同时到达下一个配送中心。预计2021年10月至2022年2月，返程时间不仅提前，而且更加分散。
03
处理一月份收益的正确方法
供应链约束、运输延误、高运输成本和劳动力短缺都会对跨境企业产生负面影响，尤其是退货和换货成本。
CBRE估计，随着电子商务业务的发展，大型零售商的物流成本占总销售额的12%，约为传统零售商的两倍。更重要的是，许多消费者希望获得免费的退货服务，这种服务的成本足以吞噬卖家的利润率。平均而言，处理50美元物品的退货成本是物品价格的33美元(或66%)。
以下推荐的方法可以降低退货和换货成本：
1.为消费者提供线下退货服务。
消费者亲自到实体店退货，可以减少商家在客服中心、运输、加工等方面的投入。有了自动退货流程，商家可以快速将产品退回库存或其他转售渠道，避免额外损失。
顺应这一趋势，亚马逊提供了数千个配送点，包括WholeFoods Market、AmazonBooks、美国柯尔百货公司百货等，为消费者提供相应的服务。
2.选择消费者保留或捐赠不需要的物品。
如果产品的价格最终会失去利润率，或者无法再从退回的产品中获益，我们可以考虑让消费者选择保留或捐赠不需要的东西，而不是退回。
3.制定逆向物流战略或退货计划。
投资相关技术或计划，让退货流程更高效，从而降低假期前后的成本。退货政策根据业务类型设置不同的管控级别。
04
如何处理欺诈性退货？
另一个困扰卖家的因素是潜在的欺诈性退货。电子商务市场中，欺诈性退货对卖家的威胁越来越大。如果处理不当，可能会导致巨大的收入损失。
亚马逊卖家可以使用许多预防策略来避免欺诈，例如：
1.充分利用亚马逊的退货规则。
如果你对欺诈买家的退货申请有疑问，可以先查看亚马逊的退货规则，看看有没有违规。如果你是第三方平台卖家，要及时了解亚马逊的退货政策，并及时准备对策，识别发生在你身上的欺诈行为。
虽然亚马逊没有公开声明对买家退货的限制，但一般来说，退货超过10%的买家会被警告，甚至被禁止在亚马逊上退货。
2.拒绝买方的欺诈性索赔
如果骗子没有得到退款，有时他们会在亚马逊上提出索赔。出现这种情况，亚马逊会联系卖家征求意见，必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的，包括交易收据、与买方的任何通信、包裹跟踪证明以及任何其他可以进一步证明索赔的信息。
采取预防措施防止欺诈预防是防止买方欺诈或欺诈的适当方式。如果发现自己被骗了，一定要发邮件给亚马逊反映相关信息。
以下是企业可以做的一些其他事情：
FBA项目比FBM项目风险小。如果是FBA卖家，亚马逊将负责订单运输。跟踪订单进度。如果买方谎称包裹尚未交付，可以使用跟踪系统或托运人信息来验证订单。保留所有已发送和已退回物品的相关证据。熟悉亚马逊平台规则。当你不知道规则时，你会在诈骗案件上花费不必要的时间和金钱。比如商家在产品退货前不需要提供退款。
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/166992.html