销售

必须将电子邮件添加到您的假日营销组合中。

电子邮件继续在所有数字渠道中产生最高的投资回报率，某些来源报告的平均值高达$44每花费一美元。

但是，收件箱中的消费者注意力竞争是全年激烈的竞争，而且从来没有像假期那样激烈。

促销期每年年初开始（因为十月份是圣诞节音乐），因此开始为假期制定策略永远不会太早。

1.回顾过去几年的得失

谁能比您自己的听众更好地告诉您与您的听众产生共鸣？

在展望未来之前，请回顾一下过去几年的假期参与度和转化数据，以找出可复制的胜利以及可以改正的机会领域。

把握表现最佳的主题行，号召性用语和晋升趋势的关键，并利用这些经验教训为下个赛季做出以数据为依据的决策。

2.进行竞争分析

回顾自己过去的表现是一个很好的起点，但是了解自己要面对的问题很重要。

确定您的顶级竞争对手并查看他们的假日营销策略。

如果您去年没有订阅他们的邮件列表，则Milled或MailCharts之类的工具可以全面回顾您竞争对手的节奏和促销策略。

考虑一下您的计划如何根据需要比较和制定策略，以争取更大的钱包份额。

3.运行假日前测试

通常最好避免在假期中进行测试，因为受众群体的数量，构成和意图并不典型，并且可能会使结果产生偏差。

取而代之的是，在第三季度利用A/B测试收集假日前可以采取的可行见解。

可以肯定能带来高收益的一些测试机会包括：

• 主题行：短期与长期，个性化与通用，要约与不要约。不要忘记测试是否放弃购物车/浏览器；这些行为信息会随着流量的增加而激增，这代表着将橱窗购物者变成顾客的巨大机会。

• 促销类型：$折vs.折％，购买更多，节省更多，购买时赠送礼物，免费送货等。

• 触发器和序列的时序/逻辑：测试行为和第一次发送邮件之间的时间，后续操作之间的时间以及包括多少触摸。

• 平均订单价值：测试产品数量，包含动态建议或促销补充产品以提升AOV。

4.仔细检查您的促销策略

黑色星期五/网络星期一不再定义季节。

在8周或以上的时间里，打折促销和节日留言非常重要，重要的是要混合促销和内容，以保持观众的参与度。

您的黑色星期五/网络星期一优惠应有尽有；消费者期望获得大幅折扣，因此请在这些关键日期之前意识到您所提供的优惠，以确保主要促销活动仍然有效。

利用假期作为机会来对待您的VIP客户进行特殊促销或提前获得销售，从而促使他们首先考虑使用您的品牌作为礼物或对待自己。

利用VIP消息在收件箱中脱颖而出，并在假日销售期间通过购买提供额外的促销或礼物，以进一步在已经忠诚的客户群中建立亲和力。

只需查看来自Carved的VIPVIP抢先体验电子邮件：

5.磨练您的信息

通过保持创意的简洁性和重点，确保您的电子邮件能够引起人们的注意并产生点击。

每条消息关注一个主要故事，以帮助用户快速处理信息。

利用清晰醒目的报价吸引眼球。

简而言之，不要让读者思考太多。

看看J.Crew提供的这个干净，简单且出色的黑色星期五要约：

最重要的是，请确保您的消息及时且紧急。

突出显示售罄风险，促销结束和假期交货的运输期限，以激励消费者立即完成交易，而不是四处逛逛。

请参阅此运输期限电子邮件：

6.增强您的邮件发送速度

电子邮件用户在整个假期中对提高邮件发送节奏具有较高的容忍度。

如果您的品牌通常每周发送两次或更少的邮件，请提高节奏以保持品牌的关注度，并在每个季节性里程碑中及时发出消息。

在某些情况下，您可能希望每天发送多封电子邮件（例如，感恩节上午+晚餐后，当人们坐在电话旁时，他们都塞满了东西，无法动弹）。

应当谨慎处理邮件的增加情况，以免使用户烦恼，从而导致联系丢失，或者更糟的是，垃圾邮件投诉可能会影响整个程序的可传递性。

从10月下旬开始逐步稳定增长，密切关注开放率和联系损失率，以了解受众的反应。

计划在1月初降低节奏，以缓解假期后退订的预期高峰。

7.审核您的细分策略

为了减轻因邮件发送节奏而引起的疲劳，请查看您的细分策略并限制发送邮件到完整列表的频率。考虑将同一促销的重发仅发送给未公开或未转化的人。

与往常一样，应该压制未参与的订户，以防止可交付性问题，这可能会在一年中最繁忙的时间削弱您的整个计划。

在细分硬币的另一边，确定解除抑制的位置。

如果您通常在欢迎系列中取消联系，他们可能会错过您的一些最佳假期优惠。

如果不是在整个11月和12月，则尝试在黑色星期五/网络星期一取消这些抑制措施。

8.通过增加流量来增加列表

假日购物带来的流量增加是一个很好的机会来建立您的电子邮件列表，以便全年进行重新定位。

假期前

逗乐注册是一种尽早获得销售或“仅限VIP”促销的方式。这可以通过现场捕获点，交易电子邮件和社交活动来进行。

假期中

如果您是在现场鼓励电子邮件注册，请重新评估所提供折扣的深度。

考虑通过注册促销来增加新订户的交易，例如：

• 免费送货或运输升级。
• 随购礼品。
• 已经非常壮观的假期节省额外的百分比。

更新图像和消息以与假日对话，以使购物者具有假日精神，并始终优先考虑礼物。

一些例子：

照常营业

假日创意

9.不要忽视触发器

一些营销人员倾向于将触发消息视为“设置后忘了”。

尽管有很多原因需要定期重新查看这些消息，但假期是一年中应对自动化变化的关键时刻：

• 禁止抬高价格，以确保无论在订户旅程中的何处，联系人都可以利用可能的最佳交易。
• 更新购物车/浏览放弃的消息，使他们具有假期的外观和感觉，并与礼物他人或自己说话。
• 收紧时间（更早地触发，减少触摸之间的持续时间）以采取更积极的方法。
• 在节前启动重新参与/赢回自动化，以阻止第一季度可能出现的退订潮。

按惯例放弃购物车：

假日购物车放弃：

10.制定应变计划

如果您想让零售之神大笑，请告诉他们您的计划。

但是严重的是，即使是规划最完善的计划有时也会出错。

通过针对一些关键情况制定应急计划，为最坏的情况做计划符合您的最大利益：

您的优惠坦克

如果您的黑色星期五/网络星期一广告系列效果不理想，则准备好备用广告系列会很有帮助。

在您的后兜有更大的折扣，引人注目的附加组件或“提供延长”的电子邮件，并可以根据需要进行部署。

您的报价比预期的要好

这是个好问题，但是您可能想给购物者更多的时间来利用。

准备好“要约延长”信息以利用意外的成功。

您发送带有错误的电子邮件/网站有问题

花一些时间来制定发送“糟糕”电子邮件的条件。

仅当问题阻止客户购物或导致负面的客户体验（网站中断，错误的促销代码，链接断开）时，才道歉。

如果问题是错别字，尽管感觉可能令人畏惧，您只会通过后续行动惹恼订阅者。

建立道歉电子邮件的骨骼，并准备根据具体情况自定义。

包起来

在假期期间优化您的电子邮件程序的机会不胜枚举，因此您不必做所有的事情。

选择与您的业务相关的上述策略，并根据工作水平和潜在回报对它们进行评分，以指导项目的优先级。

在一月份的书上获取假日事后评估，以回顾分析，庆祝胜利，确定未来几年中的改进机会，并在我们再次进行时简化2020年假期的计划工作…

祝您邮寄愉快！

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特色图片：PauloBobita作者拍摄的所有屏幕截图