无论是销售还是运营,我们都会不自觉地关注除了活动、渠道、合作等等,是否还有其他有效的获客方式。所以我们经常考虑的是如何建立客户获取矩阵。建立多维度的获客方式几乎已经成为业界的共识。一个基本的获客矩阵主要分为三个维度:内容、活动、渠道,如下图所示。
但是我们经常忽略的是分析我们的客户是谁,我们的目标客户是谁,他们的需求是什么,他们的痛点是什么,他们的价值主张是什么。这是最关键的工作。就像盖楼一样,只想着如何建造更高的大楼,而忽略了打下坚实的基础,这才是建造更高大楼的基础。这个概念就是用户画像的概念,那么到底什么是用户画像呢?
上图是标准的用户画像吗?用户画像需要包含哪些信息?我觉得一个标准的用户画像,不仅要分析用户的基本职业属性和个人特征,还要分析用户所在行业和企业的特征。
所以,用户画像=用户职业和个人特征+行业属性+企业特征
行业属性:属于什么样的行业,他的公司规模有多大,产业链有哪些,业务模块有哪些等等?
企业特征:'s公司的企业文化是什么,具体位置在哪里,公司的发展阶段,组织形式等等。
职业特征:职位,具体位置,职责范围,决策能力,以往购买记录和使用反馈,他想要的。
解决的问题是什么等等
个人属性:图片中内容更多的是个人属性,性别,年龄,工作,兴趣爱好等等。
只有对用户画像进行全面的分析,我们才能更好的了解用户的需求,从而去优化和迭代我们的产品,提高更好的服务,我们的营销内容,销售打法,团队组建才能更加游刃有余。一个企业最终的目的都是为用户创造价值,而价值从哪里来,你的产品价值,你的服务价值,你的市场价值等等,才能真正让用户满意,实现超预期才有可能性。
那么问题来了,我们到底应该如何建立用户画像呢?
第一步:快速熟悉和了解一个行业或是客户群体,建立用户的基本信息表格
第二步:可以通过最了解客户的人了解信息,补充关键的信息
第三步:跟客户进行沟通,补充用户信息,让用户信息更丰富
第四部:找出这些用户的共同点,梳理出用户画像
通过这样的四个步骤,最终建立起用户画像的表格来。
那么建立用户画像之后,我们还可以对用户进行分类,通过不同类型的用户特点的分析,再进一步确定我们的营销方式和沟通关键。
无论是在一个行业中深耕业务,还是去研究一个新行业,最重要的能力是是否具备快速全面的了解和建立用户画像的能力,只有具备这个能力你在这个领域中才能创造无限可能。
写在最后:
粗放型运营的红利已经过去,精细化运营的时代已经到来,流量红利也几乎消失殆尽,这个时代是由经营增量变为深耕存量的时代,既然深耕存量,那么就要深耕用户,这是一个值得不断研究和探索的新的机会点,不妨先从让自己具备建立用户画像的能力开始吧!
本文作者@Anna 作者微信公众号:小姐姐的知识杂货店
内容来源网络,如有侵权,联系删除,本文地址:https://www.230890.com/zhan/170353.html