什么叫做私域流量，私域流量和平台流量

现在经常听到这样一句话，不管做什么行业，做不了私域，就出局了！

在公共域流量成本越来越高的今天，在广告营销监管加强的现状下，私有域流量的运营就变成了基础设施，你的社交社区的运营，你的社交微信生态的运营等等。私域流量很多，私域流量也很多，但是为什么真正能做好的就那么少？

前段时间被拉进了一个育儿微信群。群主会回答各种育儿问题，讲解一些常见的育儿知识。当然更多的是解释完之后推荐的产品，因为很多问题都能契合我的关注点，解释也合理，所以很快我就加了群主的微信，下单购买产品。购买前，群主很认真的回答各种问题，提供各种案例，问完价格后，开始提供各种套餐方案。最后在我的坚持下，买了最便宜的套餐，先试了试。因为价格还是偏高，所以也是效果和性价比匹配度的问题。购买后的沟通频率还可以，订单到货通知，然后是产品说明，使用一两天后的问候等。第一周感觉挺好的，后来基本没什么交流，购买的产品使用寿命在一个月左右。结果在使用的第二周，想问问题，还没问。店主主动联系我。我想问一下产品的使用情况，现在的情况有没有好转。结果打完招呼，群主就开始以比以前低很多的价格推荐他们的活动，等等。因为用了两个星期，真的觉得还是有效果的，所以又想买最小包装的。结果这次群主一直在推荐一万的套餐，却没能推荐五千的套餐，就是一直说推荐的效果好，具体来说就是要你付费。作为对用户关系维护的关心，我忍不住提出了我的看法，对方也诚恳地接受了。之后没有任何反馈和问候。当第一次沟通购买的产品刚刚用完，第二次沟通购买的产品准备使用时，我们又开始联系。这个问候就更有意思了，就是国庆去哪里玩，等等，然后就开始推双十一活动，存1000元享受更低价的套餐。被我推掉后，我们结束了沟通，没有再买。然后又是一阵沉默。就在昨天，我们还寒暄了几句。这次直接问学英语有什么好方法，礼貌回答，推荐学习软件。开始推三个代理名额，提前存了15000，享受比原价便宜一大半的代理价格。可以给自己的孩子用，也可以卖给朋友。推脱没时间卖后，开始直接发货，没有库存。他一提缺钱，又开始推5000。他不耐烦了，又提了一个建议。这个时候，我已经决定，不管它有多有效，我都会停止购买这个产品。如果有朋友用，我会劝她不要再用了。这是我最近两年最糟糕的一次购物经历。我本来应该是一个高价值的社区用户。我下单时间很短，一个月下了两次单。我本来可以成为长期客户，甚至推荐更多其他客户，结果却成了流失用户。

有了这样的体验之后，我就在想，私域流量、社群运营、企业微信或者微信生态到底是什么，这些私域工具运营的背后是什么？所以我也知道了很多人在私域可能做不到的关键是什么。

到底什么是私有域流量？如果把私域定义为流量，那么私域就做不好。私域流量不是运营商和产品的关系，而是运营商和人的关系。私人领域的基本逻辑是社会性的。社交的本质是建立信任。

让我们再分析一下私有领域的定义，私域，就是那些你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。里面有三个关键要素：.

t;Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;background-color: rgb(255, 255, 255);line-height: normal;overflow-wrap: break-word !important;">     第一个要素是：拥有。私域是你自己的，你可以免费用，别人使用你可以收钱

     第二个要素是：重复。就是有需要的时候可以主动触达，能够重复。

     第三个要素是：免费。就跟打井一样，打井需要投入人力物力财力，但是取水就是免费的，每次触达的成本，越低越好。

      问题又来了，怎么才能拥有自己的私域呢？私有化、复购率、转介绍。

     私有化就是把公域流量转化为私有，例如现在购物都会加微信然后建群，很多企业现在有无数个微信群，这就是私有化，要建立一个私有的客户池，才能有后续的维护和运营。

 关于复购和转介绍，我们到底是做复购有价值还是做抓介绍价值更高，跟大家分享一个非常简单又明了的模型，这是前几天刘润进化演讲里面讲到的。

      重点分析第一和第三象限，低价高频的产品要重点做复购的运营，例如日用品，生鲜。它的运营重点有几个点，有丰富的产品矩阵，另外就是服务和品质。增加用户体验的满意度，同时保证品质。

     那么高价低频的产品重点就是做转介绍的运营动作，例如拼团，裂变，砍价等营销形式，当然最重要的还是极致的服务，一定是别人没有我有的独特服务。例如熊猫蛋糕的品牌，蛋糕下单之后不仅送货上门，还会有熊猫人唱歌跳舞，给你满满的感动，这样的体验会不会让你忍不住转发朋友圈呢。

      明确了做转介绍还是做复购动作之后，我们的运营重点是不是就更加明了，          之后就是是否具备用户代言的能力了，什么是用户代言，例如作为卖房中介，你的出发点是建立在不论房子质量好坏，只要成交就行，还是说站在买家的视角，真正推荐优质的房源。也就是现在比较流行的用户视角，用户思维的概念。

     当然关于私域运营还有很多方法论，在互联网时代，没有一成不变的方法论，你的极致服务也许很快就能被其他人快速复制，所以需要我们始终保持谦逊的姿态，不断的在探索中掌握敏感信息，关注用户需求的变化，不断进行迭代，才能不会被淘汰，也许很快私域运营也会进入红海战场，而下一个用户运营的互联网运营的模式又会产生，那么你是不是有机会成为那个创新者。

      最近互联网领域比较火的平台壁垒模式即将打破，会产生什么样的机会呢，  微软 让系统出现在苹果手机上就是平台壁垒打破的例子，以后微信上可以直接打开淘宝链接，阿里系统中可以用微信进行支付了，抖音上也可以跟淘宝或是阿里互通了，那么意味着对我们私域运营的空间更大了，你可以选择流量更适合自己的平台，不再受拘束。在变化的过程中不断变革，有时候放弃意味更广阔的未来。

      私域流量的底层逻辑分析和运营重点分析完之后，是否对你在私域运营方面有所启发呢。

本文作者@Anna 作者微信公众号：小姐姐的知识杂货店