话术技巧，13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧

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你经常这样会见顾客吗？或冷淡或热情的客户，性格迥异，应该如何应对？今天，我们就来谈谈如何解决这个问题。

1、犹豫不决型

通常这种客户不会马上下定决心购买；常表现为焦虑、不安、害怕因考虑不周而出错、希望有人做职员。

在应对技巧：,接待这类客户时，销售人员不应该立即直接销售客户需要的产品，而是“溜之大吉”。首先，实事求是地介绍相关的产品或服务，让客户在选择产品之前进行比较。

2、喜欢挑剔型

这种购物一向谨慎，担心被骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，满足自己的心虚。并对导购采取严厉强硬的态度。

应对技巧：首先接纳客户的不良情绪，让客户发泄不满，认真倾听客户的“吹毛求疵”，让客户觉得你在尊重他。

换位思考，站在客户的角度，理解客户挑剔的原因，让客户觉得你已经和他在一个频道了。避免责备客户，学会在适当的时候道歉。

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