为你的企业赢得新客户可能不容易，但留住他们同样具有挑战性。如果你不小心，不懂得正确管理客户关系，你投入到客户身上的所有金钱和精力都有可能被浪费掉。
为什么要管理客户关系？
斯坦福大学进行的一项纵向研究表明，超过70%的关系可能会在第一年结束。经常约会的人可能不会对这个统计数据感到惊讶，但在这项研究中真正突出的是，关系维持一年后，随着时间的推移，分手率会越来越低。
对于未婚情侣，恋爱五年后，分手率降低到20%左右。对于已婚夫妇来说，这一比例仅为3%。
正如这项研究的首席社会学家解释的那样：“夫妻在一起的时间越长……他们在这段关系中一起花费的时间和精力越多，他们就越亲密。”
这些关系的许多方面也可以反映在商业世界中。
建立长期业务关系通常需要良好的策略。对于需要同时跟踪多个客户的代理商来说，他们不仅要在客户关系上谨慎投资，还要使用合适的CRM软件来跟踪客户情况。有了良好的客户关系管理，您可以建立一个持续多年的成功合作关系，并为参与者创造一个双赢的局面。
像成功的关系一样，这些商业伙伴关系需要你和你的客户的共同努力。考虑到这一点，这里有一些实用的方法来帮助你更好地管理你的客户关系。
管理客户关系的五种方法
1.让您的客户参与目标设定。
在设定目标的过程中，你对客户关系的承诺应该立即体现出来。不要因为客户来找你寻求解决方案，就让他们放弃对目标设定和商业计划改进的控制权。
比如在医疗领域，完美强调客户要参与合作目标的制定。在合作目标的制定和实施过程中，医改小组反复强调要将患者与改善的结果挂钩。
医改小组随后将这些成功的合作描述为“患者与医疗服务提供者之间的关怀关系”:(1)相互倾听和学习；(2)分享想法；(3)共同参与制定可实现的目标；(4)支持目标的实现。"
所以，你和你的客户不应该一起设定目标吗？当双方都积极参与目标设定过程时，你的解决方案的改进将更适合他们的需求。
2.不要让客户带着问题来找你。
这并不意味着你应该禁止顾客提问。是快速流失客户的秘诀。这里真正的意思是：在客户关系中，你要主动与客户沟通，避免客户的疑虑。通过这种方式，客户不必发送电子邮件并等待几天才能收到回复。
在缺乏沟通或者沟通不及时的时候，很容易让客户觉得你根本不关心他们的需求。甚至在某些情况下，可能会引起误解甚至不满。
这听起来像是糟糕的客户关系。
所以你要主动和客户保持联系，让他们知道你的进展，这样他们就不用问相关信息了，因为在客户问之前你已经提供了这些信息。
3.在客户知道问题存在之前解决问题。
无论你在与客户的关系中扮演什么角色，你最终都要负责解决他们的业务痛点，并找到帮助他们实现目标的方法。
但问题是，客户可能不知道自己的实际需求。他们可能知道自己在为某件事奋斗，但不知道是什么阻碍了他们的目标，也不知道如何帮助他们快速解决。
通过设身处地为客户着想，在问题发生前就解决问题，你可以建立信任，并取得更好的结果。如果你真的想给顾客留下好印象，就不应该等着他们来找你解决问题。
同样，你需要积极主动。
当你确定可以提供优秀的解决方案来解决他们的业务痛点时，请主动联系他们，向他们表达你的看法。如果你能确定客户未来需要什么，那将是一件更好的事情。
4.通过电话与客户沟通
电子邮件可能是与客户沟通的最简单的方式。毕竟，在点击发送之前，输入消息并检查您所写的内容可以帮助您避免错误并节省时间。
而通过电话与客户沟通，可以让客户感受到个性化的服务，从而增加好感。坦率地说，在很多情况下，电话沟通比冗长的邮件沟通更有效。
研究发现，61%的客户希望在购买解决方案前致电企业确认相关信息，他们大多认为快速回复或与真人交谈是他们购买的主要动机。一个电话通常可以帮助你更快地解决问题，拉近你与客户的距离。数据还显示，当涉及重大决策时，他们经常通过电话进行沟通。
5.不要被琐事耽误了。
客户可能不是你想在周末一起出去玩的人，但这并不意味着你可以忽视他的电话或关于客户的八卦。从长远来看，这些行为只会
会伤害你，让你更难找到新客户。
据《时代》杂志报道，即使是琐事，也会影响人际关系和人们彼此之间的看法。尊重你的客户，不要被琐碎的事情耽搁，否则他们可能不会与你维持长期的合作伙伴关系。
无论是对于那些寻求爱情的人，还是那些试图寻找优质客户的企业来说，一段持久的关系都需要花费大量的时间和精力。尽管上述方法可能不是您在管理客户关系时首先想到的事情，但它们却可以在维持长期的合作伙伴关系中发挥重要作用。
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