想做电商应该怎么入门，电商怎么做

随着电商平台越来越多，线上商家越来越多，有人会问，什么是电商运营，如何运营电商平台？我觉得这是很多新手做电商最需要知道的，即使很多做电商的人都不是很了解，我就给大家讲讲。

一、什么是运营、电商运营

详情如下：

为了帮助建立和维护产品与用户之间的良好关系，您可以使用所有相关的手段和方法，最终目标是实现产品价值和用户价值的最大化。凡是能推广产品，促进用户使用，提高用户认知的，都叫运营。两种说法都很生动。所有帮助产品和用户建立联系，维护关系的策略都是运营，那么什么是电商运营呢？

做电商最重要的是我们要搞清楚一套自己店铺的话。无论是售前还是售后，也要会使用客服工具。一个好的客服工具可以提高我们客服的响应率，提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，可以保存我们所有的话，区分公话和私话，吸收各种电商平台，非常适合我们所有的业务。

二、什么是电商运营

关于电商运营，市场上有两种意见。电子商务运营和电子商务平台运营：

电子商务运营：

指的是开店，在各种平台上运营。就是帮助店内的品类/单品与其目标用户建立联系，维护关系。需要了解从商品选择到商品销售的全过程。

包括：卖什么？货源在哪里？哪里的商品便宜？给谁？我能在哪里卖它？多少钱？怎么引流？有偿和无偿推广都要怎么做？如何提高转化率？如何优化标题？如何把详情页写得有说服力？等一下。

电子商务平台运营：

也就是做各个电商平台运营的工作。是帮助平台/商家的品类/物品与其目标用户建立联系，维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取：负责更新平台用户：平台用户从哪里来？怎么会这样

用户维护：负责平台用户/商家的推广、留存、转化和召回。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运行的功能，分为以下几类工作：

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条中：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营、产品运营。主要目标是招募新用户。

渠道运营：负责通过应用商店/搜索引擎优化等多种手段提升APP的下载量、装机量、活跃用户、市场份额，负责日常活动、每日/次日/周/月留存；运营：根据不同的策略，制定并实施不同的拉新活动方案，例如，新老等用户的拆分活动，负责活动相关指标；运营：利用图片/文字/音视频生产优质内容，完成相应指标；产品运营：通过产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续分析数据，促进产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。

2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条中：一般分为平台端和供应端。

平台方的主要目标是推广/留存/转化/召回平台，需要保证有足够多的优质用户。供给端的主要目标：是商家的推广/留存/转化/召回。它需要保证用户的需求来了，商家要有充足优质的货源。(1)平台侧操作

平台端操作分为平台操作和用户操作：

平台操作：

平台运营大致可以分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

运营：利用策划各种有针对性的活动，让用户活跃起来，付费转化等。运营：基于平台数据的分析和挖掘，对平台/用户/对应的版块/项目/流程进行不同策略的优化，相关指标(流量分配、补贴分配等。)都是养的；品类运营：基于用户画像规划/优化/迭代/运营平台品类(制定产品投入/产品选择/展示等规则。)，并对品类的产品数量和GMV负责；产品运营：利用产品改进提高用户活跃度等。运营：根据相关指标，运营会员(会员增长系统/会员积分系统/会员增值服务等)。)，增加会员数量/留存/付费会员等。提高转化率。用户操作：

用户运营大致可以分为用户运营、社群/社区运营和新媒体运营。

用户运营：针对网站(产品)等用户的活跃度、留存、付费，根据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。社区/社区

运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；

（2）供给侧运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。

• 商家运营：负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；
• 商业运营：根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。

五、如何入门

第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：

每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！

我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？ 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴，还应该分析我更擅长哪个工种？更喜欢哪个工种？往哪个链条走比较快。

（为啥说是当前，因为运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）

第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？

追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……

第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速常板，提高认知

1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常，这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。

六、学习渠道

分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习消化。

总结

想去电商平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的一个工种，也还只是一个搬砖的，你永远成为不了专家。我们要不断的去学习，提高认知才会贯穿人生始终。