亚马逊运营过程中，差评一直是我们比较头疼难以解决的问题，会很明显的拉低我们商品的转化率，单量也有可能骤降，成为我们亚马逊运营中的拦路虎，差评很可怕，但又不可避免，我们要用正常的心态去面对。
想要删除差评，通过服务商、黑科技这些都是违规的，存在巨大的风险，亚马逊平台往往都是秋后算账的，可能现在没事，说不定已经埋了潜在一个雷。目前合规途径删除差评，只能找亚马逊和买家。
在什么情况下，亚马逊会帮我们删除差评？
当买家留的Review有地址、联系信息、物流时效、骂人的脏话、诋毁侮辱的词汇时，亚马逊会帮我们删除差评。如果差评Review都符合平台规则，那我们只能联系买家了。
那我们该如何操作呢?
1、仔细阅读差评、找到差评原因，明确导致差评的具体原因，功能、外观、物流、使用？只有站在买家的角度，了解具体是哪里出了问题，对症下药，再去联系买家，首先承认我们的问题、道歉为主，让买家感受到我们的诚意。
2、找到原因后，提供至少3种的解决方案，让买家来选择。让买家来做选择题，这样买家也能感受到我们的诚意。先想着为买家解决他的问题，处理好他的不愉快的购物体验，让顾客满意先。
3、联系买家的邮件我们可能要写2~3封，解决完顾客的问题后，我们不能着急在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除。
4、在解决完问题后，立刻询问售后服务，说明我们已经按照之前的约定、承诺解决了问题，并询问他能否对我们的客户服务给一个公平公正的评价，这封邮件很关键，我们没有赤裸裸的要求买家删除差评，而是让顾客对我们的服务给予一个公平的评价，巧妙的将对商品的不满意转换成对我们客户服务的满意。买家也很明白我们的意思，自然也会去修改评价。
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/180255.html