构建完全开放小程序生态系统,实现长久持续的用户转化

11月26-27日,36Kr在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济王者大会。代表大会召开了13次会议。邀请了100多位新经济共同体代表,关注新技术、新场景对传统行业的颠覆与融合,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与者,聚焦脚踏实地、以梦想为导向的未来行业王者的成长与成熟。

小程序实现了应用“触手可及”的梦想。目前,小程序数量已突破百万,覆盖200多个细分行业,日活用户达到2亿。在这里,百度智能小程序产品架构师杨舒介绍了百度小程序生态圈的情况。

他表示,百度小程序生态最大的特点就是完全开放,各行各业的小程序都在里面运营,进行各种用户运营和流量获取。百度愿意无条件开放所有可以开放的入口和赋能场景,帮助居民持续触达用户。不仅为每一个开发者、每一个合作伙伴带来精准的流量和用户,也让用户主动联想到小程序背后的服务。

百度智能小程序产品架构师杨澍:构建完全开放小程序生态系统,实现长久持续的用户转化 | 2019 WISE新经济之王大会
百度智能小程序产品架构师杨澍:构建完全开放小程序生态系统,实现长久持续的用户转化 | 2019 WISE新经济之王大会

杨舒:大家下午好!

刚才讲了很多企业管理。我们更想谈的是百度的整个生态系统,包括我们在用小程序解决哪些问题?给大家带来了怎样的价值?

首先分享一组数据。其实从百度小程序正式发布到现在,也就一年左右的时间。我们的月活已经达到了3亿。什么概念?也就是说,每个月我们都会给我们生态系统里的各种小程序带来3亿左右的用户。

从数字上来看,今年1月这个产品刚发布的时候,入驻的小程序可能不到一万个或者几千个,现在入驻的小程序已经超过30万个,而且增速还在增加。

这些小程序涵盖了各行各业。百度APP作为超级APP,强大的连接属性,让这些小程序迅速加入到我们的生态中,找到自己的玩法和运营方式。

我们的第三方服务商和行业数量已经达到200多家。简单看一下数字,百度智能小程序这一年来所做的事情,可以找到很多与开发者产生共鸣的地方,让很多开发者和合作伙伴充分发挥自身价值,与我们一起共赢成长。

回顾我们的整体时间表,我们可以看到自去年7月首次发布以来,发生了快速的变化。我们发起了业界第一个开源联盟。在春晚上,我们通过小程序第一次实现了零事故的红包发放。我们甚至在2019年4月迎来了全民小程序的进入。可以说有很多成绩是我们自己都没有预料到的,各种各样的开发者,各行各业的合作伙伴都加入了我们的生态。

对于今天的分享,因为时间有限,具体案例和行业深耕就不多说了。我们主要会告诉你我们是怎么看待这件事的,以及这件事给你带来的价值。

首先看我们的行业分布。你可能会有这样的印象,百度主要是做基于内容的连接。我们通过信息流和搜索连接了各种内容生态,但实际上现在50%以上的内容都是与服务和电商连接的,各种非内容开发者和合作伙伴在这里获得了惊人的增长和足够的回报。

你是怎么做到的?总结起来,有三点:

1.更准确地到达。基于百度的生态,我们强调的关键词是精准,每一个流量都是通过最精准的搜索需求和最符合人们需求的推荐场景获得的。所以百度开发者接入的时候,绝对是最精准的流量。

2.转化效率更高,可以通过简单易用的数据分析和商业工具,帮助大家快速提高转化效率,每一个客户都能获得良好快速的增长。

3.用户依赖性更强。我们在用户沉淀方面也取得了一些很大的进步,很多开发者通过我们的用户沉淀能力获得了更好的深度转化。

在用户获取方面,毫无疑问,生态需要有足够的流量和丰富的入口。百度每天有60亿次搜索,150亿次信息流,丰富的入口。百度APP为小程序开放了80多个入口,能够在合适的地方将各类小程序推荐给用户。所以这些场景的赋能,可以快速便捷的帮助我们所有的开发者,所有的合作伙伴,在最合适最精准的场景下,捕捉到大家想要捕捉的用户。

首先,我想给大家介绍一下搜索场景。也许你对搜索这样一个近20年的产品已经很熟悉了,但是你可以仔细看看小程序在搜索条件的组合下会发挥出什么样的新能力。

首先左边有更多传统的搜索入口,包括这些精准需求的直接推荐。我们会第一时间将你的小程序匹配到用户。右边很多用户表示没那么具体。这时候用户并没有指定要查找某个小程序,比如只是想查找某个特定的垃圾分类。所以我们发挥了百度的智能优势,通过精准匹配和背后的需求意图来满足观众,可以知道对应场景应该有什么样的结果。所有这些结果都在背后。

此外,在搜索场景中还有更多定制化的玩法。比如快递行业,今年双十一之后,有大量潜在的购物后需求,或者说快递需求。我们会发现整个快递行业都在百度的小程序里。

的流量不只是一个翻番的增长,而且得益于小程序体验优势,用户所有的下单行为,整个交易闭环是十分顺畅的,小程序的产品优势大家都已经耳熟能详,它有能力能做到什么样的程度,就不多做赘述。

  再比如,所有的电商场景中,包括我们的一些搜索结果和需求直达,对于所有的小程序,我们都能做到破壳理解。你的小程序里面有什么样的商品,提供什么样的服务,价格怎么样,用户的评价怎么样,包括用户的反馈情况,这些信息不仅仅会直接呈现在用户面前,而且所有的购买情况、交易情况都会直接影响到搜索对它的排序策略。也就是说,你的生意做的越好,转化做的越好,获得的客户也会越多,这是我们与开发者的共赢。

  除此之外,每一个品牌到今天都需要拥有自己的官网、自营地,对此百度做的事情比较简单,也比较直接,就是让这块地盘彻底属于你。我们希望每一位创业者,每一家企业,每一个开发者都可以拥有自己的品牌自营地,能够在用户想要找你的时候精准的触达,精准的搜索出来。

  其实刚刚从数量上也看到,每天有上百亿次的信息流分发在百度APP里面发生,如今百度APP有超过两亿的日活用户体量,而且一直在持续增长。我们最近两个月的总时长的增长,也是很惊人的在逆势上涨,在身处流量红海和市场饱和的环境下持续增长,是得益于我们与生态伙伴的良好结合。

  比如说大家现在看到的这些信息流场景,传统认知里,用户看到的都是一些号生态内容,可能是百家号的作者发文,或者明星大V动态,但现在他们都在分发小程序,我们巧妙融合内容生态和小程序生态,不论是内容带货、视频浏览、短带长视频、内容延展服务和需求满足,都能在这个生态里得到很好的分发。

  比如说一篇描述卖包的文章,可以直接挂载一款唯品会或者苏宁易购小程序里的商品,比如一篇讲母婴喂养的文章,文末会基于算法推荐对应的母婴小程序。再比如说,有电影上映宣发的短动态,这类内容可以直接挂载相关小程序,甚至露出在线购票的小程序入口,用户看了内容以后,产生兴趣,第一时间就可以使用这些小程序进行转化。这就是我们在信息流生态做的尝试,通过构建了一个内容与服务、工具、电商都能够有机结合的生态,共同提升用户的体验,也从而带来了很好的效果转化。

  除了刚刚大家比较熟悉的场景以外,百度APP还做了一个事情,让更多用户能随时随地翻找这些小程序,而且我们惊人的发现,这些入口场景的分发效率越来越高,分发的效能越来越好,包括我们的一些入口,包括我们生态介入的场景,卡券、订单中心,这些产品都已经成为了我们旗下千万量级体量的产品,每天都有超过千万的人次在使用它,这都是我们能够给到开发者、合作伙伴的,可以形成用户固定认知的场景。

  这些都是我们所做的新连接,连接之后,效果怎么样?我们举一个例子,这是我个人常提的一个案例,因为它既体现了小程序本身的特色,也体现了百度APP新连接下带来的赋能效果。

  我们看个案例,首先尚品宅配这是一个家装行业的案例,家装行业的特点在于客户很不好捕捉,因为不是每个人每天每时每刻都在做装修。同时,每个客户都十分珍贵,因为每一单的客单价很高,每一单的成交周期、每一单背后的决策周期都很长。而在百度生态做这件事情特别得心应手,因为但凡有用户产生了需求,比如相关的搜索行为,或者信息流浏览行为的人大概率是即将要装修,或者正在规划装修的人。

  做小程序前,开发者在百度生态原有的连接是到网页和号文章,做了小程序后,我们可能连接的用户还是同一类,捕获需求的场景还是那些场景,但就是因为小程序带来了更好的用户体验,构成了更自然的场景交互,带来的就是成倍的增长和更好的转化,最直观的结果就是用户停留的时间有了将近3倍增长。

  这里节选了一个短推广周期的数据,可以看到订单成本有了很明显的下降,同时获得了可观的新增用户。尚品宅配是一款需求十分垂直,功能十分明确的小程序,能有这个量级的获客和转化率是很可贵的。

  可以看到,在这个新生态下,有许多事情开始发生化学效应,开发者开始主动去想,我要怎么提供更好的服务?开始去想我要通过怎样的内容结合,通过怎样的场景结合,获取更精准的用户,带来更好的转化,

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