近年来，5G的发展和流行因素催生了直播卖货的新方式。作为国内主流的直播平台之一，Tik Tok利用这股热潮，通过直播的方式进行商品直播，进而进军电商领域。
但作为双11的电商狂欢节，当我们听到淘宝、JD.COM、拼多多的双11优惠时，Tik Tok的声音很低，Tik Tok的电商运营显得有点“从高到低”。这是什么造成的？本期我们分析一些存在的问题。
01
抖音电商在运营模式方面存在的问题
首先，是抖音电商的运营集中于售，对于售后服务不完善做为新兴的电商平台，抖音的物流供应仍面临着巨大的问题。相比于京东淘宝，抖音没有自己的“京东物流”，也没有自己的“菜鸟驿站”，快递收发不方便，且需自费邮费，成本高。
其二，是抖音电商售卖的物品局限性大。抖音的电商平台主要以直播+售货的形式进行，商品以水果、化妆品、服装等产品为主。这类产品都具是当季、当月的新品。产品更新周期短，需求量起伏大，供需存在许多问题。
其三，是存在较大的造假空间。“水果没有想象中的好吃”，“效果不如视频中好”……抖音平台的评论常常出现类似于此的评论。由于抖音电商平台的不完善，物品售卖方多以将物品卖出为第一目的，通过夸张用词，视频剪辑等多种方式进行造假，使购买者难以分辨。
其四，是与淘宝，京东相比竞争力不足，如下表：
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类型 |
主要平台 |
主要内容 |
| 电商平台内嵌直播功能 |
淘宝 京东 蘑菇街 | 在传统电商平台APP内直接增设直播栏目或者平台内有资格的商铺直接开设直播栏目，把直播作为平台的一项实时商品推荐媒介，在此媒介上商家对商品深入解读，进而传递商品的价值给用户 |
| 直播平台接入电商 | 抖音 快手 |
在直播过程中贴出购物链接向电商平台引流或者在短视频、社交娱乐等内容平台下增设直播入口开启带货活动 |
抖音的商户，多以主播为主，相比京东，淘宝，缺乏具有影响力的品牌入驻。此外，是抖音没有独立的电商app，通过随机调查，不少抖音用户对于抖音电商费认知是：“点击下方链接购买”。而不是：“打开抖音的购物页面”。换句话说，不少用户不知道抖音的电商平台，更多的只是将其做为短视频工具。
解决方案
1.培养高质量的主播团队，通过销售质量优良的商品来提高主播公信力，塑造可信赖的主播形象，确保有持久的用户资源。
2.利用自身的流量优势与供应链完善的电商平台建立稳固的合作关系，形成供应链与流量的互补，实现更大的库存吞吐。
3.优化购物界面，设计更加简约美观的购物窗口，简化购物程序，以促进消费者养成消费习惯。
02
抖音电商在产品直播推送方面存在问题
直播推送的本质是企业为降低自己的管理成本，服务那些有一定的社交服从性的永恒，特别适合冲动性消费品的推销。抖音商城利用大数据的力量，实行货找人的逻辑，在更短的时间内得到更多的售出机会，这使得抖音电商直播推送产品脱引而出，当随着大量商家的加入，抖音电商在产品直播推送方面也出现了一些问题。
其一，抖音电商平台长期通过网红、明星用自身的流量去引流，以生动形象、贴近现实的短视频模式进行商品的推广，然而大多数抖音电商视频发布门槛低、电商平台存在着信任度不高、造假常态化等一系列问题。
其二，从抖音小店开始，有关于抖音平台商品质量的投诉就一直存在。如质量不好、视频画面展示和实际功能不符、制造虚假优惠等都是经常出现的情况。售后和客服也难以给出合理的处理结果。一些博主也在网络平台分享在抖音上购买的“雷人”“骗人”的产品。2020年12月，罗永浩“交个朋友”直播间就出现所售羊毛衫为假冒伪劣产品，引发三倍赔付。杨坤等明星在抖音平台的直播带货虽然成绩喜人，但之后出现近90%的退款，也令商家“大呼上当”，甚至有买家发言直播间到处骗子横行无人管理，如此种种情形造成了抖音电商平台的客户粘性极小。
其三，抖音电商平台常推出超低价、大折扣等活动来吸引消费者，这类商品的营销亮点只有一个：便宜，那种让用户无法拒绝的便宜；这使得抖音品牌的直播带货仅限于白牌商品，对于真正的品牌货难以实现带货；在不久前抖音平台掀起的“一元破价卖书“的事件正是因为低价损害出版行业良性发展而被大众质疑，用超低价来吸引用户的兴趣电商终是无法长久留下用户。
解决方案
1. 内容监管层面上：
①需要加强专业性内容创作的把关。
②需加强专业化内容生产，解决直播内容鱼龙混杂，产品质量问题。
2. 提高平台在电商直播领域的竞争力：
①需要积极创新用户内容生产模式
②抵制低俗内容、颜值至上的不良直播风气。
3. 制定较为严格的抖音直播间官方后台监督制度：
①对违规的账号重新开设新账号才能进行直播。
②其次通过员工分阶段培训、定期更新审核制度等手段，确保审核人员内容“把关人”作用的充分发挥，严防重大违规用户再次回流到抖音直播。
4. 对此抖音可以通过跨界合作扩大平台电商影响力：
①例如可与微博、小红书等平台博主或网红达成商务合作，通过前期预热等形式进行流量引流。
②抓住关键节点，如“618”“双十一”期间参与电商直播竞争，加强宣传，与传统电商平台一起瓜分直播市场红利。
③同时注意培养抖音电商直播领域的头部主播，不仅要在抖音平台给予更多流量曝光机会，更重要的是扩大头部主播在整个网络空间的影响力。
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