对于公司来说,活动是快速吸引新的活跃用户的一个非常重要的手段。如果一个活动爆发式的做,影响是不可估量的。
让我们分享一个活动从计划到实施的方法和步骤。纯属个人观点。不喜勿喷。
一、活动规划
作为一个优秀的运营,一定要懂结构化思维,懂计划性工作。做活动和“节日”息息相关,一定要提前计划,做好准备。
我的建议是每个季度提前做一个活动日历,针对每个重要的节日节点列出来。先做个总体规划。这有三个重要原因:
1、可以提前准备更多的时间,有序地对后续工作进行一系列操作。
2.相关部门可以了解你的运营节奏,在安排工作的时候也会考虑到。
3.向上级汇报。我知道你是个有计划有想法的好小伙子。)
以下是作者活动的大致日历,可参考如下:
二、活动策划期
有了整个季度的规划,就可以根据时间进度提前开始规划具体的活动。它分为以下步骤:
1.活动目标的确定
对于一项活动的规划,第一个也是最重要的问题是确定活动的目的和目标:
也就是这个活动能带来什么。比如:带XX单,XX交易流程等。
当然,大目标的确定是为了更清晰地量化每个小数据指标。
例如,如果目标是XX订单,需要XX个日常活动来转换它。
需要XX日常工作,所以需要XX PVS进行转换。(根据自身平台的转化率)
按照这个思路,你可以把考虑的指标量化,然后通过指标的数据反馈来调整活动。这里就不赘述了。
2.活动的创造性交流
“一个优秀的运营应该能够掌握大量的“杠杆点”,从而更好地为用户创造短期价值,进而煽动更多的长期价值建立。
这些杠杆点,一部分偏于内在的修养和工作习惯,一部分偏于外在的技巧和方法。"
活动的形式是吸引用户的点,从而煽动用户参与。这一点也是本次活动的核心。
一项活动成功与否,有时是一个“点”的问题。
一般情况下,活动部会召开头脑风暴会议,沟通活动的形式。目前行业内的活动虽然百花齐放,但各有千秋。
但是,它可以概括为以下八种形式:
3.确定计划并制定标准操作程序
活动内部沟通确认后,有必要输出最终计划,并向参与活动的部门和领导报告。
一般情况下,活动策划方案应包括以下几个部分:
1、活动的目的和目标。
2.活动时间和主题。
3.活动的形式和逻辑(可以画出大致的流程图)
4.活动推广计划。
5.客服需要知道。
6.作业成本和产出。
不同类型的活动可能有差异,但主要核心点可以套现。(告诉别人做什么,告诉领导带什么)
当然,在制定计划时,一定要选择1-2个备选方案,以防出现意外情况。
方案输出确认后,建议相关人员(设计、开发、客服、营销等。)参与会议,以确定方案的总体可行性和时间安排。
活动需要建立相应的SOP表,便于各个环节的控制,及时跟进关键节点。
以下是sop表的模板示例:
这里额外提一句,方案确认后需重点和推广部门沟通。因为有些推广资源是外部的,且需要提前协调。
三、活动上线前准备
活动开展后,需要进行相应的测试和小规模在线验证,才能正式推出推广,以防出错。
1.活动功能测试
一般来说,测试部门的同事会检查整个活动的测试,但请记住:
由于关注点不同,测试人员一般只进行白盒测试和一些功能测试,一般不会深究活动页面和活动细节。
操作员需要自己进行详细的验证,以确保没有错误。
请创建一个功能验证表,列出所有需要测试的关键点,并逐一验证,防止出现错误和遗漏。
以下功能验证列表示例:
2.小规模在线测试
小规模测试,是为全面线上、全渠道推广打基础。通过单一渠道上线或者只针对某一组用户上线,可以测试正式环境是否有问题,即使有问题也可以将风险降到最低。
四、活动上线期间
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切记:不用认为活动上线了,就万事大吉了。
真正的问题,往往是暴露在真正的用户上。
所以,请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理!
现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点,分析各个阶段下的数据情况,如:
页面PV、UV的变化情况,整体订单数的变化情况,转化率、留存率、跳出率的变化情况等。
定位出薄弱部分,及时调整活动。如:
pv很低。是否是活动露出太少,推广资源位有问题?
活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人?活动流程有问题?
订单影响不大。是否活动力度较小?引导下单环节有问题?
这里顺便说一下推广方面的问题:
一般推广都会有相应的推广费用,所以需选好正确的推广渠道和方式,合理利用有限的资金,提高ROI的转化。
可能推广部门会根据活动的形式,提供一些列的推广方案和资源。
但是当本身没什么经验时,A/B测试会是一个很好的验证方法。
通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源,做资源倾向运营,好钢需用在刀刃上。
五、活动复盘总结
古人云:温故而知新。
一个人的能力的提高不是他经历了什么,而是他事后的思考和总结。
一场活动的事后复盘,往往比做这场活动本身的意义还要大。
它是我们以后活动成功的基础,对于我们自身来说,更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。
相当于老板花钱,给你的施展平台和用户,来锻炼你的能力。
以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分,可根据具体情况做加减法。
当然,你的总结报告方案,也可按照这种形式进行输出。
做活动运营,请记住 “ 节奏感 ” 这个词,要有条不紊、有节奏来做这件事情。
前期的规划、项目sop表的建立、功能list的建立等等,这些都是为了让所有事情能在掌控中,顺着自己的节奏在进行,也避免了关键事情的遗漏。
有时候,某场活动的效果甚微,这是很正常的事情,请不要心灰意冷。做好复盘分析和总结,慢慢去尝试、去调整,总会有爆的那一天。
一场活动,是牵扯到各个部门的事,是整个Team的事,不是你个人的事。