近日，有人反映在某网店购物时被网店客服辱骂。网店对此回应。再来看具体情况。客服一般做什么工作？
00-1010年4月12日，河南省某客户在某网店购物时，被网店客服人员辱骂“河南省是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉吉姆记者，发表不当言论的客服人员已经离职，他们已经向顾客道歉。
网上聊天记录显示，某网店客户称河南某大学为“平行大学”，并声称“河南省是贫民窟”。对此，客户说：“你有什么资格给一个大学抹黑？”“网络说不合适，你就收敛一下。”
澎湃新闻记者注意到，辱骂客服来自一家销售运动器材的网店，目前该网店仍在正常营业。
4月13日下午2时许，涉事网店负责人告诉吉姆新闻记者，不久前，顾客在他们店里买了一个球拍，因对附赠的礼品不满意，要求他们补办。但由于疫情原因，目前发货比较困难，后续客服人员与客户沟通过程中确实发生了一些言语纠纷。
“客服人员情绪有些激动，脑子一热就发表不当言论。”该负责人表示，事发后，他们已经联系了客户，并真诚道歉。“我们绝对没有黑区。”
该负责人告诉吉姆新闻记者，最近两天，也有网友因为此事涌入网店留言辱骂客服人员。目前涉事客服人员已经离职。
00-1010 1.客服是服务部门，主要面对消费者的各种问题。需要对公司产品的标准和材料非常熟悉，能够快速回答消费者提出的问题。
2.客服在工作中需要等待很长时间，需要做好心理准备。人不是机器人，不可能做到这么标准。但是客服这个岗位限制了员工像机器人一样工作。确定你是否能满足这个要求。
3.客服也会带着领导的心情做一些内部服务工作。对于过于认真工作职责的人来说，一方面是机器人的工作，另一方面要灵活处理领导的安排。调整自己的心态是非常必要的。
4.客服需要时刻面对工作内容或条款的更新。这次更新都是脚本化的，没有什么可以让你创建和玩的。即使领导写的资料有明显错误，也不能自己修改。
5.客服经常需要维护办公区域的卫生，有不定时、频繁的加班。比如下班前接到咨询，一定要维护好才能下班，这种情况一般不算加班。
00-1010 1语言表达清晰，语气亲切温暖，受委屈不生气，耐心回答问题，理解对方的感受。
2普通话好，善于沟通，懂其他语言或方言更好(容易听懂客人的语言或口音)。
3先了解银行的客服(前期准备)，打个电话，找点事求助。
00-1010 1.高度的智能化脱胎于强大的人工智能引擎，赋予了产品强大的智能能力，最终形成了机器人对话系统、知识库结构化知识自动检索、质量检测、座位辅助、全程服务流程自动填表等诸多场景。2.场景覆盖全面产品提供完整的呼叫中心业务场景，包括陪练、坐席辅助、智能质检、知识库、CRM、智能工单等众多呼叫中心应用场景。
3.全渠道接入产品提供包括web、wap在内的多种接入渠道，并提供便捷的一键接入能力。
4.具有强大兼容性和可扩展性的产品提供了完整的微服务架构师
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/198805.html
