2020年是不平凡的一年。疫情后的新常态给全球消费者的消费心理和行为带来了巨大的颠覆，也给全球零售格局带来了深远的影响。如此复杂多变的市场环境，让中国跨境电商行业进入了一个新的发展阶段。所以Google谷歌和德勤再次合作发布《2021 中国跨境电商发展报告》，希望给客户带来最新的行业洞察。
本文主要内容来自德勤和谷歌发布的《2021中国跨境电商发展报告》。
官网相关结论
线上消费者不断提高在品牌官网的消费比例以及不断尝试新品牌，品牌格局有望重塑，跨境电商企业 正迎来新一轮的发展机遇。
疫情期间，大部分受访者在品牌官网保持或增加了线上消费的比例，品牌官网正迎来发展红利期。另一方面，线上各品类消费者纷纷尝试新品牌，线上品牌格局有望重塑。跨境电商企业应在红利和重塑期，通过有效渠道积极树立品牌意识，不断优化品牌官网，实现品牌突破。其中，清晰的退换货政策、详细的产品信息及可信赖的第三方支付平台是建立消费者对品牌官网信任最有效的方式。
一个
疫情催化下电商加速发展
2020年新冠肺炎疫情席卷全球，消费者大规模转向网络消费，刺激了全球电子商务零售业的快速发展。从电商零售额来看，2019年至2020年，欧美及亚太地区主要国家电商整体零售额均经历了15%以上的快速增长。
纵观全球市场，以美国、英国、德国、西班牙、法国为代表的成熟市场经过几十年的发展，已经形成了良好的电子商务生态。电子商务用户渗透率、电子商务用户增长率和人均国民生产总值均处于世界领先水平，是中国电子商务的理想目的地。
因此，我们向这五个国家的在线消费者发放了一份调查问卷，这些消费者在过去12个月中在独立的电子商务渠道进行了购买。根据收集到的5005份调查问卷，探讨了疫情发生前后消费者的网络消费行为和购物心态的变化，重点关注了时尚、家具、3C等重点电商品类。
根据疫情前后网购产品的品类变化，受访消费者可分为三类。他们在疫情下的网购行为有着不同的特点：
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三类线上购物者的比例在不同的国家有所区别，西班牙有更多的“网购资优生”，在疫情之后拓宽了线 上购买的品类；而英国、德国的受访者则有更多“网购保守派”，即线上购买行为相对稳定，他们往往在 第三方平台上购买的比例更高。
2
电商多个品类收获不同程度的红利
女装、男装、鞋履、电脑与手机等品类收到不同程度的线上红利，并且随着消费行为的转变，这些品类 机会将在疫情后得到延续。
女装、鞋履和男装拥有稳定的线上购物群体，是“网购保守派”过去一年中在线上购买最多的品类。同 时，这些品类携同电脑和手机在疫情期间迎来众多新的线上消费者。针对首次进行线上购物的“网购 练习生”，他们的网购初体验主要涉及女装、男装、电脑与手机和鞋履。对于在疫情前已有线上购物习 惯的“网购资优生”而言，电脑与手机、男装和女装同样是他们新增线上购买最多的细分品类。
在疫情期间尝试线上购物或许并非自愿，但随着疫情的持续蔓延和线上购物的便捷体验，部分消费者 对线上购物有了更多的了解，并培育起线上购物习惯，对于首次线上购物的品类，约75%的受访者表 示疫情过后将继续在线上购买这些消费品。
便捷性（轻松找到所需、一键下单、送货上门）和性价比是消费者持续在线上购物的最主要原因。相比 其他年龄群体，X 世代（40-55 岁）的消费者更看重性价比。同时，让消费者更直观地了解产品与缩短配 送时间，能够吸引他们更多地在线上购物。而社交对于较年轻的消费者而言也是重要的考量因素。有 24% 的 Z 世代（18-23 岁）受访者表示不继续线上购买的原因是线上“无法与亲友一起购物”，这一比例 显著高于其他年龄群体。略有不同的是美国市场，Y 世代（24-39 岁）及 X 世代（40-55 岁）受访者相对Z 世代（18-23 岁）受访者更重视社交。
消费者选择是否继续在线上购买的原因
3
品牌官网迎来新一轮发展和重塑
在疫情加快消费渠道线上化的大趋势下，消费者在品牌官网上的消费不断提高，品牌官网迎来新一轮 发展机遇。75% 的受访者在疫情期间保持或提高了在品牌官网的线上消费占比，其中高收入消费人群 提升比例更高；不同国别间，德国和英国的受访者在疫情期间保持或提高品牌官网消费比例的更多。
品牌官网的增长来自消费者购物频率和单次消费金额的双向提升。在 1,555 位在疫情之后提高了品牌 官网消费比例的受访者中，有75%的受访者提高了购物频率，有 68% 的受访者提高了单次消费金额。 另一方面，疫情期间各大品类均有线上消费者尝试了新的品牌，线上品牌格局有望迎来洗牌，为品牌 官网带来一轮重塑期。聚焦细分品类，受访者在线上购买家居类时尝试新品牌的比例相对高，特别是家纺和户外家具品类。另外，他们也对珠宝配饰和美妆个护产品尝试新品牌持较为开放态度。
不同国别间，美国、英国及西班 牙消费者尝试新品牌的意愿更强，尤其美国消费者对珠宝首饰、英国消费者对小型可携带电子产品的 偏好转变尤为显著；此外，有更多法国消费者在其他家居和电子产品品类中尝试了新的品牌。
品牌官网面对新一轮的红利期及重塑期，应积极通过有效渠道建立品牌认知、持续优化品牌官网的 运营以吸引消费者并不断增强其信任感。
搜索引擎仍然是消费者认知新品牌的第一大信息来源，其次是家人朋友介绍与线上广告。不同国别 间，欧洲消费者对搜索引擎的使用度更高，西班牙消费者更偏爱线上广告，而美国消费者对社交媒体 博主介绍的接受度更高。
为进一步吸引和留住消费者，品牌官网应首要注重相较第三方平台的产品性价比、可靠的支付及退 换货服务，及简洁的购物流程。
不同国别间，德国消费者更看重品牌官网上充足的库存，法国消费者 更易被性价比吸引到品牌官网上购物，而西班牙消费者则更多会因为在第三方平台上购买的产品和 服务的不确定性更强而来到品牌官网购买。
提供清晰的退换货政策、详细的产品信息及可信赖的第三方支付平台是品牌官网构建消费者信任的 最佳途径，对于中老年人（X 世代及婴儿潮世代）尤为重要。
文章转载自微信公众号：白菜行