信网6月8日讯2016年1月17日，吴女士在施华洛世奇万象城店花费800元购买一条项链，项链上共有27颗钻，佩戴不到一个月就有10颗钻掉落。3月7日，她前往施华洛世奇专柜维修，店员告知需寄往外地。5月24日，她前往专柜取货，拿到的项链却让她大吃一惊，补钻和原钻明显不一样。“补钻没有光泽，质感像塑料，看起来太百思特网劣质了。”施华洛世奇方面告诉信网(0532-80889431)，仿水晶均从奥地利进口，质量都是一样的，不存在劣质仿水晶，擦擦就好了。
吴女士购买的施华洛世奇项链
不足一月27颗仿水晶掉10颗
2016年1月17日，吴女士前往万象城挑选生日礼物，在施华洛世百思特网奇专柜相中一条百思特网钥匙形项链。她很喜欢这条项链的设计，更相信施华洛世奇的做工，于是花费800余元购买。“项链上的钻十分耀眼，看起来很上档次。”吴女士说。
自从将项链买回家，吴女士爱不释手，几乎天天佩戴。“睡觉几乎不摘，洗澡有时也不会摘。”佩戴不到一个月，项链上闪闪发光的钻掉了好几颗。吴女士告诉信网，项链一共有27颗钻，但不到一月就掉了10颗，所幸未过一年保修期。3月7日，她拿项链来施华洛世奇店维修。“店员说需要寄往外地维修，30个工作日内交付。”吴女士就放心离开了。
没想到一等就等到5月上旬，吴女士数次拨打施华洛世奇客服询问。5月24日，终于等到取货通知，但拿到的项链却让她大吃一惊。吴女士告诉信网，补钻跟原钻明显不一致，“补钻没有任何光泽，质感像塑料，看起来太劣质了。”当她询问店员为何不一致，店员告知钻全部掉光之后再补原钻。
施华洛世奇：擦擦就好了
信网联系了施华洛世奇万象城店，但工作人员称他们无权解答任何问题。
信网为此联系到施华洛世奇官方客服，“施华洛世奇饰品并非镶嵌工艺，而是用特制胶水黏贴，汗水、香水、磕碰容易使仿水晶脱落。饰品佩戴需要保养和维护，一直佩戴、在晚上就寝和洗澡时佩戴、汗水香水沾到饰品等做法会缩短饰品寿命。顾客购买饰品时，专柜工作人员都会提醒顾客这些注意事项。”工作人员说，施华洛世奇仿水晶均从奥地利进口，质量都是一样的，不存在劣质仿水晶。由于粘贴的是新水晶，所以颜色与“原钻”相比可能有色差。之所以看起来不闪亮，是因为修补由人工用特制胶粘合，粘合后可能残留一些胶质，在运输过程中也可能粘上灰尘等杂质。“专柜销售人员擦擦就好了。”
对于此说法吴女士不能认同，她告诉信网当时擦拭过，但擦拭无法解决问题。
施华洛世奇答应更换项链
对此，市南区市场监督管理所的工作人员告诉信网，修补是否恢复原样需根据顾客与商家的约定。“顾客遇到此类问题可以先与商家协商，若不满意可以拨打12315投诉。”
截至发稿，信网从万象城专柜工作人员张先生处了解到，为了顾客购物体验，目前已经答应给吴女士更换一条项链。
信媒体记者 杜杲燃 见习记者 刘裕
[编辑：光影]
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