为营造良好的商品共享环境,规范Tik Tok用户的商品共享行为,根据国家现行法律、法规和规章,以及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》、《【发布违禁商品/信息】实施细则》等平台规则和服务协议,制定本规则。
本规则适用于在Tik Tok客户端和网络平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)以及上述平台运营商和/或其关联公司拥有或运营的其他平台上开通商品共享功能的所有创作者用户(以下简称“用户”)。
定义:
违规处罚及处理:是平台针对用户违规行为采取的惩戒处理措施。
风险管理情况及处理:指平台针对用户已经发生或可能发生的风险行为所采取的管理措施。
基本原理
1.用户应严格遵守本规则及Tik Tok平台相关规则和规范,维护消费者权益。
2.如果用户违规严重,多次或大量违规拒不整改,同时多次违规,如果上述行为对Tik Tok平台造成不良影响,Tik Tok平台将采取加重、扣分、暂时或永久销户等严厉或加重措施。
3.除违反法律法规外,用户第一次违规、无意或轻微违规,根据具体情况给予免罚、从轻处罚、教育学习等替代处理机会,具体情况由平台另行规定。
在特定场景下,平台可以为用户提供违规预警、以考代罚等工具和服务。根据其历史违规情况,从而帮助用户进行整改,降低其合规成本。
违规过程:
1.违规判决。
平台根据主动数据调查、行政部门通报/通报、司法机关法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光等合法合规渠道,对用户违规行为进行识别和判断。
2.行为矫正。
对于违规行为,平台有权纠正用户行为,消除不良影响。行为矫正包括但不限于:警告、移除非法商品、处理账号下“仅在个人主页可见”的单个或全部视频、屏蔽直播等。
用户行为纠正并不能免除用户违反规则的处罚。平台有权根据本规则及其他平台规则对违规用户进行处罚,包括但不限于:扣取信用点数、限制举报营销活动、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于窗口权限、购物车权限、直播商品分享功能权限)、暂时或永久禁止Tik Tok账户、冻结部分或全部账户存款、不提取部分或全部未结未报商品分享佣金。
如果因用户违规导致平台和消费者权益受损,用户的行为纠正和处罚并不会免除用户的赔偿责任,用户仍应按国家法律法规和平台规则进行赔偿。
3.违规处理。
如果平台识别判断用户违规,会通过消息中心、违规管理等场景通知用户违规处理结果。
直播电商处罚结果查询请参考《商品信息分享功能服务协议》。
其他违规处理结果查询请参考:《直播场景电商处罚「违规通知」查询方式》。
4.投诉处理。
对于判定违规的行为和商品,平台赋予用户在规定期限内提出申诉的权利,平台将参考用户的违规记录和用户投诉材料,对用户的申诉结果作出裁决。详见《创作者违规处罚申诉操作指引》。
如果投诉通过,平台将撤销违规判决,并实时恢复用户信用评分。如果上诉失败或失败,违法处理不会被撤销或终止。
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