在拼多多开店的时候，每个人都需要关注各个环节的各种数据，比如店铺数据、运营商数据。其中比较重要的数据是客服数据。拼多多的客服数据怎么样？
目标不是随便定的，需要通过自己店铺的实际情况和行业的情况来收集分析数据，从而得出一个合理的目标。
如何查看服务数据。
首先我们在品多多(http://MMS . pindoiduo.com)登录商家后台，找到数据中心栏目，点击服务数据。所有服务数据都可以在这里查看。
找到很多客服栏目，点击客服数据查看查询转化率、30秒响应率、平均人工响应时间，查看店铺级别、当前同品类平均10%、同品类整体平均。
品多多客服绩效考核核心数据。
1.售前客服核心数据。
30秒响应率。
30秒回复率=8:00-2:00期间商家客服30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。
你知道，回复慢了十秒，车就熄了。如果客服不回应，推广费用就浪费了。越早回复买家，留住买家的希望就越大。
平均响应时间。
平均响应时间：8:00-2:00期间，每次买家发消息到商家客服手动回复，买家平均等待时间为。
每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。如果买家来咨询预售客服，你不理会，他可能会选择别人的店。
有效回收率。
回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%=(咨询商家的消费者总数)/咨询商家的消费者总数100%。
网购看不到真实的东西，所以沟通尤为重要。如果能及时回复客户，订单会更多。而且，很多活动的注册都和响应率有关，所以你看重什么并不重要。
查询转化率。
询价订单转化率是来店咨询并最终下单的人的百分比，即询价订单转化率=最终组号/询价订单号。
买方咨询意味着有购买意向，只要引导得当，可以转化为实际利润。因此，询盘订单的转化率是反映客户服务专业技能的一个非常重要的指标。
客户单价/客户数量。
客户单价=销售量/销售买方数量，即销售买方每次采购的平均交易金额。客户数=销量/销售买家数，即每个买家平均购买的商品数量。
单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即是否可以将更多的产品与某个买家的需求关联起来，是否可以推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
投诉率
一般买家只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。
2.售后客服核心数据。
首次响应时间。
平均响应时间。
有效回收率。
投诉率
争议退款率。
争议退款率：如果平台成功介入退款，争议退款单确定为商家责任。如果你店里的纠纷退款率太高，说明店里的售后服务质量不好。
退款生成后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。客户服务在降低店铺介入率和纠纷率方面发挥着重要作用。
平均退款速度。
最近30天内所有成功退款订单的平均退款持续时间。
售后，主要目的是让买家觉得省心，所以退款越快，越满意，也越愿意再买。
一般来说，存储数据需要看两个维度。一是同一时间段内不同客户服务的对比；二是同一客服在不同时间段的数据对比，如早班和
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