品多多平台会对品多多内门店的客服质量进行评估，可以提高门店客服的工作积极性，更好地服务咨询客户。客服或店主如何分析拼多多的客服数据？
首先在浏览器中搜索需要登录后台的拼多多商家，选择官网、拼多多打开登录，然后选择点击右侧的拼多多客服选项，选择客服数据打开。在客服数据页面，直接查看店铺咨询回复的数据，点击【查看客服绩效数据】可以查看具体的客服回复数据。
核心数据是什么？
1.售前客服核心数据。
30秒回复率：8:00-2:00期间，30秒内客服回复的消息数/买家消息总数。
你知道，回复慢了十秒，车就熄了。如果客服不回应，推广费用就浪费了。越早回复买家，留住买家的希望就越大~
平均人工响应时间：8:00-2:00期间，每次买家发消息到商家客服人工回复，买家平均等待时间为。
每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。如果买家来咨询预售客服，你不理会，他可能会选择别人的店。
有效回复率：公式为有效回复消费者总数/咨询消费者总数100%=(咨询消费者总数)/咨询消费者总数100%。
网购看不到真实的东西，所以沟通特别重要。如果能及时回复客户，订单会更多。而且很多活动的注册都和这个指标有关，所以你看重什么并不重要？
询价转化率：计算到店咨询并最终下单的人数百分比，即询价转化率=最终组数/询价数。
买方咨询意味着有购买意向，只要引导得当，可以转化为实际利润。因此，询盘订单的转化率是反映客户服务专业技能的一个非常重要的指标。
客户单价/客户数：客户单价=销量/销售买家数，即销售买家每次购买的平均成交金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。
单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即是否可以将更多的产品与某个买家的需求关联起来，是否可以推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
投诉率：一般买家只有不满意才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。
2.售后客服核心数据。
首次响应时间。
平均响应时间。
有效回收率。
投诉率。
争议退款率：如果平台成功介入退款，则确定争议退款顺序，由商家负责。如果你店里的纠纷退款率太高，说明店里的售后服务质量不好。
退款产生后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理诉求。客户服务在降低店铺干预率和纠纷率方面发挥了重要作用。
平均退款速度：近30天内所有成功退款订单的平均退款时间。
售后，主要目的是让买家觉得省心，所以退款越快，越满意，也越愿意再买。
分析拼多多门店的客服数据时，要看这两个方面：第一是同一客服在不同时间的数据，然后对比这些数据；二是对比同一时间段不同的客户服务，从而对客户服务有一个全面的了解。
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