每个人都必然要社交，京西就是利用这一点搭建的购物社交电商平台。京西门店也有自己的考核指标，那就是京西风向标。它包括哪些指标？
1.用户评价。
包括产品满意度、店铺服务态度和物流配送速度。
产品满意度是指订单完成后在评估太阳列表中的得分。具体查询路径是我的订单-评估日列表。消费者一旦退货并给予全额退款，评价数据将不计入京西风向标计算。
门店的服务态度和物流速度来源于订单完成后门店服务评价的得分。数据展示路径为：服务监控系统-物流监控-订单评估。
2.客户服务咨询。
客服的主要考核数据是平均响应时间，以及客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。数据路径：客户服务经理-服务提供商运营数据-服务提供商工作负载。
3.物流执行率。
即考核48小时包件及时率，等于48小时内不加班的订单数/考核订单数；48小时内提货定义为提货时间——，订单可生产时间。
48小时；也就是在消费者成功下单后的48小时内，商家的后台或者送货系统收到订单后，消费者可以找到订单对应快递公司包裹追踪信息的比例。
注：(预计订单数量=有效实物订单-拒收订单数量)拒收订单数量=大宗货物订单、礼品订单、厂家自提、用户自提、暂停、锁定、延期付款、不拆、差价。
数据路径：-物流数据-物流监控-时效监控数据。
4.售后服务
包括退修率、售后服务时长、退修满意率。
退货/汇率=实际退货/维修服务订单数量/成品数量。数据路径为：服务监控-售后监控。
注：不包括礼品和化妆品，分子和分母不计算在内。一是服装内衣、礼品、箱包皮具、户外运动、鞋靴；第二类是童装、童鞋、妈妈专属区、基建材料、墙地砖材料，退修率暂不评估。
售后服务时长，售后服务清单总时长=商户首次审核时间或商户首次办理时间-客户申请时间(单位：小时)。数据显示路径：服务监控系统-售后监控。
注：为总长度，即售后服务单总长度包含退货物流时间；转入客户反馈的审核时间进行累计核算，不排除客户反馈时间。直接补货、更换、取消服务订单、拒收服务订单以首次审核时间作为售后服务订单总长度的计算终点；退货、换货、闪回以首次处理时间作为售后服务订单总长度的计算终点，不包括京西介入的处理时间。
而退换的满意度来自于退/修服务订单完成后售后服务满意度调查中的评价。展示数据路径：服务监控系统-售后监控-服务评估。
5.交易纠纷。
包括交易纠纷率和纠纷处理合规率。
交易费率=(业务责任争议票据数量-上诉通过票据数量)/有效订单数量。如果有效数据量不足，将不进行评估。数据路径：为服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。
靖西商家需要注意以上指标，这些数据非常重要，每一项数据都要认真维护，这样才能获得更高的靖西风向标和更高的店铺权重。尤其是交易纠纷方面，商家要处理好。
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/22435.html