日前，有报道称，一些消费金融公司玩文字游戏，模糊了“最低利率”和“实际利率”，但两者之间的差异可能超过20%。
当前，受新冠肺炎疫情等因素影响，消费特别是接触性消费恢复缓慢，中小企业、个体工商户和服务业面临更多困难。它是消费的最终需求，是畅通国内流通的关键环节和重要引擎，对经济具有持久的推动力，关系到保障和改善民生。在促进消费复苏方面，消费金融应该发挥更大的作用，承担更多的社会责任。
促进消费持续复苏的有效途径之一是发展消费金融，释放消费潜力。国务院办公厅近日发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，推动商业银行、汽车金融公司、消费金融公司提高金融服务能力。
然而，近年来个别消费金融公司的表现却不尽如人意。比如玩文字游戏，对贷款利率只提“日利率”而不提“年利率”，让借款人误以为贷款利率不高；再比如夸大误导营销，突出“超低利率”，模糊“具体利率以实际审批为准”。
为什么会出现上述侵害金融消费者合法权益的行为？与商业银行相比，消费金融公司还很“年轻”，仍处于初步扩张和痛苦成长期，自身发展也面临一些内外部困难。一方面，消费金融公司服务的客户群体普遍风险较高，贷款利率难以下调；另一方面，部分消费金融公司资金成本较高，风控水平不足，部分公司尚未盈利。
但是，面临困难并不是违规的理由。越是困难，我们越要争取突破。近年来，在监管部门的持续整顿下，消费金融公司逐渐步入正轨，在产品定价、合规营销、合规催收、消费者权益保护机制等方面有所完善。接下来，不仅是消费金融公司，商业银行、汽车金融公司等参与者也要练好内功，提升服务水平，共同促进消费的持续复苏。金融机构要以消费者为出发点，深入研究他们的实际需求，有针对性地提供能够解决痛点的服务。要知道，消费者最终选择你，不是因为你营销唱得好，而是因为你服务做得好。
(经济日报)
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