物业管理师水平考试参考题
普通住宅小区物业管理一级标准的基本要求
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参考答案：
1.服务与被服务双方签订规范的书面物业服务合同，双方权利义务明确。
2.承接工程时，对住宅小区的共用部位、共用设施设备进行查验，验收手续齐全。
3.管理人员和专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理专业资格证书或者岗位资格证书。
4.有健全的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，主动热情服务。
6.有一个24小时服务电话的服务接待中心。急修半小时内，其他维修按双方约定时间到达现场，维修、保养、回访记录完整。
7.根据业主需求提供物业服务合同以外的专项服务和代理服务的，应当公示服务项目和收费价格。
8.根据有关规定和合同约定，公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
9.按照合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少咨询一次业主对物业服务的意见，满意率达到80%以上。
以上信息仅供参考。
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