拼多多物流服务的提升，可以归功于平台对物流配送的管理。所以这几年大家都觉得拼多多的物流速度明显快了很多，这和拼多多的物流服务异常率指标关系比较大。这个异常率有多正常？很多人还是不明白。
如何减少异常？
如果服务异常率高于0.9%，则无法报告活动。如果1个月内出现[1个订单]的异常，最近几个月的订单数应该大于11个订单。如果等于或小于此订单数量，异常将会超标。其实，只要没有红色，异常率就是正常的，但只要有一个红色，商家就要注意了。
让我们分析下三个超时的原因：
1.收集零件超时。加班是最严重的例外，因为要求包裹信息在订单交付后1天内更新。如果包裹超时，说明已经超过了这个时间，可能会被判定为假发货，会被处罚赔偿，也会影响店铺的流量。
2.物流超时。意味着运输过程中两天内没有更新，会导致异常。如果异常服务率高于平均值，店铺将受到限制，商品权利将降低。
加班订单很少，不用太担心，但有些人的反订单会被判定为无效，会对店报活动产生影响。
3.调度超时。是指已经安排派单，但一天内无法送达，原因很多，比如包裹到的太晚，天气原因，地址等。当然这种情况可以提前沟通好，有超时。其实和用户即时沟通还是可以解决的。
如何减少异常？
首先，我们应该避免被抱怨。如果我们投诉，我们会收到物流投诉。如果你不想收到投诉，你应该服务好你的顾客。如果你的顾客满意，他们不会抱怨。要提前有防范意识，积极关注每一个订单的情况，出现异常及时沟通。如果你提前了解情况，通常不会有更多的抱怨。
对于上传到后台的物品编号，对应的物流信息在一定期限内没有更新或者出现异常情况，或者上传的物品编号在合理期限内没有收到。如果出现虚假发货，平台会对订单和店铺进行处罚，非常严重。
如果得分为1，则可能表明客户对产品不满意。
但是当一个以上的订单被评分，基本上是产品问题。因此，为了避免1分的订单，最好在发货前确认货物或1分的订单，所以要及时沟通，发现问题及时解决。做好服务工作，与客户沟通。
其实只要拼多多的物流服务异常率在0.9%以下，都是正常的。如果超过这个，就是异常指标。不仅数据不好看，还会影响商家的举报活动。因此，为了顺利参加活动，每个人都应该尽最大努力控制这个物流指标。
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