最近梳理了一套运营框架体系，经历了几轮内部讨论和沟通。发现在一些运营术语的认知上还存在很多偏差，无形中增加了很多沟通成本。为了改善这种情况，本文简要解释了常用的互联网操作术语。
为方便起见，本文将这些术语分为五类：活动运营、用户运营、平台运营、智能运营、通用运营。
1.活动操作
活动：根据既定的运营目标(新品推广/活动推广/现金变现/产品推广等。)，是指通过营销活动的策划、投放、运营、复盘优化，在规定的时间段内完成运营目标的手段。
活动规则：撰写、维护、更新营销活动的相应规则，包括但不限于参与规则、玩法规则、权利规则、法律说明等。
用户圈定：圈定活动游戏的目标受众，具体维度包括但不限于人口统计属性、时空属性、社交属性、金融属性等。
活动配置：参照系统/平台需求完成活动的在线配置，包括但不限于用户圈定配置、合规条件配置、权益配置等。
渠道投放：为圈定的目标用户选择活动的投放渠道，包括但不限于App通知、短信、公众号推送、资源定位、DSP、SEO等。
效果跟踪：活动上线客户后，实时跟踪活动效果，包括但不限于转化漏斗、页面跳出率、渠道表现等。
活动复盘：分析活动全过程，包括但不限于目标达成率、转化漏斗、渠道评价、用户画像、客户投诉总结等。
2.用户操作
运营：围绕用户全生命周期制定有针对性的运营策略，通过多种方法或工具不断提高用户的活跃度，促进其逐步完成向高价值用户的高级转化。
用户洞察：持续深入了解用户画像、生命周期和需求，为用户运营和产品迭代提供依据。
用户增长策略：根据用户的特点，结合业务目标，在客户获取、激活、留存、变现、推荐等方面制定相应的运营策略。
用户生命周期：从用户第一次访问一个产品到流失的全过程，通常分为五个阶段：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
成长系统：设计一个成长系统(会员系统，任务系统，积分系统等。)围绕用户关键行为，从而促进用户持续增长，实现深度留存。
裂变系统：根据产品的特性，从社交、效率、信任、权益等角度设计用户裂变系统，驱动用户完成裂变动作。
私域运营：针对微信、微博、微信官方账号、App社区、小程序等私域渠道的用户，进行更新、激活、变现、推荐等运营。
用户体验：统一控制产品或活动的全过程体验，保证客户体验的一致性和完整性，制定适用于企业现状的用户体验指标体系(如NPS)。
3.平台操作
平台运营：根据平台定位，制定并实施相应的活动运营、用户运营、金融变现等策略。并不断完善/丰富平台功能以获取更多用户，不断提升平台价值。
商家：为平台商家运营，帮助平台获取品牌/单品/库存/服务/内容等优质资源，负责资源供应数量/质量/GMV。
新媒体运营：通过更快地运营微信/微博/Tik Tok/Aauto等新媒体上的用户/内容/活动，为平台积累粉丝，不断提升知名度。
运营：以内外部渠道为运营载体，帮助平台产品提升品质，实现持续增长，完成App下载、注册等运营指标。
4.智能操作
运营：以用户为中心
用户进阶模型：结合用户和产品的具体特点，建立适合大部分用户的自动化进阶模型，实现用户的自我转化和自我成长。
智能触达系统：结合用户和产品的具体特点，以“千人千面”的形式，个性化智能触达用户，实现精准转化，实现运营目标。
智能活动库/任务库/权益库：根据智能运营模型，设计智能运营所需的营销活动库，根据运营效果不断迭代活动玩法、任务设置、权益构成，达到最佳的活动转化效果。
5.一般操作
运营：通过内容的生产和重组，满足用户的内容消费需求，提高用户活跃度、产品转化率和品牌知名度。
流量：通过对内部和外部流量(包括公有领域和私有领域)的接入和整合，结合用户和产品的特性，将正确的流量导向正确的产品或服务，并进行转化。
运营：基于对用户、渠道、活动、产品等方面的数据收集、分析和挖掘，为运营策略的制定和调整提供核心依据。
产品运营：通过收集用户反馈，对相关产品提出优化建议，配合产品经理输出优化方案并推至地面。
公平：从用户需求、活动效果、ROI等维度出发。不断优化股权体系结构，提升股权综合供给能力。
运营：从活动、用户、数据、平台等方面。建立操作风险监控和防范体系/工具/平台，保证各项操作的正常开展。
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在日常运营中，由于教育和专业背景的不同，人们对运营的理解也不尽相同。但是，为了提高交流效率，语言系统的对齐尤为重要。
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