运营六步法，运营基本思路

很多经营者在进入职场一段时间后，仍然有一个迷茫期：分不清自己的工作到底是什么，似乎什么都懂；但是好像不是特别专业。时间长了，技能也没提高，也不知道怎么自我分配。

但实际上，运营是互联网所有工作中必不可少的一部分。如果要我用一句话来总结行动，那就是：

一个产品，技术负责研发；运营就是负责用尽所有可用的方法，把这个产品提供给用户，并持续使用的人。

没有用户，再好的产品也只是一潭死水，运营负责让这潭水流动起来。你说体重不重要吗？

知道运营的本质，运营者才能在职场中有效工作，完成自我成长。但这毕竟太抽象了，很多人还是很困惑自己到底想做什么。

没关系。接下来，我们将对其进行拆分和解构。操作人员只要做到这三步，就能全面建立自己对工作的认识，从而更有目的地开展工作，提高专业技能。

1.运营的任务是什么？

我上面说过，运营的最高目标是让产品能够被用户使用。但是市面上这么多产品，为什么用户会选择你的？

所以要往前推，所有的运营工作，首先是为产品传递价值。

每个产品都有自己的核心价值，而且只有一个。配套产品的运营，就是要清楚的了解这个核心价值，然后用相关的手段把这个核心价值传递给用户。

比如一个运营从知乎跳到微博，运营思路肯定不会和以前一样。

作为一个知识型社区，知乎产品化的运营思维是其从一开始就高效抓取用户的关键。

时至今日，高质量、可沉淀的信息仍然是知乎吸引用户的首要原因。很多人用知乎做搜索引擎。所以要想在商业化上有所选择，出版、付费阅读、付费咨询、社会招聘等路径都是比较好的。

微博更注重借用社交属性。在微博中，人与人之间的关系是最重要的媒介。

主流媒体、KOL、娱乐明星的存在，使得它有足够的吸引力吸引普通用户，每个人都可以参与到传播过程中，进一步增强了它的社交特性。社交关系是人们在这个平台上需求和活动的核心。你可以想想为什么微博用户有XX好友升级是必不可少的。

基于两个产品的不同，运营要建立完全不同的运营思路：是专注于内容还是关系，才能更好的留住用户，强化产品的独特属性。

二、运营中需要做什么？

运营涵盖很多种：内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、互联网运营等等。但是所有的工作都是围绕这两个核心和三个基本点。

1.两个核心：获取用户和维护用户。

如上所述，运营就是让产品“被使用”和“继续被使用”。那么相应的，自然是先找人用这个产品，也就是获取用户；然后，想一些办法让用户一直用下去，也就是维护用户。

2.三个基本点：流量、转化、用户粘性。

交通

流量通常是评价一个互联网产品的首要指标，比如微信微信官方账号的阅读量、微博的转发量、app DAU的日活跃量(日活跃用户)、网站uv的独立访客数(unique visitors)、pv浏览量等等。基本上就是有多少人去过这个地方，看过这个产品，甚至接触和使用过这个产品的数字证明。

互联网时代，所有的评价指标都离不开流量，流量也是运营的重中之重。

改变

人来过了，见过了，经历过了，能不能“下单”才是关键。让被引导的人做出一个“点”的动作，即转化成功。“下单”可以是付钱买什么东西，或者同意做你想让他做的事情，比如下载一个APP，注册一个用户，转发推荐，提供原创内容。

用户粘性

属于采集用户；提高用户粘性属于维护用户。对于互联网产品来说，用户的维护至关重要，互联网产品的盈利模式不仅包括传统的购买盈利，还包括用户参与的价值。

3.用户参与的价值分为三个层次

第一层是用户使用产品带来的附加价值。

比如广告。一个论坛可以靠卖广告位赚钱，只是因为有足够多的用户。

第二，用户互相创造和提供价值。

比如UCG如微博、知乎、豆瓣、简书。

生产内容的产品。用户之间互相沟通，互相产出，它们是整个产品生产和迭代的源动力。

第三层，用户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。

最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来，那自然是非常美好的事情。

三、运营怎么做

1. 评估产品，制定策略

虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球，但那却并不是重点。玩法，只是手段而已。而策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。

那么，怎么制定策略呢？

评估产品所处的阶段：刚上线？已经拥有了一定数量的基础用户？又或者是已经拥有了大量用户？不同的阶段，对应不同的策略；

评估产品的形态：工具类？社区类？平台类？不同形态，自然也是策略不同;

评估当前的数据表现：通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

2. 分解指标，规划工作

做好了基本评估和策略制定，接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下两个要点：

目标拆分

比如，3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道：告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。

争取相关资源，并进行分配

所有的推广都需要成本，所以要申请相关资源并进行分配，做大效益最大化：哪些渠道效果好，哪些渠道性价比最高，哪些合作方可以进行资源置换。

3. 执行落地，达成目标

策略有了，指标也分解好了，接下来就是分头行动，执行到位了。比如产品的宣发和推广、文案完成和发布，活动策划和落地等等。

4. 检验数据，调整方向

事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。

比如花了20万投放的广告，结果只新增了10万用户；但是花了30万在论坛经营上，却来了50万用户。那么下一步，肯定是要缩减广告投放的支出，而增加论坛经营的投入。

熟读了以上这些内容，对于“如何做运营”就有了一个比较透彻的了解。