手机通话记录怎么查(电信手机营业厅怎么查通话记录)
近日,记者发现,该手机突然开通了“汽车助理”收费服务。在咨询接线员时,对方表示,这是接线员在电话营销中自愿做的,有通话记录和录音作为证据。然而,当记者要求出示“电话录音”时,却遭遇了种种“不配合”。
记者调查发现,用户被这种偷偷摸摸的“影子服务”扣费并非个案,但由于不易发现、涉案金额小、维权成本高,一直没有引起足够的重视。不少网友吐槽:这个“毛毛”暗扣真的是“暗箭”难发牢骚。
近日,记者前往天津某移动营业厅更换电话套餐。办理完业务后,工作人员告诉他,新套餐绑定了“车友助理”服务,每月收费10元。他需要打电话给人工站取消。记者随后拨打10086手机客服电话取消操作,却意外发现之前已经开通并扣除了该项服务。
△网络截图
移动客服人员告知,该业务于2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理。由于间隔时间不长,记者不记得自己以前开过这家店,更不记得营业厅提到过。
记者从客服部找到了营业厅的注册地址和电话,但后来没有找到。随后打来电话,对方承认是营业厅,但不愿说出自己的地址。记者提出要到营业厅办理业务,并被告知因“学校放假”已关门。
随后,记者向天津移动反映了这一情况。经中国移动核实,营业厅确实存在,但注册地址和营业地址不在同一地点。记者开通的业务不在营业厅办理,而是以所谓的“外呼”(即电话营销)的形式办理。
我的“收费凭证”成了“机密”?
因为对这项业务是否已经办理存在异议,记者再次向天津移动反映。据天津移动南开虹桥分公司相关负责人介绍,记者办理的业务是2017年12月4日在记者手机中拨打157号后主动办理的。通话时长约50秒,有通话录音作为证据。
据天津移动相关工作人员介绍,本次通话是营业厅工作人员针对移动用户进行的电话营销。通话内容是确认是否为机主,然后向用户介绍收费服务的相关情况和注意事项,询问用户是否办理了收费服务。工作人员介绍得很快,记者也没有咨询业务内容,只是问到“是”或“是”。
然而,当记者质疑通话录音可能涉嫌诈骗并向天津移动索要通话录音时,天津移动相关工作人员先是同意提供,后以“个人隐私”为由拒绝提供。
记者随后致电移动客服10086查询相关情况。据客服人员介绍,他们可以为客户提供办理业务的记录。他们立即向有关部门反馈,最多48小时内回复记者。截至1月29日上午8时,半个多月过去了,手机方面还没有向记者出示录音。
消费者协会:展示“话语权合同”是很自然的。据天津市消费者协会相关负责人介绍,由于语音通话中的口头承诺是商家开业的唯一凭证,相当于消费者与经营者签订的“语音合同”,消费者自然会要求经营者出示合同,运营商没有理由不合作。
天津大水律师事务所主任潘强律师表示,根据《中华人民共和国电信条例》,电信用户对支付本地话费有异议的,电信运营商应根据电信用户的要求,免费提供本地话费的依据,并有义务采取必要措施,帮助电信用户查明原因。”这并不奇怪,记者要求他的通话录音。如果涉及隐私,那也是他自己的隐私。这太机密了。”
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