这是另一篇关于过程的文章。我们之所以一而再、再而三地谈论流程，是因为流程对我们操作人员来说非常重要。
我在玩游戏的时候，每天大部分时间都在梳理流程。这个过程看似虚幻，却无时无刻不影响着每一家公司的发展。
我们有发布推文的流程，有制作海报的流程，甚至有写标题这么简单的流程。之前某麦克风破产了，说他们选择头条一下子写好几个，然后分发给不同的用户进行打开率测试。这个过程就是过程。
有好的流程，也有不好的流程。好的流程可以提高工作效率，差的流程吃力不讨好。
01
过程的重要性
我们每个人都低估了流程的重要性，那些大厂之所以能成为大厂，很大一部分原因就是流程到位。
一个可靠的过程可以使不同的人在做同样的工作时获得相似的结果。所谓流动员工，铁打公司，是指同样流程做得好的公司。
我在一些小公司的时候，发现对于小公司来说，流程非常混乱。有时候老板一有想法，技术就得赶紧实施，结果把之前的工作计划打乱了。
因为很多临时的想法不靠谱，会陷入无休止的内耗。只是那些老板没有意识到这一点，每天都在试错。一年后，业务流程没跑通，资金没了，公司也没了。
小公司成长为大公司真的很难。不仅需要天赋，更需要一个适合自己的过程。如果没有一个流程，一个公司即使运气好，赚了钱，最终也会亏损。
没有工作流，资源就会被浪费。有了钱，就不会觉得浪费了。当市场不景气，你业绩下滑的时候，大家的第一感觉就是你要裁掉太多闲人了。其实归根结底不是人的问题，而是流程不够精简。
02
如何建立流程？
流程的建立比较简单。当我们第一次做一件事的时候，可以在脑海里做一个沙盘演练，按照预期的发展来设定自己的流程。
以根据用户反馈优化产品的过程为例，涉及的部门有客服部、技术部、设计部和我们的运营部。
根据反馈，优化产品的大方向是客服收集用户使用产品的不良体验，将这些信息交给产品经理，产品经理带着运营做出优化的原型，给技术迭代，运营反馈新版本的数据。这个过程就完成了。
首先，抛出一个观点。如果没有过程，那几乎不会发生，或者说结果肯定会有高有低，因为有了过程，最后的产出才有保证。
当时我们当时定的流程是，客服每周五发起一次会议，反馈本周用户的反馈。会上产品和客服会激烈交锋，各抒己见，即哪些反馈可以优化，哪些不值得调整。
时不时的，操作会介入。一般来说，我们不赞成任何影响营收和改善用户体验的修改。大家都懂。
讨论结果出来后，产品要在两天内输出原型图，技术方会根据开发难度评估开发时间。这个新项目通常会在周一的项目例会上同步。
就等着看手术吧。这个时候操作没有问题。接下来，进入正常的项目开发流程。
新功能上线后，我们的要求是一周内输出数据反馈的结论。我们公司虽然流程不错，但是新功能上线后的数据反馈也就那么几次。
产品，我还有新的功能要规划，还有运营，我拿不到核心数据。每次评价也是凭感觉，幸好不影响市场，所以即使最后过程不行，结果也不错。毕竟根据用户反馈，有很大概率不会翻车。
03
如何跟踪过程？
我可以拍着胸脯告诉你，流程的建立简单，流程的跟踪难。
每个公司都有一个躺在电脑上的标准化流程，完全按照流程走的很少。不是大家都不想按流程走，而是没有人喜欢标准化操作，大家都喜欢随意做事。
作为一个流程分拣员和跟踪员，对人的人品要求是相当高的，如果是很强势的人来做这个工作会更好。
当时交给一个害羞的人整理，跟进流程。过程中大家不配合，那个人跟不上，过程自然就走了。
以前遇到这种事，我要么让老板碾压我下面的人，要么用心去感动别人。无论哪种方式，都是实现我目标的好方法。
以上面的优化版本为例。流程制定后前期很难进行跟进。因为是跨部门合作，一个部门再有积极性也指挥不了其他部门的人。如果配合不好，那就只能着急了。
这时，我们找到了公司的元老级人物来镇上。我们之前跑过几次大佬，跑了几次之后大家就形成了一个习惯，就是什么时候做什么事情，大家都有一个默契和遵守，大佬就可以退出历史舞台了。
当一个新人进入这个流程，看到大家都有条不紊的按照流程走，他可能以为大家都是有意识的，他不知道我们前期为了贯穿流程所付出的心血和努力。
跟踪过程必须大胆。有一个心态对跟踪过程很有帮助，就是不到结果绝不放弃。每次把握过程都是一个得罪人的过程。你要有心态，要圆滑。
大家想一想。如果你要求别人做自己不愿意做的事情，抛开任何人的心，都会不愉快。如果继续跟进，难免会有捶胸顿足，被人诟病的感觉。大家要有心理准备。
况且也不顺利，不过还是拿着棍子给个甜蜜的约会，总比天天走来走去好。当所有人都走完了整个流程，形成了固定的流程之后，那种自豪感肯定会让所有人难以忘记。
04
最后
流程对公司非常重要。公司能不能做到，取决于战略，也就是执行，影响执行效果的是过程。
制定流程，把握流程就是
每个运营人都必须掌握的能力，越会搞流程的人，会越有发展空间，升职加薪so easy。
作者：老虎讲运营，运营岗书籍《全栈运营高手》作者，运营推广大牛，千万流水项目操盘手，专栏作家，专注产品运营推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营之神（自封）。
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