目前小红书发展非常迅速，肉眼看到的商家数量也在快速增长。当然，商家多了，难免质量参差不齐。这时，用户和商家之间的纠纷就会时有发生。商人呢？
向谁投诉？
如果双方发生纠纷，可以向平台申请介入。此时，你只需要向平台提交证据，就可以等待判决。
由于小红书对双方提交的证据作出独立判断，因此只能依赖证据。因此，我们必须对提交证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。
提交证据后，只需等待结果，关于争议的依据和结论的通知将通过邮件、短信或电话发送给双方。
那么当发生纠纷时，我们应该提前知道什么呢？
首先要了解“申请平台介入”的时效性。一般来说，小红书平台对因商品或服务产生的纠纷规定了维权期限，即交易成功后半个月内可以进行相应的维权，超过此期限不能进行维权。
但如果销售的产品涉及假冒或属于“三包”范畴，维权时间将延长至90天。如果耐久性存在质量或假冒问题，权利保护将延长至六个月。
至于具体的品类，如行政机关认定的假冒商品或禁止销售的商品；用户可提供司法机关出具的有效文件；在规定期限内在网上发起维权诉求，但能够提供凭证证明存在质量问题的；有承诺或者服务期限双方另有约定的，不受期限限制。
其次，要注意哪些案件不会被受理。
在平台上，并不是所有的争议都会被平台接受。对此，平台明确规定哪些情况不予受理，具体如下：
1.未在平台规则规定的受理期限内发起维权；
2.交易中展示的商品或者双方约定的实际商品或者服务不一致，导致无法查明或者对交易中的商品或者服务产生争议的；
3.经协商达成退款或退货协议并已履行，一方或双方已悔过，导致纠纷的；
4.交易双方进行虚假交易；
5.交易退款后，因需要取回货物而产生纠纷；
6.因交易造成的额外损失或法律赔偿的索赔，但本规则规定的情形除外。
第三，商家也要注意，有两种特殊情况小平台会暂停纠纷处理程序。
一是交易双方一致要求停牌，并约定了自行协商如何处理纠纷的期限；
第二，当任何一方通知小红书需要将争议提交司法或打算向公安报案时，平台将暂停相关程序。
其实小红书之争也不是解决不了的。如果商家和用户之间有之前无法调理的矛盾，可以申请平台介入。但是，在这个时候，你需要确保你手里有足够的证据。其次，你需要在平台给出的期限内提出上诉，严重的问题可以寻求司法解决。
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