作为现在国内第一大游戏厂商，腾讯在游戏领域有着“制霸”的地位，每年的财务报告都是国内任何一家游戏厂商所不可能匹敌的。而作为国内的一家游戏大厂，腾讯在玩家服务方面又是怎么样的呢？
对于玩家来说，腾讯在客服服务方面是非常糟心的，在这个问题上是玩家之间绝对达成共识的。作为一家游戏大厂的客户服务居然能够做得如此之差，例如，玩家们在游戏中遇到问题，连人工服务都很难找到。
没错，这个问题就是这么真实，想要直接在腾讯游戏的官方页面中找到人工服务，是一件非常难的事情，往往能够找到的只有自助服务，而当玩家在这些渠道所反馈的问题，往往能够得到的回答都是非常机械式，冷冰冰的答案。
如果你运气好，找到了人工服务！对不起，这些人工客服还是会将你引导到自助服务中，你的问题很少能够得到及时的回复，这也是被非常多的腾讯玩家所诟病的一些问题，而作为游戏大厂的腾讯却对这些问题不加以改进。
在腾讯的游戏中，玩家被分为两类的，一类是普通用户，而另一类就是心悦用户，而在心悦用户中，又被分成了三个等级，最高等级就是大家所熟知的心悦3用户了。那么这些心悦用户是怎么产生的呢？答案只有一个：“氪金”。
就是这么现实，如果玩家不氪金，那么你的用户等级就会被划分为普通用户，而那些氪金的玩家才能获得心悦级的服务，且只有达到最高等级的心悦会员，才能享受专线的人工客服，而心悦三一下都只能联系到普通人工客服。
那么氪金多少才能达到心悦三呢？如果玩家不参加任何能获取心悦成长值的活动话，需要氪金达到8万左右才能成为心悦三，这个数字对于土豪来说是轻而易举的，但是对于普通玩家来说，这个数字则是天文数字，毕竟谁的钱都不是大风刮来的！
当玩家达到心悦3之后，是否能够如网上流传的那样，能够接触账号封禁，且还有特权服务呢？其实网上所流传的这些答案中，都是半真半假的。例如解封账号这种是无法实现的，但是一些特权服务还是有的。
在腾讯游戏中，账号被封禁这个问题是非常严重的，在这些被封禁的账号中，大部分是因为使用外挂，或违反了腾讯的协议所导致的，但是还有少部分是因为系统误封所导致的。而封号这个问题想靠氪金达到心悦3来解除也是不可能的。
就算你氪金充值到了心悦3，联系到了专线客服，客服也会告诉你他们没有权限对你的账户进行解封，会帮你进行反馈，但是大多反馈结果都是以玩家游戏数据异常而告终，这些客服和审核人员也根本不会听你的大堆解释。
通常接通你的电话，这些客服也只是走个流程，公司内部都会有专门的话术来回复用户，客服接通你的电话后，会根据你的回复重点，然后搜索这些话术中的关键词来应付你，对于这些客服人员来说，能不能解决玩家问题他们根本不会关心。
实际上，这些客服接通你的电话之后，也只能帮你进行反馈，但是最终的反馈结果也不要抱有任何希望了！当然还有些心悦特权确实是存在的，例如游戏礼包，或一些游戏福利等还是存在的，但想解封游戏账号，靠心悦三是完全不可能的！
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