东北网1月28日讯 28日，市民孔先生向记者反映：他在哈西哈尔滨大街工商银行ATM机上存款，在没有任何提示的情况下，被吞款4000元。该网点隶属于工行黑龙江省分行营业部。 他只好向银行求助，工行电话银行的工作人百思特网员百思特网告诉他，解决此问题需要层层上报，得周末才能解决。如果周末才能解决，至少也要四、五个百思特网工作日。
记者又了解了其他银行，如果遇到这种状况，一般第二天就可以得到解决。市民孔先生对工行的服务有些不满意：“这么简单事却搞得如此复杂，需要层层上报，得四、五天才能解决，对这家银行的服务，我很难满意”。
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