△网络配图
“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝上是否购买了一件衣服？经厂家检测这件衣服存在质量问题，现在我们需要回收这款衣服，请按照我发给您的流程图进行操作，我们会在最快时间内将退款打到您的账户上。”在网购日益火爆的今天，网络诈骗分子摇身一变，冒充“淘宝客服人员”行骗，让多位德州市民中招。
冒充淘宝客服进行退款诈骗
2021年3月12日，德州经开区的杨女士突然接到一个来自福建南平的陌生电话，“当时对方自称是淘宝客服，说我在他们店里购买的儿童服饰存在甲醛超标的问题，还很急切的询问了孩子的身体状况。”杨女士说，“对方对此感到十分抱歉，想收回这批产品并进行理赔。再和我确认了具体地址以后，称下午会有快递员上门取货。因为买的都是夏装，孩子还没有穿，所以我并没有着急办理退款。”
杨女士告诉记者，当时她正在忙别的事情，对于对方发来的退款链接一时没有时间处理，但对方一遍遍的电话催促，让她心里起了疑。再次挂断“客服”电话后，杨女士拨打了110报警电话。
家住德城区的卢女士近日也接到了类似的电话，对方称卢女士近日购买的化妆品订单显示异常，无法正常派送，他们想对这笔订单进行退款处理。卢女士没有轻信，而是打开App查询并联系了客服，确认并无此事，这也让卢女士避免了上当受骗。
客服及物流不会主动联系客户进行理赔
与以往的“电诈”案件受害者多为老年人不同，今年的网络诈骗受害者出现了年轻化趋势，有不少二、三十岁的年轻市民上当受骗。
针对冒充快递公司诈骗警情中的“理赔”环节，记者咨询了多家快递公司，得到的答复基本一致：对于快递理赔，即使出现快递破损、丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是要客户自行联系快递公司的官方客服，通过正规渠道进行理赔申请，所以凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗电话！
警方提醒
1．接到“退款”、“返钱”、“理赔通道”一类的电话不可轻信，支付宝只有保险的理赔通道，应第一时间通过官方网购平台联系商家进行核实，如的确属实，必须通过网购平台正规渠道进行退款。
2．不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。
3．不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号，密码，验证码。
4．遇到诈骗，请第一时间拨打110报警，淘宝客服的消费者热线9510211。
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