“私服式”运营模式的背后，魔兽世界靠赛季服，口碑成功翻身？-

提起“魔兽终结者”这个词，不同的玩家想到的是不同的游戏。自2004年推出以来，能撼动《魔兽世界》 MMORPG王者地位的游戏从未出现过。如果说当初《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家的话，那么在竞品众多的当下，想要续写辉煌就必须拿出新的东西。

恰逢另一款游戏《魔兽世界》对阵《新世界》的推出。一边是新世界对游戏恶毒bug的敷衍，一边是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇。两个MMORPG游戏在不同时代的运营，用鲜明的对比告诉我们：运营对一款游戏寿命的影响是如此直观。

运营不好自有运营不好，运营好也不是没有功课。

运营作为公司的重要职能部门，负责让游戏产品和服务满足用户的需求，延长游戏的生命周期。工作包括架设服务器、开发各种支持系统、分析产品数据、规划和推广运营、市场营销、客户服务支持等。可以说，除了游戏产品开发，运营基本上负责游戏的方方面面。在如此复杂的工作中，有些人总是做得很好，有些人做得很差。

亚马逊宣布《新世界》的3A MMORPG于9月发布。Steam上线第一天就有50万玩家同时在线，最高峰时有70万玩家在线。就在大家普遍认为市场上终于出现了一个“《魔兽世界》杀手”的时候，游戏中出现了刷钱、闪退等恶性bug。作为运营商的亚马逊不仅对此反应迟缓，还关闭了游戏经济系统一天。

粗暴的操作态度使得游戏在发布仅一个月后人气迅速下滑。据统计，同时在线的人数比之前减少了近六成。

作为新一代的“《新世界》挑战者”，055-79000依然没有摆脱“挑战者会猝死”的命运。就像新世界从拥挤变成被大家声讨一样，网易用季服为各大运营商树立了榜样。

如何从“作为一个人经营”到“作为一个人经营”

在运营玩家中被诟病的原因有很多，其中之一就是：根本没有人。绝大多数的热门网游玩家往往都是以几百甚至几百万来计算的。为了减少人力和管理成本，运营商通常会设立玩家信息反馈系统。具体到游戏，步骤往往是：玩家通过游戏或网页发现问题——进入客服区提交——修复或解决问题。尽管步骤繁琐，但在整个提交过程中，玩家无法与操作人员进行即时互动。即使有即时互动，因为玩家数量多，互动也只是礼貌性的复制粘贴内容。一般玩家不知道是不是因为自己的努力，游戏的问题和bug才得以修复和解决。

这样一来，这套系统看似降低了游戏的运营成本，让最少的人力去处理足够多玩家的反馈问题。另一方面也导致一些玩家因为得不到反馈的即时回应，而通过各种“非正常”的方式寻求解决问题的方法，产生各种负面。为了冷静下来，运营商反而要付出巨大的成本。长此以往，不仅运营成本没有降低，玩家和运营的矛盾反而加剧了。“以个人身份跑”是玩家的批判性说法，也是无奈之举。

当然也有服务很好的网游，但通常都是活跃玩家相对较少的游戏，或者私服。因为体积小，高端服务容易实现，而《魔兽世界》作为一款热门的常青游戏，投入了大量的客服人员，以增加运营成本为代价，为玩家提供“私服”确实难能可贵。

其实“作为一个人经营”和“作为一个人经营”的差距，不是天堑，不是人情，不是跨越两者的彩虹桥。

暗战与开炮，游戏圈的“邪不压正”正在上演。

17日，开服当天，玩家进入季服。他们首先看到的是官方的问候——GM，直接邀请玩家进入世界频道的官方QQ群，主动举报在练级路上遇到的同步器脚本，并立即与玩家分享目前被封禁账号的数量。玩家有什么游戏问题，也可以直接在群里解决。

虽然在这个过程中，官方经历了一些波折，比如QQ群被工作室恶意举报屏蔽，贴吧里的官方举报帖被吧主删除等等。但随着网易的不懈追求，越来越多的工作室开始退出换季服。季服开通第一天就封禁了6050个账号。到11月22日季服开放的第六天，单日关闭次数下降到1028次。

更有甚者，在游戏之外，为了防止QQ群再次被误封，还成立了一个“精英QQ群”。只有成功举报过工作室违法行为的“真正玩家”才能进入这个精英群体。当这部谍战剧不断增加的时候，越来越多的工作室无所事事。他们只能和各大游戏社区的“正常游戏玩家”相声，唱坏季服。然而，排队购买换季服装的人数之多也在侧面显示了这种热度。

虽然看起来在一个活跃玩家数以万计的游戏中，采用这种运营模式会投入大量的人力。取缔工作室也会减少一个月卡牌游戏的收入，但这会带来游戏口碑的提升，甚至带动一批本来不会体验季服的玩家去体验游戏。赛季高额的服务运营成本背后，换来的是更为珍贵的高口碑。

服务运营换季，会不会是互联网时代的“一千块钱买个马骨头”？

有人可能会质疑：季装毕竟是0755到79000的60年代怀旧装，复制机制更复杂。它的运营周期和内容已经决定了很难把市场做大。既然如此，网易为什么还要投入这么大的人力物力做好季服运营呢？

我们不妨大胆假设一下，换季服就是操作的试验田。不会有太多玩家，也就是说不需要投入太多客服人员，就可以实现玩家反馈的快速解决诉求，也可以更精准的测试。「招募新玩家」和「巩固核心玩家」哪个选项更合适？

而这些实验也可能因为季服的成功而推广到更多的暴雪游戏中。

需要指出的是，怀旧《魔兽世界》上线以来，即使已经达到百万人在线，运营的身影依然难觅。与此同时，怀旧服的人口也在前几版中出现了断崖式的下降。与季服的运营口碑形成鲜明对比。但不得不说的事实是，虽然当季服装受到了重创，但怀旧服装的问题似乎还在，官方会不会加大力度还有待观察。

还有一点值得注意：正是因为季服的诸多运营措施，才提振了《魔兽世界》游戏玩家的信心。在经历了2021年的种种“门”之后，在舆论中心风雨飘摇的暴雪终于有了可以让玩家称赞的东西。

网易的季节性服务运营强调的是互联网时代的“一千块钱买一根马骨”。当大家都认为在季服上花太多运营成本是亏本生意的时候，网易在玩家中获得了认可。这些玩家可能不会转型为季节玩家，但他们会在无形中重拾对暴雪游戏的信心。

身处外界，我们很难确定换季服的操作是刻意为之，还是仅仅是偶然。但似乎一切都是那么顺理成章，——发展，为我们提供产品，运营为我们提供服务。另一方面，服务不应该是冷漠和神秘的。当你把玩家放在和自己平等的位置上，那么玩家自然会用平等的眼光看待对方。