4s店工作总结(如何写4S店年度工作总结)
年度工作总结概述
通过总结一年来的工作和学习，从中找出经验教训，得出规律性的认识，以指导今后的工作和实践。
年终总结包括过去一年的工作概况、成就和经验、存在的问题和教训以及今后的努力。
工作总结的意义和作用
以史为镜，能知兴亡，以人为镜，能知得失。
总结是一面镜子，通过它我们可以客观地判断自己的成绩和教训、优势和劣势、困难和机遇，为下一步的工作提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己的全方位分析，让领导更好的认识自己，发挥自己的优势，弥补自己的不足，不断提高和提高自己的专业水平和素质。
工作总结的主要功能有：
1.分析过去，引导未来。
回顾、总结、分析和反思一年内的所有4S业务，肯定成绩，找出问题，吸取教训；探索事物发展规律，指导下一阶段工作。
它要解决和回答的中心问题不是在一定时期内做什么，怎么做，做到什么程度，而是对某项工作实施结果的总体评价和结论。
2、扬长避短，提高效率。
通过总结，可以全面系统地了解过去的工作，正确认识过去工作的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。
3.是认识世界的重要手段。
总结是从感性认识到理性认识的必由之路。通过总结，把零星的、表面的、肤浅的感性认识提升为全面的、系统的、本质的理性认识，找出工作和事物发展的规律，从而掌握和运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
工作总结要点
1、总结必须有对过去一年工作的概述和叙述
内容要复杂简单。分析主客观条件，有利条件和不利条件，工作环境和基础，分门别类总结。
例如：
销售和售后年度工作总结：如完成了多少计划，占了多少，营销是如何完成的，营销策略的结果如何，渠道建设在多大程度上与客户有关，在当地市场的品牌知名度如何？竞争对手的特点等等。应该尽可能数字化的表达。
行政工作：如日常行为规范、制度建设、企业文化和宣传建设，以及档案、资料、协调、服务和保障的作用。
人力资源工作：如人员配备与跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否匹配、团队建设与劳动关系等。
2.成绩和缺点
这是总结的中心。没有人会随随便便成功。认真分析取得成绩的原因，总结经验并传承下去，是工作绩效持续改进的前提和基础。
总结的目的是肯定成绩，找出不足：成绩是什么？有多大？哪些方面？是如何实现的？有多少缺点？哪些方面？性质是什么？怎么来的？等等都要说清楚。
成绩可以从主客观因素分析。
客观性包括外部趋势、宏观和微观环境分析等。比如汽车流通产业现状对当地经济和产业发展的影响和趋势预测；内部环境分析：如公司战略的正确性和清晰性、资源支持、领导的具体指导、同事的帮助、竞争对手的优劣势等。
主观分析包括自身的目标与定位、工作思路与理念、个人素质的优势与差距、目标与任务的理解与分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自学素质的提高、解决问题能力的提高、应对外部环境变化的能力。
通过对现状和未来的客观分析，我们可以更清楚地认识到我们面临的困难和机遇。从而对困难有清晰的认识和深刻的分析，找到解决困难的办法，对机遇有强烈的洞察，为尽早抓住机遇做好准备。
3.经验教训
做一件事总有经验教训。为了便于今后的工作，有必要对过去工作的经验教训进行分析、研究、总结和集中，然后提高到理论水平。
人生最难的是认识自己。年度工作总结除了总结成绩外，还必须认真客观地分析工作中的错误和存在的问题。
一般来说，工作中经常存在以下错误和问题：
自身原因：
(1)缺乏主观理解，对思想重视不够。
(2)没有远大的理想和目标，不能严格要求自己，对下属和自己过于放任。
(3)计划分解不到位，实施和过程监控不到位。
(4)竞争对手后续分析不深入，响应速度滞后。
外部原因：
(5)计划不合理，脱离客观实际。
(6)团队管理能力差，个别成员素质差，不能满足工作要求。
(7)来自竞争对手的强大压力，使自身优势无法凸显。
4.未来计划
总结上一年的工作自然是年度总结的重点，但是更好的规划和安排下一年的工作才是总结的最终目标，所以下一年的工作规划和安排同样重要。
写作方法要点
首先要注意以下四点：
1.长度不能太短；
2.词的集合是必不可少的；
3.数据要直观；
4、条理要清晰。
具体内容上包括：标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要存在的问题、下一年度的计划安排等五个方面。
一、标题
要写明：单位或个人的名称、总结时限、总结的类别。如“2017年度工作总结”。
另起一行落总结人姓名及部门：“XXX汽车销售服务有限公司销售部 XXX”。
也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题，以不超过二句话为宜，不可过长。
二、开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。
开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者或听者的胃口，使之产生厌倦和不快。
总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况。把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。
然后用一句过渡句引出下文：“现将一年来的工作情况总结如下” ，如：在2017年，在XX总经理的领导下，在各部门的配合下，我与同事们齐心协力，克服重重困难，先后经历了......重大的、代表性的事件，仍然完成了........的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下。
2、论证式开头
在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。
如：根据董事会（或总经理）的安排，我们在2017年狠抓了团队建设与精细化管理........稍微展开一点讲一下在团队建设、管理上所取得的具体成绩，取得了很好的效果，具体表现在以下方面。
3、结论式开头
即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰、概括性强、过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处，以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。
如：4S店完成营运业绩指标的工作总结开头：一年来，我们坚持从维护股东利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行公司的有关管理制度，规范管理，完成全年营业额XXXXX元，达成利润XXXX元，指标达成率.......我们在工作中的体会主要有以下几个方面........
总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发，这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要。一般有“时光荏苒，时光如梭”“时光飞逝，春去秋来” “星转斗移，回首过去的一年，不禁感慨万千。在过去的2017年里，我...........”与之对应的结尾：“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
三、本年度工作的全面总结
1、先将各项工作进行分类
每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目。
2、在提纲性题目下展开叙述
注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如 “通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和顾客的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语......
3、展开叙述的要点
(1)实事求是，客观总结。 忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作。
(2)既要有成绩，也要总结缺点。不要一味地歌颂成绩，缺点也要总结，这样做的目的更具真实可信感。
(3)数据、图表，多多益善百思特网，让成绩一目了然。 如“增长率”、“节约了多少开支”、 “平均每天营收”、“累计完成培训多少次”等等。 在需要通过对比。才能更好地突出成绩时；还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图百思特网、对比表格等种种直观、可视的图表。
(4)用好序列号。序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
(5)忌做流水帐。 对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。 例证中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使例证更加丰满。
(6)平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。 不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
四、工作中存在的不足
对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。一般而言，二者比为8:1较宜，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
在具体写作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功劳归于上司和团队的支持配合。这既是礼貌，也是事实，你是团队中的一员嘛。
但也要把握好分寸，写上司和团队的部分，调子要高，但一略而过，写到自己的部分就得具体实在，有功劳和成绩，要写足，但决不浮夸。
同时别忘了，不能说别人坏话呀。最后，可以提一、两条建议。最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。但是建议的口气可千万要谦虚，别把“应该”“必须”之类的词都用上，让上司看着就不舒服。这样做的目的是显示你在为公司和上司着想，同时也更能展现你的专业能力。
五、下一年度工作计划、思路
吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述。
1、 明确工作的主要思路。
战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、提出新一年度工作的具体目标。
结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责，具体分类作出安排。
3、确定完成计划的具体方法。
各岗位职责的不同，完成计划的方法也不同。
对于市场营销，可多从市场占有率、品牌美誉度、顾客关系、具体的计划目标等硬性指标上入手；
对于现场管理方面，多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。也可有针对性地从目标任务的分解、组织结构的调整与优化等方面入手。
工作总结是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高个人工作能力的重要途径，是团结群众、争取领导支持的好渠道。
祝愿大家都能充分发挥工作总结的作用，在来年取得更好的成绩，实现个人与公司双赢！
文章来源：汽车人频道，特此感谢
年终工作总结概述
通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的工作情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。
工作总结的意义和作用
以史为鉴，可以知兴替，以人为鉴，可以明得失。
总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路、明确目标、制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点、弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。
工作总结的作用主要有：
1、分析过去、指导未来。
对一年内所有4S营运工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训；摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。
它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
2、扬长避短，提高效率。
通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。
3、是认识世界的重要手段。
总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
工作总结要点
1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述
内容上要有繁、有简。对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结。
例如：
销售和售后方面的年度工作总结：如各项计划完成了多少、占比多少、市场推广完成情况，营销策略的结果如何，渠道建设和顾客关系到哪种程度，本地市场品牌的认知度如何？竞争对手的特点等等。应尽可能以数字化来表达。
行政工作方面：如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况，档案、物资、协调、服务与保障效果如何。
人力资源工作：如人员配置及其跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配，团队建设与劳动关系等。
2、成绩和缺点
这是总结的中心。 没有人会随随便便成功，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点：成绩有哪些?有多大?表现在哪些方面？是怎样取得的？缺点有多少？表现在哪些方面？是什么性质的？怎样产生的？等等都应讲清楚。
成绩的取得可从主、客观因素两方面分析。
客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等。如汽车流通业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析：如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助，竞争对手的优劣势等。
主观分析包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
3、经验和教训
做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
人贵有自知之明。年度工作总结除了总结成绩，还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
自身原因：
(1)主观认识不足，思路不够高度重视。
(2)自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
(3)对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
(4)对竞争对手的跟踪分析不深入，反应速度滞后。
外界原因：
(5)计划制订得不合理，脱离客观实际。
(6)团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
(7)来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
4、今后的打算
总结上年的工作自然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
写作方法要点
首先需要注意以下四点：
1、篇幅不能过短；
2、套话不可少；
3、数据要直观；
4、条理要清晰。
具体内容上包括：标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要存在的问题、下一年度的计划安排等五个方面。
一、标题
要写明：单位或个人的名称、总结时限、总结的类别。如“2017年度工作总结”。
另起一行落总结人姓名及部门：“XXX汽车销售服务有限公司销售部 XXX”。
也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题，以不超过二句话为宜，不可过长。
二、开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。
开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者或听者的胃口，使之产生厌倦和不快。
总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况。把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。
然后用一句过渡句引出下文：“现将一年来的工作情况总结如下” ，如：在2017年，在XX总经理的领导下，在各部门的配合下，我与同事们齐心协力，克服重重困难，先后经历了......重大的、代表性的事件，仍然完成了........的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下。
2、论证式开头
在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。
如：根据董事会（或总经理）的安排，我们在2017年狠抓了团队建设与精细化管理........稍微展开一点讲一下在团队建设、管理上所取得的具体成绩，取得了很好的效果，具体表现在以下方面。
3、结论式开头
即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰、概括性强、过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处，以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。
如：4S店完成营运业绩指标的工作总结开头：一年来，我们坚持从维护股东利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行公司的有关管理制度，规范管理，完成全年营业额XXXXX元，达成利润XXXX元，指标达成率.......我们在工作中的体会主要有以下几个方面........
总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发，这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要。一般有“时光荏苒，时光如梭”“时光飞逝，春去秋来” “星转斗移，回首过去的一年，不禁感慨万千。在过去的2017年里，我...........”与之对应的结尾：“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
三、本年度工作的全面总结
1、先将各项工作进行分类
每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目。
2、在提纲性题目下展开叙述
注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如 “通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和顾客的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语......
3、展开叙述的要点
(1)实事求是，客观总结。 忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作。
(2)既要有成绩，也要总结缺点。不要一味地歌颂成绩，缺点也要总结，这样做的目的更具真实可信感。
(3)数据、图表，多多益善，让成绩一目了然。 如“增长率”百思特网、“节约了多少开支”、 “平均每天营收”、“累计完成培训多少次”等等。 在需要通过对比。才能更好地突出成绩时；还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。
(4)用好序列号。序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
(5)忌做流水帐。 对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。 例证中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使例证更加丰满。
(6)平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。 不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
四、工作中存在的不足
对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。一般而言，二者比为8:1较宜，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
在具体写作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功劳归于上司和团队的支持配合。这既是礼貌，也是事实，你是团队中的一员嘛。
但也要把握好分寸，写上司和团队的部分，调子要高，但一略而过，写到自己的部分就得具体实在，有功劳和成绩，要写足，但决不浮夸。
同时别忘了，不能说别人坏话呀。最后，可以提一、两条建议。最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。但是建议的口气可千万要谦虚，别把“应该”“必须”之类的词都用上，让上司看着就不舒服。这样做的目的是显示你在为公司和上司着想，同时也更能展现你的专业能力。
五、下一年度工作计划、思路
吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述。
1、 明确工作的主要思路。
战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、提出新一年度工作的具体目标。
结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责，具体分类作出安排。
3、确定完成计划的具体方法。
各岗位职责的不同，完成计划的方法也不同。
对于市场营销，可多从市场占有率、品牌美誉度、顾客关系、具体的计划目标等硬性指标上入手；
对于现场管理方面，多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。也可有针对性地从目标任务的分解、组织结构的调整与优化等方面入手。
工作总结是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高个人工作能力的重要途径，是团结群众、争取领导支持的好渠道。
祝愿大家都能充分发挥工作总结的作用，在来年取得更好的成绩，实现个人与公司双赢！
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