销售顾问岗位职责，员工岗位职责规章制度

销售人员的工作职责(销售人员的工作职责和管理制度)

销售人员的职责和管理制度

一、目的：

围绕企业效益，运用标准化销售运作体系，加强销售人员的日常管理，使工作规范化、清晰化、科学化。从而提高工作效率，提高销售人员的业务水平，打造一支忠诚、敬业、团结的精英团队。根据公司的有关规定和公司目前销售经营的具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，还应遵守本规定的规定。

二、销售人员的职责

职位：营销总监

营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是辖区内销售管理体系、方案实施、目标和政策的制定者和实施者。其核心职责是：

1.全面负责销售部门，拓展市场，组织和计划销售计划。管理和领导销售团队。

2.根据公司年度工作计划，安排年度工作任务，分解到各个区域，制定部门工作计划。

3.负责监督、检查和指导各区域市场销售人员的工作，并执行工作计划。

4.负责审核区域市场在销售工作中提交的各种促销和推广计划，并及时向总经理汇报工作情况。

5.负责审核销售工作中发生的各种费用和票据，协助财务部和总经理进行合理的内部控制。

6、根据客户的销售、信用等情况。并且公司授予每个业务人员账户金额等权限，制定客户评级标准。

7.根据客户的等级确定客户的账期和金额，确保“应收账款”回收的安全性。

8.负责建立健全“应收账款”的催收管理制度，督促地区领导按照财务部传递的“应收账款催收单”及时催收账款，加强货款的催收管理。

9、制定绩效考核办法，建立完整的奖励和激励制度，做到能上能下，人尽其才，物尽其用。并充分调动销售人员的积极性。

10.制定和部署售后服务工作流程，督促和指导及时解决客户投诉。

11、审核各种销售合同。监督物流、仓储、运输和供应管理的实施。

12.做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，根据实际情况及时调整工作计划。

13、洞察团队中的市场和工作问题，改进工作作风，有创新意识，不断创造工作业绩。

14、完成总经理交办的其他任务。

职位：销售经理

部门：销售部

职责：

1.服从上级领导的管理，负责区域的市场拓展、营销策划、组织管理，带领区域销售人员完成公司下达的各项任务。

2.根据营销总监布置的工作任务，分解到各辖区销售人员，制定日程和工作计划，组织区域营销活动。

3.具有指挥协调能力，能够安排和监督公司各种市场开发、推广和推广方案的实施。

4.汇总各种区域报告，掌握竞争产品动态，收集市场信息，为上级领导提供决策依据。

5.掌握客户情况，加强市场管理，特别是定期走访重点市场的重点客户，及时处理接待和解决市场问题。

6.检查区域市场，验证公司营销政策和推广计划的执行情况，灵活提出营销策略和调整方案，确保市场进度。按时完成区域任务。

7.完善售后服务，及时安排解决客户投诉等疑难问题。

8.熟悉营销绩效的评价标准，及时评价各团队的营销绩效

11、顾全大局，改进工作作风，不断创造工作业绩。

12、完成上级领导交办的其他任务。

职位：销售员

部门：销售部

职责：

1.服从销售经理的领导，开展营销业务，拜访客户，开发市场，安排和实施销售政策和促销计划，收集市场信息。

2.负责公司终端市场的产品介绍和推广，监督终端用户根据公司产品特点和用户实际情况合理使用各种产品。

3.客户反映的问题可以马上解决，不能马上解决的可以尽快解决，不能自己解决的可以及时上报。

4.及时报告以下情况；

A.顾客对产品质量的反映。

b .竞争产品的动态信息和区域销量。

c、客户投诉、退货、窜货等相关事宜。

d、经销商的库存数量，并督促经销商的订单进度，保证合理库存。

5.根据销售经理分配的区域销售任务，制定合理的工作计划，按时填写各种工作报告。

6.丰富的产品知识，能够清晰的向用户介绍产品的特点和相对于竞争产品的优势。

7.具有较强的协调能力，能够根据市场特点和用户需求随时与经销商协商，以保证每个产品品种的最佳服务周期，最大化产品销售范围。

　　8、 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。

　　10、按时完成区域经理交办的其它工作任务。

　　岗位：销售内勤

　　部门：销售部

　　职责：

　　1、 服从营销总监的领导，负责销售部内务事务的工作。

　　2、 负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。

　　3、 负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部。

　　4、 负责促销品的保管，并建立建全保管账目。

　　5、 根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数量，并按规定流程及时发放促销品。

　　6、 建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。

　　7、 建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员业绩考评提供数字依据。

　　8、 熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。

　　9、 掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。

　　10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成各项工作任务。

　　11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算工资。

　　12、完成营销总监交办的其它工作任务。

　　三、销售人员管理制度

　　为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；

　　1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。

　　2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。

　　3、销售人员不得接受客户礼品和招待。

　　4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。

　　5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。

　　6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。

　　7、营销部所有人员要团结一致,严禁出现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨和谐并具凝聚力。

　　8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。

　　9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思想。

　　10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。并根据要求定期上报各种报表。（详见绩效考核管理制度）。

　　四、考勤管理及其它

　　1、 销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班时间为上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（若有变动另行通知）。

　　2、 销售人员出差需每日到经销商处报到，如走访辖区其它市场需经上级主管批准，并在到达目的地后向销售内勤说明目前的准确位置和计划百思特网停留时间。未经批准而擅自离岗者无工资及补助，情节严重者除扣除工资补助外并处以罚款。

　　3、 未经批准销售人员不得携带各种机密文件、资料外出，不得擅自查阅、提取、复印文件。

　　4、销售人员出差如有病事假必须向上级主管提出，经批准后方可向内勤及人事部门请假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处理。

　　5、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的权利并取消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。

　　6、销售人员辞职，应提前30天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可辞职。

　　7、全体员工必须严格遵守以上工作职责。如有违反，根据情节轻重分别给予警告、记过、降级、辞退处分。

　　五、出差行程要求

　　1、 销售人员每天早上8：30-晚上22：00必须保持手机开机状态，如发现无故关机者，每发现一次则扣除当月手机费补贴50元/次。

　　2、 销售人员根据自己市场情况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时间到内勤、和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监督考核工作。销售人员在市场运行期间，平均每月出差时间不低于20天（如有变动另行通知 ）。

　　3、 销售人员出差期间每天须认真填写“销售人员出差工作日记表”（详见附件一），并将出差工作的计划与时间、具体行程与工作结果等内容详细如实的记录在“销售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级领导汇报及出差费用报销依据。

　　4、 销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间等要求经销商（销售商）在“销售人员出差工作日记表”中签字证明。区域主管或销售经理出差到某一销售人员辖区时，必须同样填写“销售人员出差工作日记表”，同时接受营销总经理的监督考核。

　　5、 凡是出差票据与“销售人员出差工作日记表”不相符的必须以书面报告形式说明，经上级主管审核同意后方可报销相关费用。若无充分证明，则扣罚当天的差费，并记警告一次。各销售人员出差工作日记表报销后交销售内勤和行政综合管理部备案。行政综合管理部不定期与销售内勤核实、抽查并进行通报。若发现一次虚报行为，将按虚报数额的十倍进行处罚。

　　6、 公司负责由公司到负责区域内的往返长途车费，销售人员应以火车作为主要交通工具，如夜间連续坐车超过十小时可以乘座硬卧，否则只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必须出具正规的电脑票据，且费用不能超出火车普座的百分之十五，超出标准的费用支出公司不予报销。

　　7、 各职级销售人员出差期间，不得利用工作时间处理私人事务，如探亲访友等，应按工作计划开展工作。

　　六、行销考核制度

　　1、销售人员每月至少2-3次对销售商的拜访量。

　　2、销售人员回公司后即刻向上级主管做汇报总结，交流客户现状、客户拜访意向、行销经验等，为下次的成交做准备。

　　3、若遇客户坚持提出试用产品需求（注意观察诚心度），价值在五十元以内的产品，销售人员享有决定权，如有超出须请示主管领导批准。

　　4、销售人员在行销过程中如有促销计划，应书面提出申请传真到公司（明确促销计划的具体实施方案、覆盖区域、人数、场地等）并详细预算费用以及对促销成果的评估。促销结束后，不超过第二日，把促销结果传真到公司，对促销产品类别，开销跟收费情况做列表注明。

　　5、各销售人员在行销过程中严格按照公司制定的产品价目进行，严禁私自更改价格，一经发现将依据情节给予相应的处罚直至辞退，若有特殊情况应提前请示公司经批准后方可执行。

　　7、款到发货，销售人员在接到产品明确订单后立即传发给公司文员登记，传发订单要准确无误。

　　9、销售人员在市场推广期间，要密切观察客户的销售状况，如有不适合本地区旺销的产品，应及时调整到有需求的其它市场，避免出现积压和滞销。

　　10、销售人员要作好产品的售后服务工作，杜绝低价倾销或冲货到其他辖区销售，如有发生必须在5天内解决。对销售中出现的突变事件有变通解决能力（对销售商、用户、公司都要做到稳妥无患），谁管辖的区域谁负责，不能有推卸责任的思想。

　　11、各销售人员严格按照公司销售协议的条款跟客户签定合同，若销售人员自行承诺给客户使公司无法接受的合同条款，所产生的一切后果由当事人全部承担。

　　12、绩效考核办法；

　　12．1目的；

　　A、打造一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的销售人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制.

　　B、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

　　C、将绩效考核转化为一种管理过程，在企业形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

　　12．2、考核原则

　　A、以公司对员工的销售业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；

　　B、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

　　12．3、考核体制

　　考核实行直接主管评估部属，主管上级复评制。人事及财务综合评价的原则；对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。

　　考核对象 ：

　　A、销售员工初评（员工自评后） 汇总到主管处复评，人事及财务部门评价、经营销总监审评、总经理签字生效。

　　B、销售经理自评，人事及财务部门评价、营销总监审评，总经理签字生效。

　　12．4、考核标准 ；

　　考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分

　　12．5、考核评价、争议；

　　A、 考核结果的等级评定：

　　全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：

　　等级 特优 优秀 中等 有待提高 急需提高

　　考核总分 ；90分以上为特优 85--89分为优秀 70－84分为中等 50－69分为有待提高 50分以下为急需提高

　　B、考核争议；

　　当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：

　　a、 直接主管应让员工本着客观的原则再次自评

　　b、 如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该主管的上级领导说明情况。

　　c、 当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

　　当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时;

　　a、 该员工需与主管进行面谈，并完成“绩效面谈表”

　　b、 如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。

　　12．6、考核申诉

　　a、 考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

　　b、 部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事管理部提出申诉，由人事管理部门安排进行调查协调。

　　c、 考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

　　说明：绩效工资=业绩考核分数+能力考核分数+态度考核分数

　　12．7、销售人员绩效考核表

　　姓 名： 职务；

　　评议时间； 年 月 日

　　13、分项考核办法；

　　13．1、销售业绩考核标准（总分80分）

　　按照区域状况每月给业务员下达客户开拓目标，按照完成比例分别给予以下分数

　　13．2、 能力考核标准（总分10分）

　　能力考核主管领导随机下市场抽查

　　a 、沟通能力(2分)

　　c、 维护能力考核标准（总分1分）

　　d、 开拓执行能力考核标准（总分4分）

　　e、 客诉处理能力（总分1分）

　　f、销售知识学习能力（总分1分）

　　根据日常培训后培训知识考试考核成绩.由人事部门给予评议.

　　13.3、态度考核（总分10分）

　　a、 工作汇报主动性考核（总分2分）

　　b、工作责任心考核标准（总分2分）

　　c、团队协调与合作（总分1.5分）

　　d、 销售报表完整性（总分1分）

　　e、 销售报表准确性（总分1分）

　　f、工作主动性（总分2.5分）

　　注；以上考核每月一次，根据得分情况决定绩效工资得失。

　　七、薪酬制度（略）

　　八、提成、结算制度（略）

　　九、销售人员常用报表；

　　9．1、业务员、销售经理；

　　a、业务人员工作日报表

　　b、准客户信息收集汇总表

　　c、一周工作计划排期表

　　d、一周竞品信息汇报表

　　h、月报表

　　s、月百思特网工作总结

　　e、客户网点开拓进度表

　　f、促销及优惠活动申请表

　　g、客诉处理汇报表

　　9.2、销售内勤；

　　a、促销优惠活动通知表

　　b、客户投诉处理通知表

　　c、客户等级分类表

　　d、客户销售状况汇总表

　　e、业务人员月销售状况对照表

　　9．3、财务部；

　　a、应收账款催收通知表

　　b、报销流程……

　　9．4人事部；

　　a、录用、辞退、处罚、培训、考勤、工资、通报、……