要提高门店的转化率，拥有一个好的客服团队是关键。如今淘宝的竞争越来越激烈，没有一个好的团队是不可能在淘宝长久立足的。来分享一下淘宝客服团队的一些培训技巧。
一个优秀的客服能够更好地了解客户的需求，识别销售的卖点，提高个人转化率和销售业绩。但是现在很多店铺只能找到没有经验的新手，那么如何培养呢？茶边肖整理了一些培训技巧，熟悉的卖家赶紧学起来吧！
开始，让客服尽快进入角色。
很多公司经常让刚入职的新客服坐在老员工身边，看老员工怎么聊天。先不说对老员工工作状态的影响，如果新员工或老员工中有一个人比较内向，他们很难聊天沟通，也很尴尬。很多新客户已经在老员工身后的凳子上坐立不安好几天了，找不到工作。在不到一周、三天、两天、一天甚至是同一天，他们向店主说“再见”。
新员工进来，不管是有经验的还是没有经验的，都要直接分配子账户，让她一个人干。检查其他人& primes聊天记录，熟悉店内产品，降低旺旺& prime分流比例；s淘宝客服如果之前没有相关工作经验；如果之前有相关工作经验，适当调整旺旺分流比例。同时把新客服的座位安排在有经验的老员工或者温柔的资深员工旁边，不知道的地方及时咨询老员工。如遇客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待。
在加入工作时，给新客户服务一种存在感。
以前独立工作后，大部分新人都找到了工作条件，短时间离开公司的可能性大大降低。这个时候，我们要帮助他们加深对公司和门店的认同感，给他们一个客户服务的职业发展规划。要知道，你未来多年遇到的挑剔客户，会让大多数客服脆弱的心灵，被蹂躏千百次。很少有客户打算一直做客服，也希望以后有晋升的机会。就是让新人觉得客服是多元的，其实挺好的，有意思的，有成就感的，有前途的。
稳定入职后，塑造新客服的工作态度和行为规范。
相对而言，客服的创造力较低，处于整个公司的基本执行层。然而，这个职位会直接影响公司的形象甚至利益。公司应该定义行为的界限。怎么做，怎么做。什么不能做，什么必须做。利用工作簿和淘宝客服进行绩效评估，有效控制和监督客服的工作效率。同时，如果发现优点就要表扬，这样有助于提升新人的愉悦感和成就感。如今，许多年轻人申请客服职位。相对来说，他们缺乏社会经验，但对工作有很好的向往。
如果能根据公司和门店的发展需求，利用好这些新的客服资源，提供合适的客服人才，对于客服培训部门来说将是非常具有挑战性的，所以你要多学习一些干货和技能进行培训！
首先，结合客户最常问的问题，制定标准和专业的快捷短语。
发现很多团队虽然做短句，但第一个不专业，第二个客服效率不高，第二个对客服没有帮助。结合客服交上来的对交易转化影响最大的作业。和之前的调查一样，为客户服务举行了一次“头脑风暴会议”。首先，通过案例，让他们了解快捷短语的重要性。然后结合最影响客户交易的问题，引导他们思考解决方案，研究总结出一套适合自己团队的标准、专业的快捷短语。根据客户进来咨询的顺序，从最后客户订单的开场白到闭幕告别词。客服在会上也深表赞同，因为这让他们觉得这是大家集体智慧的结晶。每个人执行起来都会相对容易。之后，每个团队成员都设定了转化率目标，并表示有信心提高。接下来，应该进行。能够很好地使用快捷短语，可以快速拉高查询转换，所以是公式化和跟踪化的。
第二，确保快捷短语的高效执行。
立即进去检查每个客服是否按要求设置了快捷短语(包括字体和表情)。进去看看每个客服的聊天记录有没有在用，有没有用快捷短语回答客户的问题(执行一定要快)。如果没用，就问原因是什么，然后引导。使用后，立即有转化的效果，立即发给团队组，给予表扬。客服了解快捷短语，不仅方便专业人士，还能即时关闭订单。让他们尝到甜头，他们会更大力度去执行。同时，通过团队分享好案例，形成整个团队向上的氛围。
第三，深刻理解快捷短语，知道快捷短语切割的时间点及其针对性使用。
虽然在快捷短语方面取得了一些成绩，但转化率也有所提高。但是发现有些客服还是不能理解透彻，不能灵活掌握。16日，立即与客服沟通快捷短语的切入时间，以及何时使用哪个快捷短语有效。比如客户的疑惑没有解决，直接发出优惠促销的短句，可能得不到很好的效果。顾客进来咨询优惠时，首先要问清楚顾客的产地，有没有有前景的款式。以防销售太被动。
第四，客户没有下单，基本上所有的疑惑都没有解决。利用工具培养客户服务分析、思考、总结的良好习惯。
要求每位客服写下未成交客户的原因，写原因时必须把握三点：
客户剩下的顾虑是什么？2.客服是怎么解决的？3.现在回头看记录，能不能提供其他解决方案？
5.从短句词中提炼销售方法和思路，让他们懂得如何举一反三。
从每个客服中选择几条有代表性的聊天记录，给他们1*1的反馈。使用此表格向客户服务部门提出建设性的改进措施和计划。
从给客服反馈情况来看，通过一周的改善，他们的探测需求以及FAB技巧已经大大提升，但是在解决客户疑虑这快还是比较薄弱；对于沉默不说话的客户也不懂的把握，不知道用什么方法来应对。
六、针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高培训
针对上述两个问题，结合他们聊天中的案例，再做了一场有针对性的培训。同时让前两周做的好的客服分享了学习进步的经验。
七、从诊断培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和技巧，我总结以下几点：
1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈
2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。
3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯
4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用
5.培养客服思考总结的好习惯，从每个聊天案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。
6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。给客服主管管理技巧等方面的支持！
想要提升一个团队的整体能力，要有明确的目标和强大的执行力，大家在努力的过程中要不断的发现问题解决问题，这样才能够共同的进步共同成长。
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