有赞私域营销：“有家便利店”如何运营

本期分享一篇关于便利店吸粉操作的文章。来自微信原创，微信官方账号有赞称，原文标题为私域200万元！线上订单上涨289%！为什么会有便利店疯狂增长？让我们看看便利店如何通过破局加粉来实现业绩的爆发式增长。来看看这篇关于有赞私域营销的文章：“优佳便利店”是如何运营的？文章。

便利店给城市年轻人一种特殊的消费体验：一年365天，一天24天。

小时，便利店意味着保证幸福。它们是为你保留夜晚最后一盏灯的“午夜食品店”，是可以拿出应急日用品的“救助站”，甚至是“网络名人打卡地”。

温馨便利店，正经历发展的十字路口：

一方面，中国便利店市场蓄势待发，城市年轻人对便利店的关注度越来越高。

另一方面，无数选手涌入便利店赛道，包括社区便利店和拥有自己便利业态的创新者，客流竞争日趋激烈。

与此同时，消费者也在发生变化，认知、跨界购买决策、情感购买理由多样化。因此，便利店和消费者之间的一个问题是：消费者不在便利店时，还能感受到来自角落的温暖吗？

成立于2017年的有一家便利店，勇于试错，勇于改革创新，通过数字化探索给出了肯定的答案。作为新锐便利店的代表品牌，其门店数量截至目前已超过1000家。

家，位于武汉、南昌、深圳等城市，在全国百强便利店榜单中排名第25位。

便利店的数字化探索应该从2020年开始。在解决客流的同时，他们找到了一个兼容性高、可定制开发的系统，这是支撑他们数字化升级的重要基础设施。今年4

6月，他们与有赞达成合作，双方共同探索便民产业的业务融合。

从供应链赋能到会员整合营销，赞美帮助家庭应对年轻人不断变化的需求，实现消费升级，带来出发增量的突破。目前，有一家便利店的在线客户订单增加了289。

%，你怎么做一家人？

　　一、全域定制打通，私域新买家占比达 60 %

为了高效实现会员管理一体化，部分公司最初选择定制门店系统和点赞系统，实现门店与网店之间的会员沟通、积分沟通、储值沟通、优惠券沟通、开票沟通。在完善制度的基础上，他们首先发动企业的微创新，做好了解决老百姓的私人领域。截至目前，私域电商流量营销好评如潮，帮助一个家庭便捷地积累了1000多个微社区和私域粉丝。

200万，活跃粉丝20 w。

转售和续订过程中的关键成功因素如下：

　　1、有目标

首先制定了门店促销的考核指标，要求每个门店每月促销150。

人们。用户到店后，店员会引导用户扫码添加店铺企业微信，使用高频生鲜券和南昌特色米粉折扣券吸引用户加入群，将线下会员转移到线上微商城进行首次购买。通过这个完整的新流程，私人领域的新买家比例已经达到。

60 %。

　　2、有组织

整个微型企业项目由总部和门店协调。总部负责制定策略，主管负责日常跟踪，门店负责执行。自上而下，共同努力实现目标。

　　3、有跟踪

通过使用微助手，实时监控加入群的活动，观察商城首次购买的反馈，不断调整对新客户的优惠策略。

　　4、有温度

进入群后，粉丝们使用奇伟的欢迎词和侧边栏的演讲功能，比如演讲：“发表了！是在前台还是？”，实现对消费者问题的快速响应。

在

此外，通过开放线上线下会员，消费者无论是线上消费积分还是线下消费积分，都可以随时随地兑换礼品或卡片，还可以参与线上的积分赠送活动。线下会员储值卡还可以支持线上微商城的使用，拓展了消费场景，实现了月营业额增长。

　　二、精准营销+优化供应链，线上客单价高于门店 204%

随着粉丝在私人社区的沉淀，下一步就是有家庭的时候成为会员，从而提升会员出店的价值。

在沉淀过程中，某便利店发现私域运营存在两大难点：

1.消费者购物频率低，回购困难；

2.便利店形式的店铺效率低，不能满足消费。

费者多元购物需求。

　　有家决定线上拓展商品线，利用分销选品，保证商品供应多元化的同时，也能减轻供应链上的负担。

　　怎么选品呢?有家利用有赞客户运营插件洞察用户画像，了解客户的购物偏好，再结合分销市场的品类供给，通过不断的测试，优化商城内的货品结构。通过针对不同用户标签人群推送相应的模板消息和短信，进行精准营销后，
ROI 达到了 12 。

　　最终，有家在微商城上架数十款分销市场优质品牌，在私域内销售，目前分销商品占总营收可达 20 %，客单环比提升 289 %。

　　总结下来，有 3 大核心关键动作：

　　1、用户偏好洞察

　　从有赞客户运营后台的观察发现，有家便利店的活跃用户中 63 %为女性，活跃用户年龄分布 18 - 25 占 20 %， 25 - 30 占 30 %
， 30 - 35 占 30 %，且有家便利主要在武汉、南昌、东莞等地。

　　有了完备的人群信息后，有家的人群画像也更清晰：女性居多，年轻人居多、居住在 2、3
线城市。这样的人群对零食的购买场景更多，所以微商城的选品需要更侧重于年轻女性的偏好品牌。

　　2、反复 AB 测试

　　有家使用有赞客户运营平台上的自动和手工标签工具，根据客户的购买行为，建立客户标签体系，把客户分成一个个不同的人群包。

　　标签主要包括了购买品牌维度「比如用户购买了三只松鼠、小牛凯西」、玩法维度「比如通过 0
元拼团成为新客户」、渠道维度「比如客户从门店来则标记为线下客户」、节庆维度「比如七夕活动成为新客户」、RFM维度「比如客户的购买频次、购买单价」。

　　对筛选出的高粘性人群，撰写针对性的话术和与之相匹配的利益点。比如对于 9 月份消费超过 10
次，且喜好在线下购买零食的用户，有家会发送短信告知赠送微商城 80 元的优惠券，并且提示「欢迎体验零食线上购」。

　　就是在这样不断地优化人群触达时间、话术和利益点地过程中，用户召回率提升了 1250 %。

　　3、优化供应链结构

　　为了迎合年轻女性的偏好，有家便利通过分销市场优化供应链结构，补充了名创优品、康巴赫、小熊家电等品牌，弥补了线下便利店缺少美妆、小家电等品类的缺陷。不同于一线城市的选品策略，有家发现
2、3 线城市更需要增加冷链鲜食等品类，于是又补充了大希地、周黑鸭等品牌。从而在线上提高用户的复购率以及单客价值，目前微商城客单高于门店客单 204 %

　　实际上，放眼便利行业，除了有家便利之外，便利连锁百强中还有数家企业，都在通过和有赞的合作，逐步实现数字化升级，除了利用分销市场来提高离店用户价值之外，还利用导购分销做便利店门店增值，以及作为前置仓和供应链合作的多种方式。

　　在数字化升级的背景下，便利店们真正成为消费者 24 小时温暖港湾。在服务、商品、消费三者间寻找精准平衡点，并赋予多类人群生活方式的更多可能性。

       三、有赞便利店私域营销总结

       通过上面这篇关于有赞私域营销：“有家便利店”如何运营的文章分享，我们可以看到，目前越来越多的线下门店开始触网，而类似有赞、微盟等第三方服务商也推出了针对各行业的线上线下私域营销解决方案。