这是CRM的一个简单定义
客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与其客户和潜在客户之间的所有关系和互动的技术。目标很简单：改善商业关系。CRM系统可以帮助公司与客户保持联系，简化流程，提高盈利能力。
人们在谈论CRM时，通常会提到CRM系统，它是一个有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。如今白码、伙伴云、光流等低代码开发平台，可以直接开发或定制CRM系统，通过平台浏览，深入了解。他们都有来自各个行业的CRM案例和CRM系统模板。
CRM解决方案可以帮助您在组织和个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)的整个生命周期中关注他们之间的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。
CRM 适合谁？
CRM系统为每个人——提供了一种更好的方式来管理外部互动和关系，这些互动和关系促进了销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——的成功。客户关系管理工具使您能够在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息，确定销售机会，记录服务问题和管理营销活动，并向您公司中任何需要的人提供关于每个客户互动的信息。
有了可见性和对数据的轻松访问，协作和生产效率的提高变得更加容易。你公司的每个人都可以看到客户是如何与他们沟通的，他们买了什么，他们最后一次购买是什么时候，他们支付了什么，等等。CRM可以帮助各种规模的公司促进业务增长，尤其是对于小企业来说，因为小企业团队通常需要想办法达到事半功倍的效果。
从00到1010，Gartner在早期预测，CRM将成为今年企业软件支出最大的单一收入领域。你有销售目标、业务目标和盈利能力。然而，获得关于你的进展的最新和可靠的信息可能是棘手的。如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的众多数据流转化为有用的商业信息？
客户关系管理系统可以让你清楚地了解你的客户。您可以在一个地方查看所有内容，即一个简单且可定制的仪表板，它可以告诉您客户以前与您的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等。
你甚至可以选择包括来自他们的公共社交媒体活动——的信息，关于他们的好恶、他们所说的以及他们分享的关于你或你的竞争对手的信息。营销人员可以使用CRM解决方案更好地了解销售渠道或潜在客户，从而使预测更简单、更准确。您将清楚地看到每个机会或潜在客户，并向您展示从询价到销售的清晰路径。从人力资源到客户服务和供应链管理，超越作为销售和营销工具的客户关系管理，并将其嵌入到您的业务中，可能会带来一些最大的生产率提升。
尽管客户关系管理系统传统上被用作销售和营销工具，但客户服务团队已经从使用中看到了巨大的好处。现在的客户会通过一些社交媒体渠道提问，然后用或电话私下解决。客户关系管理平台使您能够管理跨渠道查询而不迷失方向，并为销售、服务和营销提供客户的单一视图。
CRM 对您的业务很重要的原因是？
客户关系管理(CRM)解决方案通过组织客户和潜在客户的信息，帮助您找到新客户，赢得他们的业务并让他们满意，从而帮助您与他们建立更牢固的关系，更快地发展您的业务。客户关系管理系统首先通过多个来源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话和社交媒体数据。它还可以自动获取其他信息，如公司活动的最新消息，并可以存储个人详细信息，如客户的个人通信偏好。客户关系管理工具组织这些信息，并为您提供个人和公司的完整记录，以便您可以随着时间的推移更好地了解您的关系。
客户关系管理平台还可以连接到其他业务应用程序，帮助您建立客户关系。如今的CRM解决方案更加开放，可以与你喜欢的业务工具(如企业、钉钉)集成，让信息双向流动，从而为你提供真正的360度客户视图。
下一代客户关系管理更进一步：内置智能自动执行管理任务，例如潜在客户或服务案例的数据输入和路由，因此您可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的见解可以帮助您更好地了解客户，甚至预测他们的感受和行为，以便您为正确的推广活动做好准备。
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