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  “学习币”“知乎币”“Q币”“碧心币”“星球币”……随着越来越多的消费者在App中进行线上消费,平台上的虚拟币也越来越多样化。这些虚拟硬币只能在App中使用,有的甚至对平台购买的商品种类有限制,但在消费者申请退款时被当作“钱”进行退款。消费者开始质疑:“现金购买的服务都成功申请退款了,但为什么只能退虚拟货币?”

  

  

  退款申请通过了,钱却变成了学币

  

  

  今年暑假,消费者小莫(化名)花了1765元在作业帮上买了一门今年9月到明年1月的数学直播课。后来,因为课程与线下辅导课冲突,小莫申请了退款。申请成功后,小莫发现学费并没有按原来的方式返还到账户上,而是在作业帮APP里变成了17659学校币。

  

  

  小莫问客服,客服说:“学习币购买后马上生效,不支持申请退款。”“学校币没有有效期限制,购买的学校币不支持申请提现。”

  

  

  小莫不同意客服的回复。她想:“账户里充值的资金属于消费者,我有权要求退钱。”

  

  

  客服拒绝提现后,小莫在网上投诉。投诉后,原本拒绝退款的作业帮给了小莫退款。

  

  

  10月11日,记者在作业帮咨询了客服关于退款的问题。客服明确告诉记者:“消费者用现金购买的服务可以获得退款,学到的钱也可以作为现金返还。只要消费者有需要,可以联系客服,在3个工作日内将退款退回支付账户。”“你可以顺利退款,没有任何障碍。”对于苹果App来说,

  

  

  在商店购买服务的消费者,客服表示,“也可以进行现金退款,苹果会向消费者收取30%的手续费。”

  

  

  即便如此,在黑猫投诉平台,仍有大量消费者要求现金退款的投诉未得到解决。有网友投诉在作业帮报了直播课,其中一门课因为没有帮助选择了退款。退款申请明显成功,但不是把学费退给微信支付,而是退了学校的钱。

  

  

  “为什么都是现金充值,就不能通用了?”有网友咨询了作业帮的客服,但客服告知:“学习币是虚拟币。充值后不支持退款、提现或转账。”而且,学习币不能用来购买实物。

  

  

  

  

  

  不退款只返“币”,多个知名App被投诉

  

  

  事实上,不仅仅是作业帮助,很多知名应用也曾被消费者抱怨过类似的问题。

  

  

  一些消费者花了50元买了一张字典听力训练营的礼品卡。产品介绍称7天无理由退款,但退款变成了虚拟的“金币”。

  

  

  

  

  

  Dictionary客服告诉记者,由于苹果的购买协议,Dictionary只支持退金币。如果消费者需要退现金,需要向苹果申请退款。

  

  

  在黑猫投诉平台上搜索“退款”“退款”等关键词,可以看到大量相关投诉,其中有知乎、QQ音乐、哔哩哔哩、碧心、知识星球等。“学习币”“知乎币”“q币”“碧心币”“星球币”.这些各种各样的虚拟硬币不能在用户账户中兑现或返还,有些甚至对可以购买的服务有限制。难怪消费者吐槽,这是变相的“强制消费”。

  

  

  湖南金洲律师事务所律师许奕告诉记者,当用户在平台上充值现金时,平台上的钱仍然属于消费者,用户仍然享有处分财产或获利的权利。平台拒绝退款违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时,有权保护自己的人身和财产安全。“消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保护人身、财产安全的要求。平台拒绝退款侵犯了消费者的财产权。”许奕说。

  

  

  此外,平台拒绝退款也是不合理的

  

  

  潇湘晨报记者李殊

  

  

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