10月21日，小米集团公关部总经理在个人微博回应“男子在线购买的小米手机激活后出现他人照片”一事，称经检查，该产品是小米直接供应给的，对比小米在的后台服务和销售记录，张老师使用的产品没有异常，不存在二次销售问题。这种情况发生在用户身上，是因为他们的小米账号同时登录另一部手机，云内容同步。相关照片上传记录与账号登录时间、地点一致，无异常。小米还表示，用户遇到的问题与同步服务的日常使用有关，将积极协助用户处理后续问题。
据河南电视台《小莉帮忙》微博消息，8月31日，在河南郑州，张先生花2999元在JD.COM平台小米JD.COM自营旗舰店购买了一部小米10S手机。到达后，张先生激活手机，却发现相册里有很多别人的照片，其中有些照片是最早的时候甚至是5月份拍的，而手机的屏幕还在自动滑动。记者联系了JD.COM客服专员，对方回应：没有翻新，大数据时代有很多可能性。
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